KYOYA NINOMI

【背景・課題】 口コミの収集と管理が複数のツールにまたがっており、担当者が画面を行き来しながら手作業で処理する状態でした。依頼は「口コミ機能を作る」でしたが、運用担当へのヒアリングを通じて、機能の不在よりも運用側の負荷が本質的な課題だと分かり、運用フローごと見直す前提で要件定義から進めました。 【担当範囲】 各事業部からの要望の集約、要件定義、設計、実装、リリースまで。 （事業部・運用担当と連携しながら進行） 【改善内容】 複数ツールに分散していた運用を、1つのシステム上で完結する形に統合しました。回答の受け取りから内容確認、公開判断までを同じ管理画面で行えるようにしています。 事業部ごとに聞きたい内容も選択肢も異なっていたため、アンケートの登録様式そのものを設定として扱える仕組みを構築しました。質問の追加・変更を実装なしで行えるため、新しいサービスへは様式を用意するだけで導入でき、全サービスへ即座に展開できる状態です。収集したデータについても、口コミの表示にとどまらず他の用途に活用できる形で設計しています。 【現在の運用】 継続して運用されており、利用部署からの追加要望に対応しながら他サービスへの展開も進めています。