DMG森精機株式会社 / AI・IoTエンジニア、データサイエンティスト
ユーザー要望に基づく機能革新
社が提供する機械の修理者を支援するプロダクトについて、ユーザーヒアリングを元に、メイン機能を大幅に変革しました。 具体的には、ユーザーからの「現行の機能では得られる情報の粒度が荒い」「実際の現場では過去の故障事例を検索して参考にしているが、この検索は慣れた修理者でないと上手く出来ない」という声を元に、機能を「故障原因を推測する」から、「過去の似た故障事例を抽出する」へと大きく変更しました。 結果として、特に若手修理者の修理時間と再出張の回数を削減する事に成功しました。