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新卒5年目カスタマーサクセスマネージャーが語る、マネジメントへの想いとwevnalの魅力とは?

今回は、新卒入社5年目にしてカスタマーサクセスマネージャーとしてチームを率いる、高柳 魁斗(たかやなぎ かいと)さんにインタビューしました!

入社半年でカスタマーサクセスの立ち上げを経験し、リーダー、マネージャーとしてカスタマーサクセスの前線を走ってきた高柳さんに、仕事の面白さ、wevnalの魅力を語って頂きます。


ー入社から現在までの高柳さんのキャリアの変遷を教えてください。

2019年の新卒としてwevnalへ入社し、今年(2023年)で5年目になります。入社前から内定者インターンとして20卒向けのオータムインターンの企画にも携わっていたので、wevnal歴は実質6年目です。

  • 成長できる環境である(人の良さとベンチャーであるという点)
  • webマーケティング領域

という軸で就職活動をし、他数社のwebマーケティング企業や人材ベンチャーの選考を受けましたが、最終的にwevnalへの入社を決めました!

正式に入社後は広告のセールスとなり、新規事業のASP立ち上げとEngagementの前身となるサービスに携わりました。

2019年10月からは、BOTCHANのカスタマーサクセス(以下CS)立ち上げに挑戦することになりました。立ち上げ当初は主にEFO・Paymentの効果改善周りを担当し、その後オンボーディング(納品)周りにも携わってきました。また、顧客折衝だけでなく、受注後からBOT提供までのフロー策定や、開発委託会社のディレクションなども行い、CSとして幅広い業務を経験してきました。

現在は上記業務を引き続き行いつつ、CSチームのマネージャーとしてプロダクトのアップデートにも深く関わっています。



ーCSマネージャーとしての仕事内容や、マネジメントにおいて意識していることはありますか?

顧客対応、セールスとCS間の連携、CSと開発間の連携、数値管理、組織改善などをしています。工数削減と利益の最大化という観点で、タスクにオンオフをつけ、業務効率化にも取り組んでいます。

マネジメントにおいては、全員の視座を上げ、様々な物事において多くの示唆を持ち、課題発見力と解決力に富んだ組織にしていきたいという想いを持って、取り組んでいます。

特に、自分と同じ人間は1人もいないという前提で相手に接し、かつレイヤー関係なく同じ目線に立って会話することを意識しています。また、1つの時間軸とレベルで考えるのではなく、どこが強くてどこが弱いのかを個人レベルで捉え、メンバーが対応している仕事の内容によってサポートレベルを変え、できるだけチャレンジしてもらうようにしています。

自分のもとで働くメンバーには、wevnalのCSチーム以外の場所でも活躍できる人材への成長をしてほしいと思って日々接しています。


—wevnalで働く面白さ、wevnalのいいところはどんなところにあると感じていますか?

仕事内容の観点でいうと、SaaSプロダクトなので、契約をもらって終わりではなく、長いスパンでお客様と伴走し、課題解決に携わることができること、また自分の意見がプロダクトに反映されることが、弊社のCSとして働く醍醐味だと感じています。

AIをしっかり取り扱う未来は近いように感じており、それも楽しみです!

また、社員がみんないい人です!部署や役職関係なくフラットな雰囲気で、迷ったときや躓いたときに相談できる人が多くいます。自分から手を上げればチャレンジ出来る環境と、相談できる仲間が自分の成長に繋がっているように思います。

ちなみに、仲はいいですが飲み会の強制などはありません。そこもいいところです。


—今後、どんな人と一緒に働きたいと思いますか?

先ほど言ったとおり、手を挙げればチャレンジできる環境なので、「変わるのを待つのではなく、自分で変えたいと思い、実行できる人」「自分のなりたい像に対して成長意欲がある人」にはぴったりの環境です。

その上で、素直さと熱意を持って、物事に愚直に取り組むことができる人と一緒に働きたいですね。


wevnalでは現在、事業の拡大に伴って、あらゆるポジションの方を募集しています。 会社にご興味を持っていただいた方は、まずはお気軽にご連絡ください!

カスタマーサクセス
25卒早期エントリー受付中!SaaS事業×マーケティング│オンライン説明会
♦wevnalについて 弊社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを抱える創業14年目のベンチャー企業です。 wevnalは、設立時は広告代理店事業を主軸に、現在はマーケティングチャットサービス"BOTCHAN"をメイン事業として行いながら、EC業界における売り手・買い手・社会の3者がワクワクするような新しいデジタルマーケティングの形を創っていきたいと考えています。 我々が挑戦していることは「すべてのインターネットユーザーのLTV(ライフタイムバリュー)の最大化を通じて、年間2兆円規模で費消されているデジタル広告費の最適化を図る」ことです。 当社では生産性の高いマーケティングを実現するノウハウを蓄積しており、これらをさらに多くの企業さまに届けるべく、マーケティングコンサルタント職を中心にオープンポジションで幅広く新卒の採用を行っております。 ♦BXプラットフォーム 『BOTCHAN』 企業の売上向上を目的として、会話型チャットフォームでコミュニケーションを行うSaaSプロダクトです。 マーケティング活動における「集客・認知→購入→継続・解約」の中で、それぞれの段階に合った自社プロダクトを用意することで、サイトを訪れた消費者の途中離脱率を下げ、企業の売上を最大化します。 これまで、Q&A型のチャットボットを扱う企業は多数ありましたが、消費者の新規獲得から解約防止までを一気通貫に支援することを目的としたプロダクトを提供しているのは弊社しかありません。 現在はAI/人工知能といった最新テクノロジーを取り入れながら、新たなマーケットを創造しています。 直近、投資家からも弊社のビジョンと実績を評価頂き、シリーズBラウンドで総額20億円の資金調達を実施しています。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000015648.html
株式会社wevnal
カスタマーサクセスリーダー候補
顧客の売上向上を追求するマーケティングSaaSのカスタマーサクセス職
弊社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げる2011年創業のスタートアップ企業です。 デジタルマーケティングの領域において、集客~決済~解約防止までの各マーケティングファネルに一気通貫したソリューションを提供しており、 具体的には商品理解・決済・ロイヤリティ化・解約防止領域において「BXプラットフォームBOTCHAN(ボッチャン)」というマーケティングSaaSプロダクトを提供しております。 我々が挑戦していることは「すべてのインターネットユーザーのLTV(ライフタイムバリュー)の最大化を通じて、年間2兆円規模で費消されているデジタル広告費の最適化を図る」ことです。 【事業内容】 ■チャットフォーム事業 AI/人工知能といった最新テクノロジーを取り入れながら、新たなマーケットを創造しています。 会話型チャットフォーム「BXプラットフォームBOTCHAN」を展開し、導入企業を拡大中。 導入件数は累計600社を突破したところです。 【プロダクト】 BOTCHAN(ボッチャン)というCMSが根幹にあり、 そのプラットフォーム上に「BOTCHAN EFO」「BOTCHAN payment」「BOTCHAN AI」という集客及びコンバージョン改善に特化したプロダクト群を展開しております。 ■「BOTCHAN EFO」「BOTCHAN payment」 広告効果最大化に向けたCVR(購入率)を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォームのプロダクトです。 双方ともSaasプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。 ■競合優位性 ①技術力|弊社独自の技術領域で挑戦 チャット決済機能を有するサービスは日本に数社しか存在しておりません。 また、決済APIとの連携数は日本トップクラスとなっております。 ②業界知見|実績ノウハウの蓄積 ツール提供だけでなく、集客までワンストップで提供することで、顧客の生産性の高いマーケティングを実現します。 また、600社以上のチャットシナリオ、1万個以上のクリエイティブを作り改善してきた実績を蓄積することで、シナリオ&クリエイティブ力を磨いています。 メインターゲットは、健康食品、コスメ等のEC業界や人材、不動産、教育、ブライダル業界です。 直近、投資家からも弊社のビジョンと実績を評価頂き、シリーズBラウンドで総額20億円の資金調達を実施しました! https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000015648.html 『接客をチャットで完結 ウェブナルが新システム』 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC273CS0X20C21A8000000/ 9月21日に日本経済新聞にもサービスが掲載されました!
株式会社wevnal
Sales / Business Development
ブランド体験の新常識を広めるセールス職
弊社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げる2011年創業のスタートアップ企業です。 デジタルマーケティングの領域において、集客~決済~解約防止までの各マーケティングファネルに一気通貫したソリューションを提供しており、 具体的には商品理解・決済・ロイヤリティ化・解約防止領域において「BXプラットフォームBOTCHAN(ボッチャン)」というマーケティングSaaSプロダクトを提供しております。 我々が挑戦していることは「すべてのインターネットユーザーのLTV(ライフタイムバリュー)の最大化を通じて、年間2兆円規模で費消されているデジタル広告費の最適化を図る」ことです。 【事業内容】 ■チャットフォーム事業 AI/人工知能といった最新テクノロジーを取り入れながら、新たなマーケットを創造しています。 会話型チャットフォーム「BXプラットフォームBOTCHAN」を展開し、導入企業を拡大中。 導入件数は2年間で200社を突破したところです。 【プロダクト】 BOTCHAN(ボッチャン)というCMSが根幹にあり、 そのプラットフォーム上に「BOTCHAN EFO」「BOTCHAN payment」「BOTCHAN AI」という集客及びコンバージョン改善に特化したプロダクト群を展開しております。 ■「BOTCHAN EFO」「BOTCHAN payment」 広告効果最大化に向けたCVR(購入率)を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォームのプロダクトです。 双方ともSaaSプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。 ■競合優位性 ①技術力|弊社独自の技術領域で挑戦 チャット決済機能を有するサービスは日本に数社しか存在しておりません。 また、決済APIとの連携数は日本トップクラスとなっております。 ②業界知見|実績ノウハウの蓄積 ツール提供だけでなく、集客までワンストップで提供することで、顧客の生産性の高いマーケティングを実現します。 また、200社以上のチャットシナリオ、1万個以上のクリエイティブを作り改善してきた実績を蓄積することで、シナリオ&クリエイティブ力を磨いています。 メインターゲットは、健康食品、コスメ等のEC業界や人材、不動産、教育、ブライダル業界です。 直近、投資家からも弊社のビジョンと実績を評価頂き、シリーズBラウンドで総額20億円の資金調達を実施しました! https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000015648.html 『接客をチャットで完結 ウェブナルが新システム』 https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC273CS0X20C21A8000000/ 9月21日に日本経済新聞にもサービスが掲載されました!
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