カスタマーサクセスに重要な5つの適性と、今現在のカスタマーサクセスチームが取り組む3つのテーマ。取締役CCO 鈴木奨平(全3回後編)
3回に渡りお伝えしてきた奨平さんインタビューも今回で完結です。今回の後編では、カラクリのカスタマーサクセスが目指す先について、どんな人がカスタマーサクセスで活躍できそうかも併せて伺いました。カスタマーサクセスの秘伝のレシピ?ー 先ほども(中編でも)少し取り組みについてお話がありましたが、カラクリのカスタマーサクセスチームで現在注力されていることがあれば教えて下さい。現在は、大きく分けて3つの事に力を入れています。 顧客を成功に導くためのオペレーションの設計 既存顧客(KARAKURIユーザー)向けコンテンツの整備、配信 生産性向上に向けての仕組み化僕たちはサービスをリリースし...