はじめまして、井上 健（いのうえ けん）と申します。今回は紹介文を閲覧いただきありがとうございます。 僕は、コンタクトセンターのオペレーターからキャリアをスタートして、18年間ずっとカスタマーサポートやサービス運営の仕事をしています。 これまでは、メンバーやリーダーの採用・育成、チームづくり、国内・海外拠点センター立上げ、標準手順書の整備、オペレーション構築・改善、数名-150名規模のチームマネジメント、ベンダーマネジメント、予算策定、PL予実管理といった業務を経験させてもらいました。 時には、チャットボット開発のプロジェクトリーダーとして企画・推進を担当したり、全社の危機管理（災害・NW障害・クレーム/反社会勢力者対応・従業員安否確認）の企画・運営、衛生管理委員としてフロアごみ拾いや片付けをしたり、サポートフルリモートワーク構築の音頭をとったり、何でも屋さんになるタイプです。 いまは、サポートオペレーション基盤を進化させるチームと、顧客が有人サポートにお問合わせをせずに解決できるソリューションを提供するセルフサービスチームのマネジメントを任されています。テクノロジーをフル活用して、2024年までにサポートオペレーションコストを1/5に何とかできないものかと悪戦苦闘する毎日です。 好きな言葉は「愛とは行動すること」、趣味は「餃子づくり」です。餃子食べるのもつくるのも好きで、不定期で「餃子づくりのチームビルディング」を主催しております。（コロナ感染防止期間中は、集まることがむずかしいので冷凍餃子をメンバーに配送） 見出しのメッセージ「人をサポートして、強くする」の「強さ」とは、「人に愛される自信」を指しています。どんな苦境に遭遇しても「愛されている」という自信と実感があれば、くじけそうになっても、何度でも立ち上がりチャレンジできる要素だと信じています。「愛されている」を実感する構成要素は「帰る場所がある」と「相談できる相手がいる」の2つだと仮説を置いています。この2つの環境づくりをサポートすることで、人はチャレンジを恐れずに前進して、できないことができるようになり、強くなれる。これを検証したいと考えております。 3児の父で子どもと一緒に成長することが好きです。 将来は「大切な君と仲直りするきっかけ」をつくる餃子屋さんを経営する予定です。 最後までお読みいただき、ありがとうございました。

freeeのカスタマーサポートマネージャー。 コールセンター受託会社にて、チーフを務めていたが、自社の商材のカスタマーサクセスや業務改善、マネジメントを行いたいと思いベンチャー企業を志望。 何事にもスピード感があり、飽きずに成長できる会社で働きたいと思い、freeeへJOIN。 サポートを通じて、ユーザーが最大限freeeを活用できるサポートをしたい！と体制・教育・採用・オペレーション含め奮闘中。 チーム全員がプロダクトを愛し、ユーザー目線でお客様の困りごとを解決するための知恵を共有し、ユーザーもチームも成長していくチームにしたい。