ClipLineの個性あふれる新たな仲間が語る、自身のキャリアとClipLineでの挑戦をお届けする「できる」をふやす人たちのストーリー。7問7答インタビューシリーズの第2回では、コンサルティング事業部のちばさんをご紹介します。

１．ニックネーム・入社年月・所属のチームを教えてください

ちばです。
2024年3月入社でコンサルティング事業部に所属しています。

２．これまでの職歴を教えてください

新卒で大手家具量販店の店舗運営部に3年半ほど従事し、現場のマネージャーとして店舗マネジメント業務やコールセンターのSVを経験。ECコンサルティング会社でコンサルティング業務を1年ほど経験しております。

３．ClipLineに入社した決め手はなんでしたか

入社の決め手は事業の社会貢献性です。きっかけは高橋さんの事業紹介動画を見て共感したことです。サービス業界は日本のGDPの約7割を占めており、世界に比べても日本のサービス力はトップレベルだと思います。

しかし一方で、生産性の課題があるのは周知の通りです。本部の意図が現場に伝わらない、中間管理職のリーダシップ力や計数管理スキルにバラつきがあったり、導入している管理ツールが意味をなしていない、教育が均一に落とし込まれていない、社員やスタッフへの評価もあいまいなど、組織の構造問題を始めとする様々な要因により、現場で働く人々はただ忙しいだけで、賃金も低く、適正に評価されずに、モチベーションも下がって離職していく。こんな姿を前職で目の当たりにしてきました。

これらの課題を解決し、現場で働く人々が心から楽しくサービスを提供し続けることができ、1人でも多くの人が働く中でモチベーションを高め続けられたら日本のサービス業界はより良くできるのではないかと思っております。 そんな思いで入社を決めました。

４．現在の業務内容について教えてください

現在はコンサルタントとしてお客様の収益改善に向けた業務改革支援を行っています。多店舗展開企業では、顧客接点である現場の提供品質のバラつきが業績のバラつきに直結するというのはわかりやすい話なのですが、実はその上の中間管理職と呼ばれるSV（スーパーバイザー）や店長、ここに指示を出す本部の方々の間の目線や足並みがそろっていない場合がたびたびあります。

各役職の果たすべき責任やあるべき姿が曖昧であったり、各役職に必要なスキルを養う機会にバラつきがあったり、具体的に管理業務をする際のマニュアルやツールに不備がある等、様々な要因が重なり、そのような状態になってしまうんです。

そのため、我々は中間管理職の方を巻き込んで、お店のあるべき姿の洗い出しから各役職の期待役割の見直し、SVや店長の店舗管理業務の改善、店舗業務に合わせた各種マニュアルやツールの見直し等を全体最適の視点で進めています。最終的にはこれらのバラつきを解消し、お客様自身でより良いお店を実現するためのサイクルを回していくことを目指してご支援しています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　上司の小澤さんと一緒に

５．ClipLineのバリューの中で最も好きなものとその理由を教えてください

Ownership（ジブンごと）です。
理由としては、これの有無で視座が変わり、考える質や業務の質が大きく変わると思っているからです。例えば、自分の任された業務はこの範囲だからといって線を引いてしまうと、思考が停止してそこで終わりですが、何でもジブンごとにすることで自分だったらどう考えるか、相手のことを考えるとどうしたらより良いのか、自分がリーダーやマネージャーだったらどうやって仕事を進めるんだろうとか仮説を立てていく範囲と質も大きく変わるという風に最近感じるようになりました。

６．会社の文化やチームの雰囲気で好きなところはどんなところですか

「誠実で優しい」という一言に尽きると思います。この会社で働いている人の多くは、弊社のミッションが「（顧客の）できるをふやす」ということもあり、心から誰かを助けたり支援することが好きな人が多い気がします。そのためか社内でも困っている人がいたらすぐ手を差し伸べたり、チームで仕事を進めるときも相手を尊重しながら仕事を進めている方が多いと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　社員総会後のボーリング大会

７．これからやってみたいこと、チャレンジしたいことを教えてください

これから挑戦したいこととしては、「現場の実行力を上げること」です。我々がいかに良いツールやロジカルな仕組みを整えたとしても、全拠点の全従業員が自ら進んで実行するまでは距離があると思っています。もちろん上司が言って聞かせればある程度は実行できますが継続となるとなかなか難しいのが現実です。そのため、現場のスタッフが自ら実行力やモチベーションを上げていける取り組みや仕組みづくりをしていきたいと思っております。

最後までお読みいただきありがとうございました！

ちばさんのインタビューはこちらでもお読みいただけます。

ちばさんの上司、コンサルティング事業部部長・Chain Consulting取締役の小澤さんのインタビューはこちら