【リーダーインタビュー】〜遠隔地をつなぐ信頼の架け橋〜新宿と浜松で、離れているからこそ大切にする“安心感と想像力”の運用術とは？

こんにちは！今回は、ウィリッチのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを支えるLD（リーダー）ポジションのMさんとKさんにスポットを当てます。お2人は現在は新宿拠点から浜松のカスタマーサポートセンターを統括する役割を担っています。「物理的な距離がある中で、いかに現場の負担を減らし、働きやすい環境を作るか」10年以上のベテランキャリアを持つ2人が語る、遠隔マネジメントの極意と、ウィリッチで働く面白さについてたっぷりとインタビューしてきました！🧑‍💻プロフィール💡ミッションは「現場の負担をいかに軽くするか」12社以上の案件をマルチに統括する司令塔🤝遠隔マネジメントで大切にして...

コールセンターでのお仕事ってどうなんだろう？その疑問に答えます！

「コールセンターでのお仕事って、実際どうなんだろう」「電話対応が中心と聞くと、少し身構えてしまう」そんな声は、求職者の方だけでなく、エージェントや求人会社の方からも、最初によく話題にあがるポイントです。それだけ、“コールセンター”という言葉そのものに、先入観がつきやすい時代になっているのだと思います。コールセンターでの仕事は、電話だけを指すものではありません確かに現時点では、お客様とのやり取りの多くは電話で行われています。ですが、コールセンターでの仕事は、「電話に出ること」そのものではなく、お客様と会社をつなぐ役割だと私たちは考えています。将来的には、チャットや他のコミュニケーション手段...

〜ウィリッチの部門紹介｜1人ひとりの役割がつながる組織です〜

🧩 BPO事業部｜価値創造の現場で顧客と企業をつなぐウィリッチの BPO事業部 は、企業の「顧客接点」を支え、日々の業務プロセスを最適化する部署です。電話通じて、顧客の課題を丁寧に受け止め、解決まで伴走します。株式会社ウィリッチ｜BPO・アウトソーシングサービス私たちが大切にしているのは、“単なる代行”ではなく、価値ある体験を生み出すこと。お客様企業が本来のビジネスに集中できるよう支援し、その先の「成長」を一緒に描く役割を担っています。wantedly.com多様なオペレーションを担当現場の声をサービス改善へ反映品質と顧客満足を追求するチーム文化「誰かの役に立つこと」「顧客の笑顔を創るこ...

新年のご挨拶

あけましておめでとうございます。株式会社ウィリッチです。新しい年の始まりに、まずは私たちのページをご覧いただき、ありがとうございます。ウィリッチは、「人と企業の成長を応援する」ことを大切にしながら、日々、現場と向き合っている会社です。決して完成された組織ではありません。だからこそ、決められたことをこなすだけでなく、より良くするために考え、動くことを歓迎しています。2026年は、一人ひとりが無理なく力を発揮でき、安心して長く働ける環境づくりを、さらに進めていきたいと考えています。私たちがどんな人たちと、どんな想いで働いているのか。このWantedlyのストーリーを通して、少しずつ伝えていけ...

年内最終営業日を迎えて。〜ご覧いただいた皆さまへのご挨拶〜

本日をもちまして、管理部門は年内最終出勤日を迎えました。一方で、年末年始もオペレーターの力により、私たちのサービスは変わらず稼働しています。今年、Wantedlyを通じて私たちのページやストーリーをご覧いただいた皆さま、本当にありがとうございます。「どんな会社なんだろう」「どんな人たちが働いているんだろう」そんなきっかけでページを開いていただけたこと自体が、私たちにとってはとても嬉しいことでした。まだお会いしたことがない方も、今回ご縁がなかった方も、そしてこれから初めて知ってくださる方も。少しでも「この会社、なんだかいいな」と感じていただけていたら、何よりです。なお、募集は来年も継続予定...

〜ウィリッチで働くとは？浜松センターのご紹介〜

浜松センターは、にぎやかすぎず、静かすぎず。仕事に集中できる時間と、人との距離感がちょうどいい、そんな空気感のある場所です。今回は、ウィリッチとして、2拠点目になる浜松センターの「働く環境」や「雰囲気」について、少しだけご紹介します。浜松センターの空気感と、通いやすさ浜松センターでは、落ち着いた雰囲気の中で日々の業務が進んでいます。黙々と作業する時間もあれば、ちょっとした確認や雑談が自然に生まれることもあります。常に会話が飛び交っているわけではないでも、話しかけづらい空気でもない「静かだけど、孤独じゃない」そんな距離感が、このセンターの特徴です。在籍しているメンバーの平均年齢は35歳。年...

〜私たちは今年、“働く環境”をどこまで整えられたのか？〜

「働く環境を整える」という言葉は、制度や設備を思い浮かべがちですが私たちはそれだけではなく、もっと日常に近いところに目を向けてきました。迷わないこと。不安にならないこと。聞きづらさを減らすこと。そんな“当たり前”を、会社としてどこまで形にできたか。その1年の振り返りです。働く上での「分からない」は、できるだけ無くしたい日々の業務の中には、小さな「分からない」がたくさんあります。勤怠ルールはどこを見たら分かるのか何かあった時、会社とどうつながるのかルールは、どこを見れば正しいのかこうした迷いが積み重なると、働きづらさや不安につながってしまいます。だから今年は、「聞かなくても分かる状態」をつ...

〜畑違いのキャリアが強みになる！「人と関わる楽しさ」を追求する“カスタマーサポート”の魅力とは？〜

こんにちは！今回は、オペレーターとして活躍するS.YとS.Sの2名に、異業種からの華麗なキャリアチェンジと、数多くのクライアントの「顔」として働くカスタマーサポート業務の魅力について、ざっくばらんに語ってもらいました。これまでのキャリアで「人と関わること」を共通項に、多岐にわたる職種を経験してきたS.Yと、体力的な仕事から一転、「苦手を克服したい」という強い意志で飛び込んだS.S。全く異なるバックグラウンドを持つ2人が、なぜ当社で働き、どんなやりがいを感じているのか。「カスタマーサポート＝マニュアル通り」というイメージを覆す、毎日が新しい発見と成長の機会に満ちた仕事のリアルをお届けします...

〜本音を話します。“設立３年目の会社で働く”って、実際どう？〜

こんにちは。ウィリッチ採用担当です。カジュアル面談や、選考時に「設立３年目の会社って、実際どうですか？」と聞かれることがあります。今日は、その質問に、できるだけ正直に答えてみようと思います。まず、全ては整っていないですはじめに正直に言います。ウィリッチは、すべてが整った会社ではありません。マニュアルが完璧にそろっているわけでもなく、仕組みやルールが途中で変わることもあります。「これ、前はどうしてましたっけ？」そんな会話が出ることも、正直あります。不便なことは、ちゃんとある整っていないことで、大変なことや不便なことも、もちろんあります。自分で考えて動く場面が多い正解がすぐに用意されていない...

採用・入社対応を通して感じたこと。〜入社1年目のリアルな話〜

こんにちは。ウィリッチの採用担当です。現場で指示を出す立場ではありませんが、面談や入社後の手続きを通して、入社前後のやりとりに関わらせてもらっています。今回は、その中で実際に交わされた会話をもとに、入社から1年ほど経った頃によく聞く話をまとめてみました。入社直後によくあった相談入社前後で、こんな声を聞くことがありました。「業務の進め方、これで合っているか不安です」「どのくらい質問してもいいのでしょうか」ウィリッチは落ち着いた雰囲気の職場なので、最初は様子を見ながら進める方が多い印象です。半年ほど経った頃の会話半年ほど経った頃、こんな相談を受けることが増えてきました。「こういうやり方もあり...

〜社名の理由〜ウィリッチに込められた想いとは？

ウィリッチ（Willich）という社名は、With（共に）／Rich（豊かに）／Will（未来・意志）この3つの言葉を組み合わせた造語です。単なる響きではなく、私たちがどんな存在でありたいか、その想いを名前に込めています。With｜共に歩む存在でありたいウィリッチが大切にしているのは、「一方的に支援する」「任せきりにする」という関係ではありません。クライアント企業とも、働くメンバーとも、同じ目線で悩み、考え、伴走する存在でありたい。サポーターであり、パートナーであり、時には仲間として。「共に進む」姿勢を、Withという言葉に込めています。Rich｜豊かさは、数字だけじゃないここでいう「R...

〜ウィリッチの「リフレッシュ休暇」が、ちょっと珍しい理由とは？その中身を紐解いてみた〜

ウィリッチには、正社員を対象にしたリフレッシュ休暇制度があります。試用期間（3か月）が終了すると、5日間のリフレッシュ休暇が付与され、この休暇は毎年付与される仕組みです。※契約社員は3日間付与されます。制度だけを見ると、「休みが多い会社だね」で終わってしまうかもしれません。でも、この制度には、私たちなりの理由があります。なぜ、毎年リフレッシュ休暇を付与しているのかウィリッチが大切にしているのは、長く、前向きに働き続けられる状態をつくることです。忙しい時期を乗り越えたあと、少し立ち止まって、自分を整える時間を持つ。仕事から一度離れて、頭と気持ちをリセットする。そうした時間があるからこそ、ま...

ウィリッチに向いている人と向いていない人？それぞれ言語化してみた話。

ウィリッチに向いている人って、どんな人？「自分に合う会社って、どんなところだろう？」転職や仕事探しの中で、そんなことを考える方も多いのではないでしょうか。ウィリッチでは、スキルや経験と同じくらい、「どんな姿勢で仕事に向き合うか」を大切にしています。ここでは、ウィリッチで活躍しているメンバーに共通する考え方や、少し合わないかもしれないポイントを、正直にお伝えします。ウィリッチで活躍しやすい人ウィリッチに向いているのは、こんなタイプの方です。・素直に学ぶことができる人新しいことに前向きで、「まずやってみよう」「聞いてみよう」と思える方。他の人の意見やアドバイスを、成長のヒントとして受け取れる...

サービスサイトのご案内

株式会社ウィリッチの採用担当です。ウィリッチには、電話・営業代行のウィリッチサービスサイトがあるのをご存じでしょうか？ウィリッチが行っている事業について、詳しく記載されておりますので、少しでも興味を持って頂いた方にはぜひ！ご覧頂きたいと思います。

ISMS認証取得しました！

当社はお取引先様の大切な情報をお預かりして、業務代行を行っております。取引先様に今まで以上に安心して業務をお任せいただけるように、2025年4月～約半年間ISMS認証取得に向けて準備を進めておりました。そしてついに2025年9月の審査を終了し、無事に取得することが出来ました。全従業員対象に「情報セキュリティ教育」を実施することで、管理者だけではなく、契約社員、派遣社員のメンバーにも知識を深めてもらいました。ISMS認証取得はあくまでスタートであり、ここから当社が更に拡大していくことができるように、従業員でサポートしあいながら業務を行ってまいります。