電力・ガス・通信、インフラ業界のDXへの道は、ダイナミックかつ高難易度。チーム一体となって、最難関領域に挑む。

2026年1月に新体制として誕生した社会インフラカンパニーは、電力・ガス・通信など生活基盤を支えるお客様を担当しています。前半では組織化の背景と期待を本部長の白鳥に、後半ではアカウントマネージャーの小林とカスタマーサクセスの石川に現場のリアルを語ってもらいました。 白鳥 達也　社会インフラカンパニー　本部長　ORACLE、Microsoft、アクセンチュア等で、ITコンサル・営業・プリセールスの職務を経験。2020年アマゾンウェブサービスジャパン(AWS)入社。営業部長として大手企業を中心としたソリューション営業、アカウントエグゼクティブの責任者として従事。2025年、アンドパッドに入社...

建設DXのストーリーを広め、地域の産業コミュニティの熱量を高めていく。ローカルコミュニティオーガナイザーが実現する世界とは？

アンドパッドでは、プロダクト群ANDPADの活用事例を学び合うコミュニティイベント「ANDPAD ONE Meet Up」を定期開催しています。今後は開催地域の範囲を全国に広げます。各地方でANDPADを活用し、建築DXを実現している企業様にスポットライトを当てる予定です。イベントの登壇者として成功体験を語っていただき、地域のDXを実現する起点としてご活躍いただきたいと考えています。その仕掛人となるのが、ローカルコミュニティーオーガナイザーという新しい職種です。今回は部門を牽引する平賀、そして部門の中心として活躍している河合に、社内からどのような期待が寄せられ、どのようなミッションを担っ...

オペレーションチームは、“ANDPADを使う”という当たり前を支える心臓部。事業の揺るぎない信頼性と、高い顧客体験を最大化していく。

アンドパッドの成長を根底から支える部門、カスタマーサクセス本部のカスタマーオペレーショングループ。ご契約いただいたお客様がANDPADを利用できる状態へと構築していくのがミッションです。アカウント登録や契約内容の変更といった業務は、事業の信頼性とスピードを直接左右する生命線です。所属メンバーが正確に行う各種オペレーション業務は、顧客体験を担保し、ANDPADという巨大なシステムを支える心臓部そのものと言えます。今回は、カスタマーオペレーションの最前線でリーダーを務める伊藤さんに、その業務の難易度やリアル、プロとしての心構え、そしてこのポジションでしか味わえない真の面白みについて語っていた...

「前職の正解」を手放して見つけた、顧客の変革を実現するカスタマーサクセスの姿とは

入社後すぐに、大手顧客のカスタマーサクセス(以下CS)業務に加え、アカウントマネジメント(以下AM)業務にもチャレンジしている鈴木さん。入社半年が経ち、本格的にAMチームへ異動した彼女は、これからCS業務を超えアップセル・クロスセルに挑戦しています。今回の記事では、建築・建設業界、CS業務未経験から活躍する鈴木さんが、どのように仕事で信頼を勝ち取り、仕事の意義を見出していったのかに迫りました。鈴木 菜々子　ビルディングエンタープライズカンパニー　アカウントマネジメント部新卒で人材派遣会社へ入社。物流/製造業界の企業へ営業・企画職として従事。その後 2025年6月にアンドパッドへカスタマー...

現場DXの先にある経営DXの実現へ。企業経営に欠かせないプロダクトへ育て上げることが私たちの使命。

「ANDPAD引合粗利管理」「ANDPAD受発注」「ANDPAD請求管理 」は建設事業者の基幹システムを担い、作業短縮化・業務効率化などの現場DXから、損益管理や経営状況の把握・アクションへ繋げる経営DXへと前進させるプロダクト群です。これらのプロダクト群の企画や定着を通して、顧客の経営課題の解決に踏み込んでいるのが、Financial Platform本部です。Financial Platform本部が手掛ける業務内容やミッション、組織カルチャー、見据えている組織の未来について本部長の小林にインタビューしました。Financial Platform本部　本部長　小林 亜斗武　大学卒業後...

現場や経営課題の未来にある“業界のサクセス”を体現。介在価値を実感できるカスタマーサクセスとは。

アンドパッドのカスタマーサクセスは、お客様も気づかない真の経営課題の発見から、プロダクトを組み合わせたお客様への提案に至るまで、お客様の事業成功を支えるためにさまざまな方向からアプローチを行っています。しかし、私たちが見据えているのは、お客様の事業成功にとどまりません。お客様一社一社のサクセスの先にある、建築・建設業界全体のサクセスを目指しています。今回の記事では、アンドパッドが追求するカスタマーサクセスのあるべき姿や、どのような信念で業務に携わっているのかといったスタンスについて、カスタマーサクセス職として最長在籍社員の田村に話を聞きました。田村 浩哉非鉄金属の商社にて新規事業開発経験...

カスタマーエクスペリエンス部は、カスタマーサポートを超える“顧客体験”を提供するプロフェッショナル集団。

アンドパッドの部門の一つである、カスタマーエクスペリエンス部。なかなか聞きなじみのない部門かと思いますが、この部門では“カスタマーサポートを超えた顧客体験の提供”をミッションに掲げ、日々の業務に励んでいます。今回はカスタマーサクセス本部の田村と本部長の上原にインタビューを行い、部門が担うミッションや具体的な業務内容などについて詳細を聞きました。田村 浩哉　(写真左)　非鉄金属の商社にて新規事業開発経験後、建設業向けの広告営業に従事。2015年にアンドパッドへ入社。アンドパッドのリリースからサービス立上げ、大阪支社の立上げを経験後、カスタマーサクセスの立上げを担当。上原 翠　(写真右)　カ...

エンジニアも顧客担当も役員も、全員でバリューを体現するコミュニティ祭典「ANDPAD AWARD」とは？

2024年6月「ANDPAD AWARD2023」の授賞式を開催しました。ANDPADのユーザーコミュニティの祭典で、ANDPADを日頃からご利用いただいているお客さまをお招きし、プロダクトの利用頻度や、業務改善から経営改善を実現している企業やユーザーを表彰し称賛するイベントです。※イベントの詳細レポートはこちら　ANDPAD AWARD 2023 授賞式　開催レポートプログラムとしてユーザー表彰、入賞企業によるプレゼン大会、特別講演、来場企業様との懇親会を実施しました。ANDPADユーザーとアンドパッド社員、関係者を含めて数百名が参加。イベント運営担当をはじめ、エンジニア、顧客担当、バ...

「全員でSaaSをやり切る」と、新事業責任者が意思決定をした想い

サブコンや空調設備、外構/エクステリア等の専門工事を業務として手がける顧客を担当する事業本部の新執行役員に就任した長屋と本部長に就任した貫。「全員でSaaSをやりきる」を事業本部のテーマに据えました。また、「戦略から組織をつくるのが定石だが、今の組織メンバーのスキルやキャリア形成の観点からも組織組成を目指したい」とのことです。その真意やどのような取り組みで目指すのか、部署の現在地やこれからの戦略についてインタビューしました。長屋 悠史　執行役員　写真左2013年にwebマーケ支援・webコンサルティング会社に新卒として入社。法人営業、代理店営業、webマーケ、webコンサルティングに7年...

自分が楽しみ、周りで働くみんなも楽しませて、建築建設業を楽しめる業界にしたい。

アンドパッドに営業職で入社し、数ヶ月後にカスタマ―サクセスにキャリアチェンジされ、現在はエンタープライズ(大手企業)専任のカスタマーサクセスとして活躍されている石坂さん。建築建設業界のDXの実現や産業発展に強い意志を持って取り組んでいます。その理由は、「自分だけでなく、周りや業界までも楽しめる環境に変えていきたいという想いがあるから」とのこと。これまでのキャリア観や今後のチャレンジについて話を聞きました。石坂 亮輔　新卒でガス会社に入社。主に営業/工務業務の経験を経て、2019年にアンドパッドに入社。ガスや電力などのエネルギーを扱う企業様を中心にカスタマーサクセスを担当。2022年にエン...