仕事概要 ■業務内容 国内12万社超のお客様にご利用いただくプレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート職を募集いたします。自社の新商品発売開始や新店舗オープンなど、PR TIMESを利用して情報発信をおこなう様々な業界業種のお客様から、日々様々なお問合せが寄せられます。50名程のサポートデスク部門には、未経験からスタートしたメンバーも多く、業務の実践を通じてカスタマーサポートの実力を高められる環境です。 PR TIMESのMissionは、「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」。ご利用企業の情報発信を支えるPR TIMESのサポートデスクの一員となり、正確に・すばやく・広く発信したい企業広報を一緒に支援していきませんか？ご入社後は約1カ月間のOJT研修を実施し、サービス知識や業務の進め方を学びながら、段階的に実務を経験していただきますので、安心してスタートできます。 ■募集背景 PR TIMESの利用企業数・プレスリリース件数の増加に伴い、サポートデスクの役割もますます重要になっています。AIなども活用しながら運営の生産性向上を進める一方で、お客様対応の品質向上や業務改善、メンバーのサポートなど、サポートデスクをリードしていただける中核メンバーを募集します。 ■具体的な業務イメージ １．PR TIMES利用企業へのカスタマーサポート 電話・メール・お問い合わせフォームなどを通じて、サービス利用方法やプレスリリース配信に関するお問い合わせに対応します。お客様の状況に合わせた活用方法や改善案もお伝えしながら、お客様の広報活動を支援します。 ２．プレスリリース・企業情報の審査 PR TIMESの配信基準に沿って、プレスリリースや企業情報の審査を行います。必要に応じてお客様へ修正のご案内や改善提案も行い、サービス品質を支える重要な役割です。 ３．データ送信・サービス運営オペレーション 提携メディアへのプレスリリースデータ送信をはじめ、配信を支える各種オペレーションを担当します。新聞社やWebメディアへのデータ連携など、サービスを安定して提供するために欠かせない業務です。 ４．ナレッジ整備・業務改善 より高品質なサポートを実現するため、FAQやマニュアルの整備、業務フローの見直し、AIやシステムを活用した業務改善に取り組みます。新サービスや新機能のリリース時には、仕様を理解してお客様対応や運営オペレーションへ反映。マニュアルや運用ルールを整備し、誰もが同じ品質で対応できる仕組みを構築します。 ５．サポートデスクの運営・品質向上 お客様向け勉強会の企画・運営や、メンバーへのナレッジ共有・育成を行います。また、お問い合わせ件数や配信件数を踏まえた運営管理、繁忙予測に応じたシフト・業務配分の調整など、日々のサポートデスク運営をリード。チーム全体の対応品質や生産性の向上を推進します。 ■1日の流れ（一例） 10:00 始業、前日の引継ぎ確認、サポート業務開始 　※チームの状況に合わせて変動 13:00 ランチ（休憩60分） 14:00 運営状況を確認・メンバーからのエスカレーション対応 16:00 審査基準の不明点解消mtg 17:00 問い合わせ対応 19:00 退勤 ■職場の雰囲気 ・年齢や役職、雇用形態に関わらずフラットに接するベンチャーらしい組織 ・お客様対応の品質向上を大切にしており、日々相談や情報共有をしながらチームで協力して業務を進める風土 ・20-30代の若手メンバーが多く、一人ひとりの個性を尊重する自由で柔軟な職場 ■組織体制 サポートデスクは約20名のチームです。正社員・契約社員・派遣社員・アルバイトなど、さまざまな雇用形態のメンバーが連携しながら、お客様対応やサービス運営を担っています。 ■選考について 1) ご応募 2) 書類選考 3) 面接：1～2回 　対面（本社）で面接を行います。 4) 内定 必須スキル ・正社員もしくは契約社員として2年以上の法人顧客折衝経験がある方 ・Office365（Word、Excel、PowerPoint）やGoogle Workspaceの基本操作が出来る方 ・直近半年で当社別求人で選考見合わせとなっていないこと 歓迎スキル ※いずれか1つでもある方、歓迎です！ ・インターネットサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験 ・デジタルメディアに日常的に触れている方 ・法人営業/広報/マーケティングの業務経験 ・Slackなど社内チャットツールの使用経験 求める人物像 ・チームで協力して、スピード感ある環境を楽しめる方 ・自ら起点で行動することが好きな方 ・報連相ができる方 ・オープンなコミュニケーションが出来る