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Yuki Arai

株式会社 G-gen / クラウドソリューション部

Yuki Arai

株式会社 G-gen / クラウドソリューション部

Google Workspace でイノベションを

ネットワークエンジニアとしてキャリアをスタートし、サーバーを含むオンプレミスインフラ環境のプリセールス・PM・設計・構築・保守を担当する。クラウドサービスの普及に伴いパブリッククラウドや SaaS 系コラボレーションツールも取り扱う。 現在は Google Cloud 専任エンジニアとして、Google Workspace や Google Cloud を主としたクラウドエンジニアとして活動をしている。

Ambition

In the future

Google Workspace の活用による企業のDX推進を支援し、お客様企業にてイノベーション起こし皆さまが働きやすくなる環境を提供したいです! また直近の目標として、Google Workspace における Partner Top Engineer や Champion Innovator を目指して活動をしています。

株式会社 G-gen2 years

クラウドソリューション部Present

- Present

Google Cloud / Google Workspace のエンジニアとして活動。 活動領域はプリセールス、PM、エンジニアリング、専任プロフェッショナルサービスを含む保守サポートなど広く活動。現在は活動の主体を Google Workspace とし、企業のDX推進をサポートする。

  • 技術サポート窓口 再構築プロジェクト

    自社請求代行サービス契約者向け技術サポート窓口のシステム、業務フロー、制度をPMとして再設計・再構築を実施。 従来課題となっていた、受付方法、チケット管理方法、社内マニュアル、ナレッジ整備などサポート業務全般を見直し。 業務や役割明確化の実現により、サポート窓口の業務品質(対応メンバーによるバラつき)や対応効率(20%削減)が向上。また受付方法の変更によりサポートケースをDB化し、サポートケースの分析から顧客の宣材課題をキャッチしプリセールス活動につなげるスキームも作成。

    -
  • G-gen CRO賞
  • Google Cloud Next Tokyo '23

    Google Cloud Next Tokyo '23 企画・設営・司会進行・撮影

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言語

  • Japanese - Native

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