Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。 https://repro.io/ Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス（CS）組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。

我々は、当初のM＆A路線からIPO路線へとシフトし、さらなる成長、ひいては世界シェア1位のマーケティングプラットフォームとなるべく、人材採用や研究開発などへ積極的に投資を実行しています。 7年間の経営の中で代表の平田が強く感じたのは、"このままだと日本が暗い国になってしまうのではないか"ということです。才能ある若い人材が夢や目標を語れなかったり、社会に出ることを危ないことだと考えていたりと。これから人口も減りGDPも減少する中で、数少ない成長産業であるIT領域から外貨をしっかり獲得できるサービスを出せないと、日本の未来はもっと暗くなってしまうのではないかと危惧しています。 そのため、IT領域でグローバルでも通用するサービスを生みだすという、決して簡単ではない目標を掲げ、達成させることでチャレンジすることの面白さ・かっこよさを世の中に示していきたい。その結果、世の中全体でチャレンジする人が増え、日本をエンパワーメントできるのではないかと考えています。

◆我々はマーケティングソリューションカンパニーである。 クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由です。厳しさと自由さが両立された組織です。 Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス（CS）組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。 ◆Reproという組織を通じて多くの「前例」を作っていく Reproという組織では、何かの領域で前例を作っていただける方を強く求めています。日本は、前例ができると、どんどん後続が育っていく傾向があります。スポーツ界を例に見ても、今や多くの日本人が世界のプロリーグで戦えているのは、野茂英雄や中田英寿が先陣を切って海外で活躍したからこそ。ビジネスも同じく、この“前例主義”をうまく活用していきたい。Reproが日本企業として世界シェアを獲得した前例になれば、世界を目指す若者が続いてくれるはずです。 我々の掲げる目標に対して、実態はまだ未整備なところも多く、解くべき課題が無数に存在しています。この課題解決に向き合うことが、前例をつくる最初の1歩になると我々は考えています。

## ポジションのミッション クライアントファーストをクレドとして掲げる当社にとって、クライアントがプロダクトを最大限活用できるように支援しているのが、当社のカスタマーヘルプスペシャリストです。 プロダクトを活用していくうえでクライアントが直面する課題を解決するため、自身がハブとなり、様々な専門性をもった社内のチームをアレンジしながら、課題解決に向けてリードしていきます。 お客様の質問の先にある「実現したいこと」を汲み取り、クライアントの成功に導くことになるため、「待つ」サポートではなく積極的に「より良い顧客体験を届けるにはどうあるべきか？」という視点で社内のメンバーや開発メンバーとの情報連携を行い、サポートサイトの改善や顧客対応フローのブラッシュアップなど顧客満足度向上に向けた取り組みを期待しています。 【業務内容詳細】 ・ チャットによるクライアント企業様からの問い合わせ対応 ・ 問題の特定、トラブルシューティング ・ 適切な部門へのエスカレーション ・ プロダクトの利用手順、FAQなど、各種コンテンツの作成／メンテナンス ・ 各種オペレーションの構築、マニュアル作成 将来的にメンバー育成や、カスタマーサポートチームの立ち上げなど、特定の領域に捉われることなく幅広くチャレンジする機会もありますので、テクノロジーを活用した顧客接点の強化にご興味をお持ちいただける方のご応募を心よりお待ちしております。 ## 業務を通じて得られるもの ・より良い顧客体験を届けるという視点でサポートサイトの改善や顧客対応フローのブラッシュアップにも取り組めます ・顧客の課題を解決するため、プロダクトの仕様に詳しくなることができます ・自分で解決できない内容も、様々な専門性を持つ社内チームと連携して課題解決をリードできます ・新しいチームの立ち上げなどのチャレンジ機会に関わっていただくこともできます ## 入社後の成長イメージ ご入社後は、過去の問い合わせをベースにした問題集を用意していますので、問い合わせサンプルを解きながら、仕様などを覚えていきキャッチアップを進めていけるような流れになります。 わからない事などは、チャットでの相談やチャットを使用した音声通話を使用し、口頭でのコミュニケーションも行いながら解決できるので、安心して業務に取り組んでいただけます。 ## こんな方に来ていただきたいです！ 以下いずれかのご経験 　・相手を配慮しホスピタリティを持って業務に携わった経験 　・社内外問わず、複数の担当者や部門とコミュニケーションを取って業務遂行された経験 　・営業や接客など、相手が伝えようとする事を読み取る業務の経験 ・未経験のITツールや新しい知識について抵抗なく取り組める方 ・自主的に考え、主体的に問題意識をもって携われる方 ## こんな経験・スキルをお持ちの方は尚歓迎です！ ・Webサイトやスマホアプリなど開発業務に携わられた経験 ・チャットを主体としたクライアントとのコミュニケーション経験 ・コールセンター、派遣会社、事業会社でメール、チャットでのカスタマーサポート経験者 ・業務改善経験 ## 求める人物像 ・困っている人を助けるのが好きな人 ・ホスピタリティがある人 ・いろんな部門を巻き込みながら業務を進めていける人 ※もっと詳しい話を聞きたい方も、まずは一度ご連絡ください！！