ビジネスを一歩先の未来へ 第4次産業革命を迎え、人工知能、ロボット工学、モノのインターネット（IoT）が私たちの生活や企業が提供するカスタマーエクスペリエンスを変えています。Salesforceは、セールス、サービス、マーケティング、カスタマーサービス、コマースといった分野で、企業における顧客情報の一元管理を実現し、新しいカタチでお客様とつながる支援を行なっています。 価値観 : Salesforceが大切にする 4つの価値 「Trust（信頼）」、「Customer Success（カスタマーサクセス）」、「Innovation（イノベーション）」、「Equality（平等）」こそが、私たちの核となる4つのコアバリュー（行動規範）です。どれが欠けても、今日の私たちの成功はありません。Salesforceが1999年の創業以来最も大切にしているもので、会社の原動力です。 信頼 :私たちにとって、お客様との間の信頼が何よりも重要です。これには、Salesforceのテクノロジーやインフラストラクチャに対する信頼だけでなく、お客様との関係、お客様とのコミュニケーションの透明性に対する信頼も含まれます。 カスタマーサクセス :Salesforceの成功は、お客様の成功により成し遂げられるものです。カスタマーサクセスの実現という大きな目標に向けて、すべての社員が業務に取り組んでいます。 イノベーション :第4次産業革命において、かつてないスピードで起こっています。Salesforceの目標は、最新のイノベーションを年に3回、製品に取り入れることです。お客様は最新テクノロジーに自動的にアクセスできるため、それぞれの業界でイノベーションを進め、成長し、競争優位を保つことができます。 平等 : Salesforceがビジネスを行ううえでの信条です。誰もが平等で、多様性が尊重されることは、当社がより良い企業として成長するためにも、必要なことと考えます。社員をはじめ、お客様、パートナーや全てのステークホルダーをハワイ語で「家族」を意味する「Ohana（オハナ）」として捉え、平等を推進しています。

より良い社会の実現のために 私たちは、ビジネスは世界を変えるための最高のプラットフォームと考えています。Salesforceは1-1-1モデルを通じて、就業時間の1%、株式の1%、製品の1%を社会に還元し、大きな成果を上げています。過去20年間に380万時間をボランティア活動に費やし、2億6,000万ドルの助成金を支出し、4万を超える非営利団体にライセンスを無償提供してきました。

Trailblazerと共に、イノベーションを起こす Salesforceのプラットフォームでイノベーションを起こし、第4次産業革命で成功を手にしているお客様を、「Trailblazer」と呼んでいます。Trailblazerコミュニティと共に、私たちも成長してきました。お陰様で私たちは2019年度に売上が132億8,000万ドルに達しました。Fortune誌「働きがいのある会社」に11年連続でランクインし、PEOPLE誌の「社会貢献に取り組む企業TOP50社」の第1位に選ばれたほか、Barron社発表の「最も持続可能な企業」、「世界で最も革新的な企業」（Forbes社）にも選ばれています。

カスタマーサクセスチームでは、前向きできめ細かい対応ができるテクニカルアカウントマネージャー（TAM）を募集しています。TAMは、契約をいただいた数件の顧客を担当し、顧客がセールスフォース製品の価値を最大限に引き出せるように注力します。TAMは、複雑な技術的な問題に対して具体的な解決策へと導く経験を積むことができます。最も戦略的な顧客と協働関係を構築し、Salesforceプラットフォームに関する豊富なナレッジを顧客に提供します。 顧客との窓口として、導入された顧客のセールスフォース環境を技術的に詳しく把握します。また、技術的なベストプラクティスを共有し、重大なインシデントの解決に貢献することで顧客の期待値とコミュニケーションを管理します。 TAMには、チームプレイヤーとして熱心に取り組み、プロ意識を発揮することが求められます。また、期待値を把握し、その期待を上回ること、顧客との良好な関係性の構築、関係メンバーとの協働関係を構築する能力が必要です。また、新しいテクノロジーを短期間で習得できること、時間の有効利用も必要です。TAMは顧客のサイトに訪問することもあります。また、必要に応じて時間外または週末の対応を求められることがあります。 責務: - 主要な業務部門の関係者およびIT部門の関係者との関係を構築し、顧客のビジネス目標と優先事項、そして顧客のセールスフォース環境を把握する - 顧客が導入しているセールスフォース製品や機能に役立つアドバイスを率先して適切なタイミングで示し、顧客がビジネスの目標と成果を達成できるようにする - 主なビジネスおよびテクニカル面での意思決定者にとってのTrusted Advisorとなる - 主要なインダストリのビジネス領域でSalesforceプラットフォームを利用すべきチャンスを見極める - 顧客向けにカスタマイズしたリリースレビューを通じて、年3回の新機能リリースに基づきプラットフォームのイノベーションと早期定着化に向けて支援する - テクニカルヘルスレビューをマネージし、顧客のビジネスニーズに特化したソリューションおよび機能強化に関連する技術的な推奨事項を示す - Success Managerを含む関連チームと連携し、サポートし、セールスフォースの活用促進、サポートサービスの採用状況と活用の傾向をトラックする。また、四半期レビューにおいてガイダンスを提供する - 製品の機能的／技術的な課題を解決するために、セールスフォースの製品テクノロジーチームおよびテクニカルサポートチームと積極的に調整を行う。 - 顧客のセールスフォース環境に影響する可能性を含んだ技術的変更やサービスの中断について伝え、対策方法をアドバイスする - 製品や技術的な観点でのエスカレーションマネージメントを行い、解決に向けての中心的な役割を担う。 サービスの低下や障害が発生した際、積極的にコミュニケーションする - 重大性が高い問題のトリアージと解決の際に顧客をフォローして、ビジネスの信頼性と顧客満足度の向上を実現する - 適切なタイミングで問題についての報告として、社内と顧客の両方にエグゼクティブサマリーの報告を実施する 基本条件: - 次の1つ以上の分野で少なくとも8年の職務経験があること:エンタープライズアーキテクチャー、テクノロジーコンサルティング、カスタマーサクセス、テクノロジーソリューション開発、テクニカル／ソリューションアーキテクチャー - 大規模で複雑な分散型システム規模のビジネスの経験があること - 顧客のバリューチェーンでE2EビジネスプロセスをサポートするITシステムに精通していること - 複雑なソリューション環境で大規模な実装経験があること - 複数の関連チームおよびエンタープライズシステムを含む複雑な顧客の要求またはプロジェクトで牽引、エスカレーション、リードができること - 組織の全階層（役員レベル、Cレベルを含む）で確実かつ効果的にコミュニケーション、説明、影響力の発揮ができること