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カスタマーサポート
Contract work/ Part-time work
on 2022-05-11 98 views

顧客に伴走し、事業成長に貢献するカスタマーサポートデスク担当を募集!

株式会社PR TIMES

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  • カスタマーリレーションズ本部長代行 兼 カスタマーサポートチームマネージャー

    1994年5月生まれ。2017年に明治大学法学部を卒業後、新卒でPR TIMESに入社。マーケティング本部営業戦略グループで営業などの仕事を経て、18年2月に「PR TIMES TV/LIVE」の責任者となり、19年6月からは新設されたPR TV事業部の部長に。2020年11月に営業本部へ異動後、21年1月よりカスタマーリレーションズ本部アクティブサポート担当マネージャー、2021年4月より現職。ストレングスファインダーの上位は未来志向/ 達成欲/ 信念/ 調和性/ 収集心

  • 1997年9月生まれ。2020年新卒でPR TIMESに入社後、営業本部で様々な企業の広報・PRをサポートしてきました。
    2021年4月から「アクティブサポート担当マネージャー」に就任。初めてプレスリリースを執筆するお客様へのサポートを中心に、カスタマーサクセスを担当しています。スポーツチーム・団体の広報・PR支援を行う「SPORTS TIMES」の責任者も担当。野球とビールとアイドルが好きです。

What we do

  • 利用企業社数6万社を超え、2025年には15万社を目指す
  • 半期に一度、その時のベストを追求する組織変更を実施

私たちは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向けて、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のプロダクト開発・事業運営をおこなっています。また、「PR TIMES」を超える事業の実現を目指し、複数の事業を展開しています。

▶ プレスリリース配信サービス「PR TIMES(ピーアールタイムズ)」https://prtimes.jp/
ニュースを民主化し、PRを民主化する。揺るぎない真実は、何を言ったかではなく、何をしたか。行動者が発するポジティブなニュースを届け、前向きに努力する人たちを勇気づけたい。「PR TIMES」は社会的な情報インフラを目指しています。

▶ タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto(ジョートー)」https://www.jooto.com/
有料導入企業数が1800社以上の「Jooto」は、「今すぐ、 そのプロジェクトを成功に導こう。」をコンセプトに、誰もが簡単に使えるUI/UXで、Jootoを開けば仕事が片付いていく。そんな世界観を目指しています。4名以内の少人数チームであれば全機能無料。

▶ クラウド情報整理ツール「Tayori(タヨリ)」https://tayori.com/
「Tayori」は、情報が飽和する現代で業務非効率の要因となっている「情報の未整理」を解消し、人と人とのコミュニケーションに変革をもたらすこと。そして情報が財産となる状態を目指しています。フォーム・FAQ・チャット・アンケートの4つの基本機能を展開し、現在5万アカウントが利用。

▶ そのほか私たちが運営する事業 / サービス / メディア 例
- クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR支援の実施
- ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」https://prtimes.jp/story/
- 広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」 https://webclipping.jp/
- 動画PRサービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」 https://prtimes.jp/live
- おしゃれでかわいい情報をお届けするWebメディア「isuta」 https://isuta.jp/

Why we do

  • 2016年のマザーズ上場後に策定したMission
  • 2022年2月に赤坂インターシティへ本社移転

「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」 
PR TIMESは、このミッションを実現するために存在します。
https://prtimes.co.jp/mission/

2016年に発表した2020年度中期経営目標を達成し、持続的成長と利益拡大の両方を実現。2025年に向けて、次なる目標を発表しました。
https://ssl4.eir-parts.net/doc/3922/ir_material_for_fiscal_ym/98642/00.pdf

- PR TIMESを社会的な情報インフラと呼ぶに相応しい存在にする
- PR TIMESを世界で有数のインターネットサービスにする
- PR TIMESを超える事業を生み出す人材が台頭する組織になる

これら3つの指針に対し、具体的な目標をもって取り組んでいきます。そして、PR(Public Relations)の力とその可能性を信じ、PRを世の中へ広げ、社会へ根付かせていきます。

▶ PRとは(Milestone2025より一部引用)
PRとは、企業がプレスリリースやメディアを通じた情報発信により、自らの何かしらを広く知らせる活動に限りません。企業とそこに所属する個人にとって大切な存在との間でなされる、お互いに有意義な関係を築くためのコミュニケーションを起点としたあらゆるプロセスです。社会の声に耳を傾けて、自らを取り巻く環境や社会における自らの存在を把握し、それらに応えるように行動し、自ら変化した結果を伝えていく絶え間ない実践の積み重ねです。

How we do

  • 経営メンバーは現在4名。早期に6名にし、さらに8名体制を目指しています。
  • 「To Work Great」 PR TIMESで働くすべての人が、楽しく快適に働くために、守っていきたい13のルールを定めています。

▶ 組織について
わたしたちは、少数精鋭の組織です。正社員は79名(2022年2月末時点)、Missionという共通の目標を本気で信じ、ValueとRuleをチームの仲間として体現する。新卒採用・中途採用において、経験やスキル以上に大事にしている点です。組織変更は半年に1度実施し、昇格もあれば降格もある。一人ひとりのキャリアの可能性を信じ、「この会社で過ごしてきて良かった」とみんなが思えるように。経営も、一人ひとりの社員も覚悟をもって、仕事に向いていくチームです。

▶ Valueについて
Valueは、2018年に策定しました。Missionの実現に向けて、Most Valuable Teamであるために全力最善で相互に協力し合うことを、共に約束しています。 https://prtimes.co.jp/mission/
- Act now, Think big
- Open and Flat for breakthrough
- One's commitment, Public first

▶Ruleについて
Valueが憲法だとしたら、Ruleは法律。個々の希望は利益相反することが常であり、無用なトラブルを未然に防ぐのは、組織全体の土台となる価値観に基づく具体的な「行動ルール」です。ルールの徹底に必要なのは「スキル」であり、これは誰でも磨くことができると考えます。
- [Go first]最初の行動起点を、自分にする。
- [Get advice in a gray zone]判断に迷うときは、必ず責任者にエスカレーションする。
- [Never hurt anyone]他社批判をしない。 他全13つのルールです。

▶コーポレートサイト等
社員インタビュー   :https://prtimes.co.jp/interview/culture/
プレスリリース一覧  :https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/112
PR TIMES開発者ブログ :https://developers.prtimes.jp/

As a new team member

## 募集概要
PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」というミッションを掲げ、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」の運営を行っています。

利用企業社数は6万社超で、多くのメディア関係者がニュースのネタ探しにも活用するサービスです。毎月利用企業社数が伸び続ける中で、お客様からの問い合わせに対応する「サポート&サクセスデスク」のメンバーを募集しています。

今回の「サポート&サクセスデスク」募集では、PR TIMESのカスタマーリレーションズ本部に所属していただきます。カスタマーサポートの担当として、「PR TIMES ( https://prtimes.jp/ ) 」を利用するクライアントに寄り添い、サービスの利用案内や、困りごと・課題の解消をおこないます。サポート業務を中心に顧客対応の品質向上を支えていただける方を募集します。

▶ 業務内容について
当社内で最も人数の多いカスタマーリレーションズ本部に所属いただき、「PR TIMES」の多数の顧客をサポートを実施するチーム(サポート&サクセスデスク)にて、以下のお仕事に携わっていただきます。

①サービスの運営サポート
- 顧客からの問い合わせ対応(電話・メール・問い合わせフォーム)
- 新規登録企業の企業審査
- プレスリリースの内容審査
- 協力会社へのデータ送信作業
- FAX原稿の確認・送信作業

②効果的な利活用に顧客を導くための能動的サポート
- プレスリリース配信前の事前アドバイス(電話・メール・問い合わせフォーム)
- 利用企業の広報活動を後押しするPRのプロとして助けとなれる知識・知見の習得

①②については25名ほどのサポートチームで役割分担をしながら日々サービス運営を行っております。他のメンバーの状況を見ながら相互補完し合い、自律的に業務遂行できる方を歓迎しています。(CR本部として、そのようなチーム作りを目指しております)

また、将来的に新しくCR本部にジョインする方々の研修トレーナーなどにも挑戦していただきたいと思います。

▶ 所属するサポート&サクセスデスクについて
本部内およそ40名のうち、約25名が同じチームのメンバー(正社員・派遣社員混合)です。そのメンバーとともに業務遂行いただきます。女性メンバーの多いチームとなります。

▶ PR TIMESの組織コミュニケーションについて
PR TIMESでは、全社的な「チーム」の価値観として、Open and Flatを掲げています。社内イベントやチームコミュニケーションへの積極的な参加は、一緒に働くメンバーと単に「仲良くなれる」という観点ではなく、共感の醸成とそこから育まれる「良いしごと」を増やすために重要な取り組みと位置付けています。具体的には以下に賛同いただくことをお願いしています。

- 月2回のオンライン全社ランチ会「GArDENランチ」
- 半期に1度の上期/通期社員総会(派遣社員も含む表彰制度あり)
- 部門ごとのチームイベントや勉強会
- 上長との1on1面談や、半期業務報告の実施
- 積極的なコミュニケーションの実施

## 必須スキル
- PCやチャットツールを使用するビジネス経験
- 5名以上のチームで共通の目標に対して協業する能力
- 電話対応能力(電話対応が持続する環境でも前向きに取り組める能力)
- PowerPoint、Excel、Wordのビジネス上での使用経験(習熟度問わず)
- ホスピタリティある柔軟な顧客対応をベースに、提案意欲をもって業務にあたる能力

## 歓迎スキル
- カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験
- 日常的にSNSやWEBメディアを利用する頻度が高い方
- 法人営業もしくは広報・マーケティングの業務経験
- Slackなど社内チャットツールの使用経験

## 求める人物像
-様々な仕事を同時並行で進めることが得意な方
-当社のミッション、バリュー、ルールに共感していただける方
-社内外問わず困っている人を放っておけない方
-相手の気持ちを汲んだ柔軟な対応ができる方

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