株式会社セールスフォース・ドットコム

セールスフォース・ドットコムのスペシャリストには、どのような人が向いているのか、田中と高田はこのように答えます。 田中 前提として、数字にアレルギーがないこと。数字の裏には人の行動があります。数字を元にビジネスで何が起きているのか想像できる人です。 もちろん、データだけで全てを把握できるわけではないので、営業現場で何が起きているのかを見て判断するような、分析の切り口や視点を豊富に持つ人が向いています。 スペシャリストの仕事は、単にデータが上がった or 下がったを見ているだけでなく、なぜ数字が動いたのか、「なぜ」を掘り下げていくのが仕事の1つ。分析によって起きていることを証明する、そのデータの背景には実際にアクションを起こした人がいる――そのアクションを想像しながら、現場で何が起こっているのかを証明していくので、他部署との連携や想像力を必要とされる仕事だと考えています。 高田 「なぜ」をひたすら繰り返して考え、議論することが多いので、辛抱強く考えを掘り下げることにアレルギーがないのは重要です。逆に私はそれが楽しくて仕方ないです（笑）。 「なぜ」を考えるためにはデータが必要で、そのデータを準備するのが、まさにスペシャリストの仕事です。スピードも求められるし、精度も重要です。対象になるデータはボリュームもあるので、この3要素にアレルギーがないことポイントかもしれません。 以前在籍したインサイドセールス部門からセールスストラテジーに異動した当初は、スピードにもクオリティにもついていけませんでした。でも上司を含め周囲が手厚くサポートしてくれますし、自分が求めさえすれば本社のナレッジを教わることもできます。 世界各地の拠点で働くスペシャリストが集う「Manalyst Olympic」という施策コンテストもあって、毎回とても楽しみにしています。同じ職種のグローバルメンバーが集まるので、他国のプロジェクトやベストプラクティスを学び、自分の担当部署にも展開できないかを考える良い機会になっています。ちなみにアワードを獲得すると、他の国のオフィスに1週間派遣され、そのオフィスの施策をより深く学ぶチャンスがもらえます。 みな自分のKPI達成に向けて忙しいはずですが、全社で大切にしているOhana（家族）の精神で、ノウハウやナレッジを快く教えてくれます。 今回募集しているのは、セールスフォース・ドットコムの成長を支えるスペシャリストです。営業組織の活動のデータを分析し、より効率的な営業活動ができるよう社内コンサルティングを行うセールスストラテジー部門で、スペシャリストの存在は欠かせません。 世界トップクラスのBtoBのデータ量を活かせる環境で、エグゼクティブ向けのプレゼンテーション資料や、セールスカバレッジモデルの最適化に必要な分析モデルの設計、最適な営業領域の設計・導入など、数字に裏付けられる考察・提言を行うスキルを身につけたいという方は、ぜひお話しましょう。

セールスフォース・ドットコムでインサイドセールスをやるのには、どんな人が向いているのか成田はこう応えます。 成田 こんな人がインサイドセールスに向いているというのは3つあります。 『素直な人』『主体的に数字のために動ける人』『お客様に興味を持てる人』です。 セールスフォース・ドットコムに営業職として転職される方の多くは前職で活躍してきた営業の方ですが、ほとんどの方が転職後、その成功体験をそのままは活かせません。なぜならセールスフォース・ドットコムの営業スタイルが他の会社と大きく違うからです。先程も言ったようにセールスフォース・ドットコムでインサイドセールスとしてキャリアをスタートする際には、初めて電話でアプローチをした時から踏み込んだ質問をしなければなりません。中には『こんな質問してもいいのかな』と思うこともあるかもしれません。しかし、本当にお客様の課題を浮き彫りにして解決するには、時として踏み込んだ質問も投げかけなければなりません。その踏み込みをするまで多くの人は時間がかかります。その時に以前の成功体験にしがみつくことなく、気持ちを切り替え、周りの声に耳を傾けられる素直さを持っている人は比較的早く立ち上がることができ、結果を出せています。 またセールスフォース・ドットコムのインサイドセールスは毎月数字を追う組織です。予算達成のために自分でアクションプランを考え、上手くいかないときは周りに主体的に相談する姿勢が求められます。セールスフォース・ドットコムには相談されればしっかり応える環境があるので、助けを求めることを積極的に行える人は結果を出しています。 最後にセールスフォース・ドットコムの商品は、単純にどんなに素晴らしい製品なのかを伝えただけで売れる類の商品ではありません。お客様のビジネスを理解し、お客様が目指す姿に興味を持てなければ商品のよさを理解してもらうことはできません。どんなにSalesforceのよさを理解していても、お客様への興味がなければ、そういったお客様の話に耳を傾けられられず、購入して貰うまでに至らないのです。 セールスフォース・ドットコムの教育制度はどんどんブラッシュアップされていて、今の教育制度は神谷や池内が入社した頃と比べても格段に進化しています。 成田 まずは入社して1ヶ月間は職種関係なく中途入社全員が受ける研修があります。会社の仕組みやサービス特徴といったどの部署でも必要になる知識を学びます。もちろんこの期間は、研修だけに集中します。 インサイドセールスでは、2ヶ月目に正式に配属され、業務に入りつつ、並行しての研修になります。この期間に実務により近いトレーニングをしたりテストをしたりします。 配属されて最初の2ヶ月間は求められる成果が少ない分多くのトレーニングを受けていただき、セールスフォース・ドットコムで営業をしていく上での基礎知識を習得していただきます。そのトレーニングはインサイトセールスユニバーシティ(ISU)と弊社では名付けているのですが、大学の講座のように単位制になっていて、いくつもある講座の中から昇格に必要な単位をとれ、また営業としての数字が伴っていれば次のステージにいける仕組みになっています。ただ、マネージャーたちのフォローもあるので、これまで単位が足りないことで昇格できないということになった人はいないので安心してください。 なぜこのような単位制の研修制度を導入したかというと、自発性を尊重したいという思いからです。将来的に考えているキャリアによって必要なスキルは違い、また個々のバックグラウンドによっても身につけるべきスキルは異なります。自ら何を習得すべきか考えながら講座を受けて欲しいと思っているのです。講師は社内で営業をしてきた人間もいれば、外部でコンサルタントをしていた人間もいるので、とてもハイレベルな講座を受けることができます。 今回募集しているのは、セールスフォース・ドットコムのキャリアの根幹となるインサイドセールスです。 セールスフォース・ドットコムは世界でもトップクラスの営業組織を持っていますが、それらのスキルの多くはこのインサイドセールスによって培われています。現在社内で活躍している営業の多くがこのインサイドセールスを経験したことを今の外勤営業に活かしています。 世界トップレベルの営業スキルを身につけたいという方はぜひ一度お話しましょう。