Takahiro Shiwa

弊社TrustYou株式会社が産経新聞社から取材を受けましたので共有いたします。 ～一部抜粋～ 独の情報分析サービス大手、トラスト・ユーは７月、口コミへの返信文を多言語で自動生成するシステム「レスポンス・エーアイ」の提供を始めている。 ホテルにとって口コミは満足度を測る情報源。すばやく適切に返信することが、投稿した客だけでなく、第三者の評価や信頼につながる。同システムを使えば、簡単な操作でその文脈に即した返信文を作成できるため「ゼロから回答を作る手間を大幅に省ける」（担当者）という。１４２言語に対応し、返信文の作成時間を約７５％削減。人件費を抑えながらクレームの防止に役立つ利点があると考えられている。