OLTAでは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションに、中小企業が力を発揮できる社会の実現を目指しています。事業成長に伴ってCS組織も拡大していきますが、事業のスケールをCS観点から貢献して事業成長にチャレンジしたい方を募集します！ 弊社が提供している請求書作成ツールINVOYでは大幅なプロダクトのアップデートを背景に、CS体制を見直すことを予定しています。今回はその新たな体制での立ち上げポジションをおまかせできる方を募集しています。CSを立ち上げてみたいという方、ぜひ応募ください。 ▼仕事の具体的内容 ・お客様からのお問い合わせ対応 (メール・チャット・電話) ・オペレーションフローの策定および改善の実行 ・データ入力業務 ・よくある質問の作成および編集 ・お知らせ作成や配信・SNS運用の実行 ・ユーザーインタビュー ・VOCなど顧客の声を集約・分析し、自他部門を問わず連携しサービス改善の提案 ・今後増えていくメンバーへのナレッジ落とし込みや、オペレーション指示 【必須スキル】 ・営業、営業事務など、メール、又はお電話での顧客折衝のご経験　※法人、個人向けは不問 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス領域でのオペレーションフローの策定や改善経験 ・よくある質問やお知らせなどの作成経験 【歓迎スキル】 ◇IT企業での就業経験（自社サービスを有する企業での就業経験は尚可） ・Chatツール（SlackやChtaworkなど）などを用いて業務を行った経験 ・定まった業務のみではなく、複数の業務を並行して推進できる方 ◇以下のようなご経験を有する方は是非ご応募ください。 ・金融機関、Fintech事業を提供する企業での就業経験を有する方 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験 ・ソーシャルメディアやオウンドメディアなどの運用経験を有する方 【ポジションフィットする可能性の高い方】 ・OLTAのミッション/バリューへの共感し、OLTAで成し遂げたいwillがある方 ・業務範囲に留まらず、金融事業全般について積極的に学び、アウトプットができる方 ・自主的に課題を特定し改善を実行できる方 ・失敗を恐れずに新しいチャレンジをおこない、チーム全体の継続的な改善をおこなわれてきた方 ・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方 ・コンプライアンス意識を持ち、お客さまや会社に誠実に向き合える方 ▼ 最後に OLTAは、OLTAクラウドファクタリング(https://www.olta.co.jp/)やクラウド請求管理サービス INVOY(https://www.invoy.jp/)に留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。 金融系サービスであることから、堅くなってしまいがちな表現をいかにシンプルで分かりやすく伝えるか・どのような体験を提供することでプロダクトとユーザーをつなぐかなど、今までにない価値創造に挑むシーンも多くあります。 そのため、困難な課題、新しいことへのチャレンジを楽しめる方にはやりがいが多くある環境です。 OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)を用意しています。 https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck 少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、ぜひご応募ください。 ※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。