株式会社 G-gen / クラウドソリューション部
Google Cloud Next Tokyo '23
Google Cloud Next Tokyo '23 企画・設営・司会進行・撮影
Yuki Arai
株式会社 G-gen / クラウドソリューション部
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Yuki Arai
株式会社 G-gen / クラウドソリューション部
Google Workspace でイノベーションを。
ネットワークエンジニアとしてキャリアをスタートし、サーバーを含むオンプレミスインフラ環境のプリセールス・PM・設計・構築・保守を担当する。クラウドサービスの普及に伴いパブリッククラウドや SaaS 系コラボレーションツールも取り扱う。 現在は Google Cloud 専任エンジニアとして、Google Workspace や Google Cloud を主としたクラウドエンジニアとして活動をしている。
Ambition
In the future
Google Workspace の活用による企業のDX推進を支援し、お客様企業にてイノベーション起こし皆さまが働きやすくなる環境を提供したいです！ また直近の目標として、Google Workspace における Partner Top Engineer や Champion Innovator を目指して活動をしています。
株式会社 G-gen2 years
クラウドソリューション部Present
- Present
Google Cloud / Google Workspace のエンジニアとして活動。 活動領域はプリセールス、PM、エンジニアリング、専任プロフェッショナルサービスを含む保守サポートなど広く活動。現在は活動の主体を Google Workspace とし、企業のDX推進をサポートする。
- 技術サポート窓口 再構築プロジェクト
自社請求代行サービス契約者向け技術サポート窓口のシステム、業務フロー、制度をPMとして再設計・再構築を実施。 従来課題となっていた、受付方法、チケット管理方法、社内マニュアル、ナレッジ整備などサポート業務全般を見直し。 業務や役割明確化の実現により、サポート窓口の業務品質（対応メンバーによるバラつき）や対応効率（20%削減）が向上。また受付方法の変更によりサポートケースをDB化し、サポートケースの分析から顧客の宣材課題をキャッチしプリセールス活動につなげるスキームも作成。
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