【社員インタビュー】「とりあえずやってみよう」でOK！圧倒的な優しさに支えられて未経験からリーダーへ

🚀 導入：実は、数ヶ月前までコールセンター未経験でした！みなさん、こんにちは！ウィリッチのBPO事業部部長小林のアシスタント、Aと申します！今回は、コールセンター未経験から、現在は頼れるリーダーとして活躍しているKさんにインタビューしてきました！普段、小林部長のすぐ隣で仕事をさせてもらっている私ですが、今回は面接や堅苦しい取材ではなく、ぶっちゃけ雑談ベースでこれまでの歩みを振り返ってもらっています。「実は彼女も、数ヶ月前まではコールセンター未経験でした」から始まる、リアルな成長ストーリーをぜひご覧ください！🚀 導入：実は、数ヶ月前までコールセンター未経験でした！💡 なぜウィリッチを選んだ...

【特別対談】〜大手水準の品質でオーダーメイドに提案を。圧倒的な柔軟性を武器にBPO領域で挑戦し続ける、ウィリッチの強みとは？〜

こんにちは！株式会社ウィリッチの採用担当です。大手のコールセンターやBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダーには、すでに完璧なマニュアルやパッケージが存在します。しかし、私たちが今進めているのは「決められたレール」を歩むことではありません。今回は、豊富な業界経験を持ち当社の新規営業を牽引するSさん（新規営業）と、直近で入社しカスタマーサクセスとして組織基盤の構築に挑むNさん（カスタマーサクセス）の対談をお届けします。「圧倒的な柔軟性」と「自ら組織の仕組みを創れるフェーズ」を併せ持つ当社の強みについて、現場を動かす2人に本音で語ってもらいました！👤 登場人物👔 困りごとを起点...

「まずは話だけ」で本当に大丈夫。枠にはまらず、新しいことに挑戦したいあなたへ届けたいメッセージ

BPO事業部部長の小林です。転職活動中の方や、次のキャリアを模索している方とお話ししていると、よくこんな声をいただきます。「興味はあるけれど、今の自分のスキルでどの職種に応募すればいいか分からない 「まずは会社の雰囲気を聞いてみてから、自分に合うポジションを相談したいです」私の答えは、いつでも「もちろん、大歓迎です！」。だからこそ私たちは今回、あえて職種を限定しない「オープンポジション」という形で、新しく一緒に働く仲間を募集することにしました。今回は、なぜ私たちが「選考の前に、まずカジュアルに話す場」をこれほど大切にしているのか、その理由をお話しさせてください。💡あなたの可能性を、最初か...

【オペレーターの働き方リアル】髪色もネイルもほぼ自由！私たちがルールよりも大切にしていること。

BPO事業部部長の小林です。私たちのコールセンターでは日々、多くのオペレーターが活躍しています。採用面接やカジュアル面談の最後に、求職者の方から少し遠慮がちに聞かれる定番の質問があります。「オペレーターの髪色って、どのあたりまで大丈夫ですか……？」 「ネイルとかって、やっぱり地味な色じゃないとダメですか？」毎日過ごすオフィスだからこそ、自分の好きなスタイルでいられるかどうかはモチベーションに関わる大切なポイントですよね。今回は、当社のオペレーターの「ぶっちゃけ、どこまで自由なの？」という働き方のリアルについて、私の口から本音でお答えします！📌 結論：ほぼ自由です。オフィスの景色はかなりカ...

「どうすれば指示待ちから抜けられますか？」と聞いてきたメンバーに、BPO部長の私が返した答え

こんにちは。BPO事業部の部長の小林です。メンバーと1on1をしていると、時折、真剣な表情でこんな相談を受けることがあります。「真面目にやっているつもりなんですけど、どうすれば『指示待ち』から抜け出せるでしょうか？」一見、言われたことを完璧にこなしている優秀な人ほど、この壁にぶつかって悩んでいたりします。結論からお伝えします。 指示待ちから抜けるために、特別な才能やカリスマ性は1ミリも要りません。 ただ、日々の現場での「行動の1ステップ」が、驚くほど違っているだけなんです。今回は、私が日々現場を見ていて「あ、この人は勝手にリーダーに育っていくな」と確信する人の共通点を、少し生々しくお話し...

ベンチャーだからこそ、“小さな嬉しい”を増やしたい。

🧑‍💻制度は、“導入して終わり”じゃない💬福利厚生について、あらためて聞いてみた🎂「誕生日をお祝いしてもらえて嬉しかった」🌱小さな嬉しさを大切にしたい🚀社員の声から、制度を作っていく🧑‍💻制度は、“導入して終わり”じゃない浜松センターを設立して、約1年半。少しずつ人数も増え、社内制度や福利厚生についても、「まずはやってみよう」と、色々な取り組みを進めています。ただ、制度というのは、“導入すること”がゴールではないと思っています。実際に、「その制度をみんな知っているのか」「使いやすいと思っているのか」「本当に嬉しいと思ってもらえているのか」そこまで確認して初めて、意味のある制度になる。💬福...

マニュアルは作って終わりじゃない。BPOサポート課が「属人化」を徹底的に潰す理由

BPO事業部部長の小林です。今回は、ウィリッチの組織を支える要である「サポート課」が一体何をしているのか、私たちが日々向き合っているテーマと合わせてお話しさせてください。■⚙️ 「仕組みで回る状態」に設計する仕事■🚫 属人化に徹底的に抵抗する理由■📚 マニュアルはサクラダファミリアだ！■🌱 地味だけど、地味だからこそ。■⚙️ 「仕組みで回る状態」に設計する仕事チームの中でのサポート課の役割は、一言でいうと現場のオペレーションを「仕組みで回る状態」にすることです。具体的には、業務の流れを整理する対応の基準を揃える誰がやっても同じ結果になるようにする 　という役割を担っています。最前線でオペ...

【未経験でも安心】ネイルも髪型も自由！コールセンターの「ミスを仕組みで防ぐ」ウィリッチ流の働き方

BPO事業部部長の小林です。現場で働くオペレーターのみなさんと面談をしていると、「ミスをしてしまわないか不安です」という相談をよく受けます。結論から言うと、最初は誰でも普通にミスをするので安心してください。電話で話を聞きながら、入力、確認、処理を同時にこなす業務は意外とタスクが多く、慣れるまでは誰でも戸惑うものです。■☎️ コールセンターで発生しがちなミス！■🛡️ ミスを個人の注意力だけに依存させません■🔮 ミスを無くすよりもミスを予言しよう■☎️ コールセンターで発生しがちなミス！特に初期段階でつまずきやすいのが、入力ミスです。聞きながら入力していると、数字の桁ズレや入力漏れといった小...

データ×現場の温度感。成果に責任を持つ私たちが本当にやっている「組織マネジメント」

こんにちは！BPO事業部 部長の小林です。コールセンターの運営において、切っても切り離せないのが「数値（データ）」です。 「数値に責任を持つ立場」と言うと、なんだか部屋にこもってパソコンの画面ばかりを睨みつけているような、冷たいイメージを持たれるかもしれません（笑）。でも、私たちが実際にやっていることは、驚くほど泥臭く、そして人間味に溢れています。 今回は、BPO事業部のマネジメント陣（SV）が、日々どんな視点で数字と向き合い、組織を動かしているのか、その舞台裏を少しだけお話しします。■📊 コールセンターは、すべてが「数値化」できる場所■📈 大切なのは、数字単体ではなく「変化」を見逃さな...

【本音で答えます】コールセンターって本当にきつい？ウィリッチが「未経験でも安心」と言い切れるワケ

こんにちは！BPO事業部 部長の小林です。みなさんは「コールセンターの仕事」と聞いて、どんなイメージを持っていますか？ 「ぶっちゃけしんどそう……」「ノルマが厳しくて大変そう」といった、少しネガティブな印象を持っている方も少なくないのではないでしょうか。結論から言うと、「めちゃくちゃ楽ちんです！」とは言えません。でも、世間で思われているほど「つらいことばかり」でもないんです。今回は、これから一緒に働くかもしれないみなさんに嘘はつきたくないので、大変なところも良いところも、すべて正直に書いてみようと思います。■💬ぶっちゃけ、ここが大変です■🤔① 「次から次へと電話がくる感覚」に慣れるまで■...

「誰がやっても同じ成果」を生み出す組織の心臓部！サポート課の役割とは？

BPO事業部部長の小林です。 今回は、BPO事業部サポート課が担う「仕組み化の仕事」についてご紹介します！ 正直、サポート課の仕事は、社内から見ても外から見ても少し分かりにくいかもしれません。 ですが、オペレーションの最前線がスムーズに、そして最大のパフォーマンスを発揮できるように影で支える、まさに「組織の心臓部」とも言える重要な役割です。■ 🧑‍💻サポート課とは何をしているのか■ 🛠実際に作っているもの■ ⚡迅速に、丁寧に、現場想いに。サポート課のメンバーです。忘年会の写真です。普段は裏方の仕事ですが忘年会は主人公だそうです。■ 🧑‍💻サポート課とは何をしているのかウィリッチの中でサポ...

「オフィスワーク未経験だけど大丈夫…？」コールセンターで本当に必要なPCスキル、ぶっちゃけ教えます！

BPO事業部の小林です。オペレーターの採用面接をしていると、かなりの頻度で聞かれる質問があります。「オフィスワークが初めてなんですけど、大丈夫ですか……？」 「PCスキルって、どのくらい必要になりますか？」不安ですよね。結論から言っちゃうと、特別なPCスキルは一切いりません！今回は、現場のオペレーター業務で「実際のところ、どの程度のスキルが必要なのか」を包み隠さずお話しします。■ 🌱最低限、これだけできれば合格点！■ 🛠現場で実際にやること■ 🤔とはいえ、最初はちょっと戸惑うかも…■ 😊でも、絶対に慣れます。断言します！■ 💻「初めて」の挑戦、全力で応援します！オペレーション課のSVです...

10人じゃ目が届かないから。3〜5人の少人数チームで成果を最大化するリーダーの視点

こんにちは、BPO事業部部長の小林です。コールセンターのリーダーの仕事って実際どんなことをするのか、外からみると分かりにくいところもあるのではないでしょうか。私も実際に「チーム管理って何をしているんですか？」とか「リーダーに必要な能力って何ですか？」と聞かれます。ウィリッチでは、3～5人のオペレーターと1人のリーダーで1チームとしています。今日はリーダーの仕事についてお話しします。リーダーインタビュー記事もぜひ読んでください■👥なぜ3〜5人なのか■📊見ているのはKPI…ではなく、その裏にある「なぜ」■❓「なぜ」は現場にある■⚡泥臭くて難しい、けど面白い■👥なぜ3〜5人なのか理由はとてもシ...

元ウェディングプランナーの事業部長が語る、0から組織を創る醍醐味とAIに負けない“人の感情”を動かすサポートの真髄とは？

こんにちは！今回は、株式会社ウィリッチの創業メンバーであり、現在はBPO事業部長を務める小林にインタビューしました。「教科書通りを着実に」と語る独自の組織論や、AI時代におけるカスタマーサポートの真の面白さについて、深く掘り下げてお届けします！プロフィール小林 あや音（BPO事業部長）新卒で大手リゾートホテルに入社し、ウェディングプランナーとして活躍。その後、代表の本間とともにウィリッチの創業に参画し、事業の立ち上げを担う。現在はBPO事業部の責任者として、新規案件の運用設計から、課・チームの組織化、評価基準の策定まで幅広く指揮を執っている。プロフィールウェディングとBPOの共通点は「ミ...

特別なスキルはいらない。未経験から「現場の中心」になっていく人が、裏でこっそり繰り返していること。

こんなことに少しでも興味がある人に、読んでもらえたらと思います。将来的にチームや組織を動かす側に回りたいどうせ働くなら、中途半端じゃなくちゃんとやり切りたい現場の中で「替えのきかない中心的な役割」を担っていきたいこんにちは、BPO事業部部長の小林です。ウィリッチには、社内外から信頼され、圧倒的な存在感を放つメンバーがたくさんいます。でも、最初から何か特別なスキルや、華やかな経験を持っていた人は、実はほとんどいません。「全くの未経験です」「自分に何が向いているか分かりません」そんな状態からスタートしたメンバーばかりです。それなのに、気づけば驚くほどのスピードで成長し、“現場の中心”に立って...