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テクニカルサポート
Mid-career
on 2022-02-28 254 views

IT製品のサポートを通してこれからスキルを身に付けていきたい人募集

デル・テクノロジーズ株式会社

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  • Dell Technolgiesで採用マーケティングや採用コミュニケーションを担当しています。

    デル入社前は営業キャリアを歩んでいました。

    求人広告中心にHR領域の営業、マス/デジタルプロモーションのAEを経験して今の仕事に就きました。

  • Ritsu Miyata
    Business (Finance, HR etc.)

  • デル・テクノロジーズで新卒から12年勤めています。
    テクニカルサポート部門から人事部門に異動し、現在はPost Salesのポジションの採用を主に担当しています。

    好きな言葉:
    ・Where there's a will, there's a way.
    ・Every cloud has a silver lining.

What we do

1984年にハードウェアベンダーとして誕生し、現在はサーバ、ストレージ、セキュリティ、クラウドなど幅広いポートフォリオを武器に総合ITソリューションベンダーとなりました。

2020年にはデルとEMCジャパンが合併。
デル・テクノロジーズとなり、より一層企業のDX実現を加速できる体制になりました。

eコマース、SNSなどのエンターテイメント、あらゆるアプリやクラウドサービスといった、今や当たり前のサービスの基盤となるソリューションを提供しています。

たとえば大手通信キャリアの5G通信基盤構築もデル・テクノロジーズのソリューション。
そのほか医療データを解析するシステムや、スマートシティといった分野も弊社のソリューションが支えています。

▼アジア太平洋および日本における取り組み・今後の展望について
https://cloud.watch.impress.co.jp/docs/column/keyman/1347207.html

▼なぜ「PCのDell」から脱却し、大きな進化を遂げられたのか
https://forbesjapan-career.com/story/101

Why we do

創業以来デル・テクノロジーズはたくさんの変革を遂げてきました。
PCの直販ビジネスからスタートし、今は法人向けビジネスがメイン。

コーポレートビジョンは「人類の進化を牽引するテクノロジーの創出」*。
* We Create Technologies that Drive Human Progress

日本語にすると堅いですが、IT化が加速する世の中でテクノロジーの力で世界を支える存在になることを目指しています。

具体的にはデジタルトランスフォーメーション実現支援。

技術をただ導入するだけではなく、技術を企業戦略やビジネスモデルに活用することで新規事業を生み出し、コスト削減や新しい働き方など経営課題に応えてお客様のビジネスを進めていきます。

世界180か国で展開されている海外ネットワークを活かし、製品開発・品質改善に繋げていくことができます。

海外での導入事例など多くの実績を持つグローバルカンパニーの強みを生かし、日本企業が世界で競争力を発揮できるよう支援していきます。

取組事例:

▼5G時代を見据えたクラウド基盤の構築(NTTドコモ様)
https://www.delltechnologies.com/ja-jp/case-studies-customer-stories/nttdocomo.htm#collapse

▼X線スキャンを支えるデルのハードウェア(コニカミノルタ様)
https://www.delltechnologies.com/ja-jp/case-studies-customer-stories/konica-minolta-oem.htm#collapse

▼政府のデジタルトランスフォーメーション ソリューション
https://www.delltechnologies.com/ja-jp/industry/state-local-government/digital-transformation.htm

How we do

【働く環境】
社員がパフォーマンス高く仕事できるようその環境づくりにも注力しています。

たとえばコロナ禍前からのリモートワーク導入。

年齢・性別・国籍などに関わらず結果を重視する成果主義。
自分のキャリアを自分で作る、キャリア公募制。
フランクなコミュニケーション。
余計なプロセスを取り除き、スピーディーにものごとを進める習慣があります。

アイデアを持ち、実現させたい想いを持つ人を尊重するカルチャーです。

多様性を促進できる組織作りの一つとして、まずは女性のパーセンテージを上げることを目標にしています。
日本法人では「従業員の男女比率50:50」、グローバルでも「全世界のスタッフの50%、全世界のリーダーの40%を女性に」という目標を掲げています。

▼多様性ある組織で働くメリットとは
https://typeshukatsu.jp/s/article/industry/it/c-1222-2/31410/

また、SDGsにも取り組んでいます。

2030年までに、
 ・お客様が購入した製品と同量の製品を再利用または再生利用する
 ・梱包材は100%再生または再生可能材料にする
 ・製品部品の50%以上を再生または再生可能材料にする
を目指しています。

▼持続可能性ついてデルの取り組み
https://japan.zdnet.com/article/35177410/

As a new team member

デル製品を利用している法人/個人のお客様の問合せに対して電話とメールを使って対応いただきます。

デル・テクノロジーズは保守からスタートした会社。
そのスタンスは創業時から変わらず、現在も正社員がテクニカルサポートを担当しています。

「買った後も安心」という体験からデルのファンを作り、新たな需要が発生した際に再びデルを利用してもらうサイクルを目指しているため、カスタマーサポートは非常に重要なポジションです。

製品知識とデルが重視している顧客接点が学べるため、カスタマーサポートは「キャリアの入り口」とも言えます。

<社員ストーリー>
"楽しく働くために成績を出して居心地の良さを作る。お客様満足度92%超えを目指す組織の中心を担う、カスタマーサポートのプロフェッショナル"
https://www.wantedly.com/companies/dell/post_articles/371410

"自己肯定感が低かった私に自信を与えてくれた、デルという場所。母の看病、パートナーとの時間を大切にできる柔軟な働き方の実現"
https://www.wantedly.com/companies/dell/post_articles/368545

【成果/評価】
個人の裁量が大きくワークライフバランスを持って働くことができます。
透明性高い評価軸で成果を求めます。

顧客満足度、対応時間、対応件数といった数値が目標となります。

お客様へのサポートを、生産性高く追求していくお仕事です。

【身に付く知識】
パソコン、サーバ、ネットワーク機器といった幅広いラインナップのなかで、今後どの業界にいくとしても不可欠な不可欠なIT知識の基礎を身に付けることができます。

【研修】
入社後には3か月の研修があります。ハードウェアからソフトウェアまで基礎知識からしっかりと習得できます。

【キャリアパス】
デル・テクノロジーズのキャリアは社内公募制。
自ら手を挙げてご自身のキャリアを描いていくことが可能です。

たとえば

・テクニカルアカウントマネージャー
 顧客対応力と技術知識のどちらも併せ持ちながら、特定のお客様の役に立ちたい方

・テクニカルスペシャリスト
 各製品に特化してさらに技術を極めていきたい方

・プロジェクトマネージャー
 様々なプロジェクトで経験を積みたい方

・マネージャー
 チームマネジメントなど管理職としての経験を歩みたい方

・そのほかの職種(営業、マーケ、バックオフィス職など)

入社後の経験やご志向を踏まえて、キャリアプランを立てることができます。

【必須条件】
■なんらかの接客経験
■お客様の業務影響や立場を考慮し、柔軟な対応ができる判断力と応用力
■チャレンジ精神、成長意欲、目標達成意欲を持つ方

PC関連の仕事に興味・関心がある方であれば未経験の方の応募も歓迎します。パソコンの基本操作ができる方であれば経験は一切問いません。

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About デル・テクノロジーズ株式会社
デル・テクノロジーズ株式会社
  • Founded on 1984/02
  • 158000 members
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  • 東京都千代田区大手町一丁目2番1号 Otemachi Oneタワー
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