▍ポジション CSマネージャー ▍募集背景 店舗情報一括管理サービス「カンリー」をリリースしてまもなく1周年を迎えます。おかげさまで契約店舗数は10,000店舗を超え急拡大を続けており、店舗ビジネスの顧客価値を提供し続けています。 一方で、オペレーションやCSの負荷は増加傾向にあり、今まで以上にこの領域に注力する必要があると考えております。現状、経営課題や事業計画といった全社戦略とCS/オペレーションチームをつなぐ責任者が不在の状況であるため、その責任者を募集しております。 ▍仕事内容 「カンリー」を導入した顧客に対する、導入・活用支援・成功体験創出に向けた顧客との伴走や課題解決を行なっていただくポジションです。一部上場企業をはじめとする有名な大企業がメインの顧客層です。 ・CSチームのマネジメント業務 ・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善 ・CSチームの成果創出のリードや生産性向上 ・ロータッチ、テックタッチ施策の立ち上げ ・顧客のオンボーディング、トレーニング業務（ハイタッチメイン） ・アップセル/クロスセル業務 ・提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成 ・セールス、マーケ、プロダクトフィードバック ▍必須（MUST） ・弊社の5つのバリューへの共感 ・法人へのセールスまたはCS業務経験（3年以上） ・3名以上のマネジメント経験（1年以上） ・エンタープライズ企業への営業経験 ▍歓迎（WANT） ・SaaSプロダクトの営業 or カスタマーサクセス経験 ・クライアント企業へのコンサルティング経験 ・Googleマイビジネス / SNS運用に関する知見 ・チームで何か突出した成果を創出した経験 ・マーケティング経験 ▍求める人物像 ・顧客の課題解決に熱意をもって取り組める方 ・戦略的思考力や構造化力に秀でている方 ・ビジネスの全体像を定量的に捉え、データに基づき最適解を導きだせる方 ・泥臭い仕事にも前向きに取り組むことができる方 ・上場を控えた、事業の圧倒的な成長スピードを享受できる方 ・提案、推進などを能動的に行える方 ・周囲を巻き込んでプロジェクトを推進できる方 ・弊社のバリューを業務の中で体現できる方 ▍この仕事で得られるもの ・オペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案等、多岐に渡る業務を通じてチームを推進していただけます ・顧客のビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます ・顧客からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます ・エンタープライズメインのハイタッチ領域のため、限られたお客様と密なコミュニケーションをとることができます。 ・将来的にはテックタッチ、ロータッチのセグメントにおけるオペレーション構築設計携わることが可能です。 ・ご経験、ご志向次第で部長、役員へのキャリアパスも目指していただくことが可能です ▍メンバー構成 8名(うち事務サポートメンバー2名) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー オンラインでの面談も対応しておりますのでお気軽にご連絡ください！ お話しできます事を楽しみにしております！