株式会社 G-gen / クラウドソリューション部
技術サポート窓口 再構築プロジェクト
自社請求代行サービス契約者向け技術サポート窓口のシステム、業務フロー、制度をPMとして再設計・再構築を実施。 従来課題となっていた、受付方法、チケット管理方法、社内マニュアル、ナレッジ整備などサポート業務全般を見直し。 業務や役割明確化の実現により、サポート窓口の業務品質(対応メンバーによるバラつき)や対応効率(20%削減)が向上。また受付方法の変更によりサポートケースをDB化し、サポートケースの分析から顧客の宣材課題をキャッチしプリセールス活動につなげるスキームも作成。