SaaSビジネスモデルのCS体制づくりから関わる、攻めのCS募集！

製造業各社を中心としたお客様が抱える課題解決に向けて、当社独自開発のITソリューションのシステムパッケージについて、お客様対応と、関連する業務（主にバックオフィス業務）をお願いします。創業期の販路拡大と、よりきめ細かなお客様対応のため、募集するポジションです。 まだ本格的な外販に向けてプロジェクトが進行している段階のため、対応フローから一緒に考え、カスタマーサクセス体制を一緒に作っていってくださる人を募集します。 また、カスタマーサクセス業務だけではなく、関連するバックオフィス業務、データ入力や打ち合わせ設定等もお願いいたします。 まだ創業期のため、業務は多岐にわたります。これまでのご経験や適正によって、サブとして他バックオフィス業務（総務・経理等の業務）もお願いする可能性があります。 【クライアントについて】 当社は、熱交換器を製造する専門メーカーとして世界的な評価を得ている、株式会社ティラドの子会社です。このため、クライアントはティラドグループ各社をはじめとした製造業が中心になります。親会社であるティラドからの依頼や販路を活用しており、製造業各社、他業界への販路拡大を目指しています。 【商材について】 SalesforceをベースにIoTやAI を活用した独自開発のクラウド型アプリケーションやSaaSビジネスモデルです。「生産性の向上」「技能の継承」「ITを活用した働き方改革の推進」など、製造業各社が抱える課題解決を実現するITソリューションのパッケージ、カスタマイズなどを提案します。 【具体的な業務】 ■カスタマーサクセス関連フローの提案・決定 ■カスタマーサクセスにおけるサービス方針の提案・決定 └これから販路を拡大していくにあたって、カスタマーサクセス体制を整えていくところから始めていただきます。 ■お客様への連絡、ニーズのヒアリング └お客様が抱える課題やパッケージの導入によって期待すること、カスタマイズのご要望などを伺います。 └場合に応じて、お客様と打ち合わせの設定等も行います。 ■社内へのフィードバック └企画開発職やエンジニアへ向けて、お客様のご要望をフィードバック ■お客様への提案 └社内へフィードバックした内容をもとに資料を作成し、お客様へご提案 ■システムの導入、アフターフォロー、ヘルプデスク └システム導入にともなう事務手続、各種データ入力、問い合わせ対応 ■他、バックオフィス業務 └まだ創業期のため、業務が多岐にわたります。これまでのご経験や適性に応じて、サブの業務として、総務・経理といった他バックオフィス業務のサポートをお願いする可能性があります。 【職場環境について】 ★創業期の中核メンバー！大きな裁量権を持って働ける まだ創業期のため、これから決めなければいけないことも多く、1人ひとりの責任は大きいですが、その分、やりがいも大きなものがあります。どういうふうにお客様にアプローチし、どのような体制がいいのか？など、カスタマーサクセスに関わること、ほとんど全てに関わっていくことができます。創業期の中核メンバーとして、大きな裁量権を持って働ける魅力があります。 ★フレックス、リモートワークなど働きやすい環境 少数精鋭で社員同士の仲が良く、助け合う社風です。裁量権を持って各自で仕事を進めていきますが、他のメンバーからのフォローも受けられますのでご安心ください。また、フレックスタイム制でリモートワークがメインです。子育て中の社員も活躍中。仕事とプライベートを両立しながら働くことができます。 【必須要件】 ■基本的なパソコンスキルをお持ちの方 （タッチタイピングが可能、簡単なワードやパワーポイントでの資料作成が可能等） ■これまで業務で、紙よりもITツール（office365,slack,Teams,redmine等）の使用が中心だった方。もしくは、これらのITツールを使うことに違和感がない方。 ■カスタマーサクセス経験1年以上 ■何らかのプロジェクトサポート経験1年以上 【歓迎要件】 ■製造業、生産現場の知見がある方 ■IoT技術、Salesforceに興味がある方 ■Salesforce使用経験がある方 ■システム開発に何らかの形で関わった経験がある方 【求める人材像】 ■臨機応変に対応できる柔軟性のある方 ■裁量権を持ち、自ら考えて動ける方