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Customer Success
Mid-career
on 2021-07-16 883 views

マネージャーと二人三脚で顧客志向のCS体制を作るメンバーを募集!

株式会社PR TIMES

株式会社PR TIMES members View more

  • PR TIMESが運営するタスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」のカスタマーリレーションズチームのマネージャーです。

    タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」はこれまで多くのチームにご活用いただいていますが、依然と業務・タスクの整理や管理に多くの方々が悩まれていると感じています。その一方で、私たちは、Jootoをご活用いただく中でその悩みを解決し、チームの成果に貢献できると確信しています。
    今後、より多くのチームにJootoを継続的にご活用いただき、更なる業務効率化・生産性向上の実現のため、私たち自身も挑戦を続けていきます。
    Jootoカスタマーリレーションズチームでは、お客...


  • PR TIMES社が運営するタスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」事業責任者です。

    私には、自身の行動や挑戦によって、周りの関わる人たちの起爆剤であり続けたいという志があります。当社ミッションに出会い、私の志はこのミッションと同じ方を向いていると強く感じ、参画しました。タスク・プロジェクト管理ツール Jooto は、DX という言葉が注目される以前より、業務を整理することを可能にし、チームの挑戦を支えてきました。事業責任者として、業務の可視化/見える化ができるデジタルソリューションであることを広め、様々なチームが業務効率化/生産性向上へ挑戦できる環境を創ることで、志を体現してい...

  • 平野 貴嗣
    カスタマーリレーションズ本部

What we do

株式会社PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」というミッションに向かって、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を中心に、PR・コミュニケーション領域で様々な事業を展開しています。

## 「Jooto (https://www.jooto.com/) 」とは
Jooto(ジョートー)は、クラウド型のタスク・プロジェクト管理ツールです。
『誰でも、簡単に、直感的に使えるツール』として、シンプルでユーザーフレンドリーなインターフェースを特長とし、チームにおける業務・案件・プロジェクト管理や情報共有をスムーズにします。
30万人を超えるユーザーの皆様に様々なシーンで活用いただいており、4名以内の少人数チームであれば、無料で全機能をご利用いただけます。
メンバーのやるべきことや進捗が明確になれば安心感が生まれ、チームの一体感を醸成してパフォーマンス向上にも繋がる。Jootoは、あらゆるユーザーのプロジェクトが成功し、その成功体験を経てすべての人の生活がより充実したものとなる世の中の実現を目指します。

## プレスリリース配信サービス「PR TIMES(ピーアールタイムズ)」
https://prtimes.jp/
PR TIMESは企業とメディア、そして生活者をニュースでつなぐインターネットサービスです。
利用企業が管理画面からプレスリリースを入稿・送信することで、3つの機能を提供しています。
- 選択されたメディア記者向けにメールやFAXによってプレスリリースを配信
- PR TIMESへプレスリリースを掲載
- パートナーメディアへプレスリリースを掲載
50,000社を超える企業が活用し、サイトアクセス数は月間5000万PVを突破、配信プレスリリース件数は月間20,000件を超えています。

## クラウド情報整理ツール「Tayori(タヨリ)」
https://tayori.com/
「Tayori」は、情報が飽和する現代において、情報を整理し、コミュニケーションをより円滑にすることを目的とした、クラウド情報整理ツールです。アカウント数は2020年12月に4万アカウントに到達しています。「フォーム」「FAQ」「チャット」「アンケート」4つの基本的な機能を展開するほか、フォームとFAQの連携など、より充実した情報整理をサポートする機能も揃えています。

## Webメディア「isuta(イスタ)」
https://isuta.jp/
おしゃれな服を⾝に着けているだけでしあわせ。かわいいネイルを⾒ているだけでしあわせ。おいしいモノを⾷べたら最⾼にしあわせ…。「isuta」は、何気ない日常にちいさなしあわせをもたらすような、おしゃれでかわいい情報をお届けするWebメディアです。

## そのほかのサービス
- クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR支援の実施
- ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」https://prtimes.jp/story/
- 広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」 https://webclipping.jp/
- 動画PRサービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」 https://prtimes.jp/live
- スタートアップメディア「BRIDGE」 https://thebridge.jp/ ※子会社運営
など

Why we do

  • 2016年のマザーズ上場後に策定したMission
  • 2022年2月赤坂インターシティへ本社移転

「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」 
PR TIMESは、このミッションを実現するために存在します。
https://prtimes.co.jp/mission/

2016年に発表した2020年度中期経営目標を達成し、持続的成長と利益拡大の両方を実現。2025年に向けて、次なる目標を発表しました。
https://ssl4.eir-parts.net/doc/3922/ir_material_for_fiscal_ym/98642/00.pdf

- PR TIMESを社会的な情報インフラと呼ぶに相応しい存在にする
- PR TIMESを世界で有数のインターネットサービスにする
- PR TIMESを超える事業を生み出す人材が台頭する組織になる

これら3つの指針に対し、具体的な目標をもって取り組んでいきます。そして、PR(Public Relations)の力とその可能性を信じ、PRを世の中へ広げ、社会へ根付かせていきます。

▶ PRとは(Milestone2025より一部引用)
PRとは、企業がプレスリリースやメディアを通じた情報発信により、自らの何かしらを広く知らせる活動に限りません。企業とそこに所属する個人にとって大切な存在との間でなされる、お互いに有意義な関係を築くためのコミュニケーションを起点としたあらゆるプロセスです。社会の声に耳を傾けて、自らを取り巻く環境や社会における自らの存在を把握し、それらに応えるように行動し、自ら変化した結果を伝えていく絶え間ない実践の積み重ねです。

How we do

  • 経営メンバーは現在4名。早期に6名にし、さらに8名体制を目指しています。
  • 「To Work Great」 PR TIMESで働くすべての人が、楽しく快適に働くために、守っていきたい13のルールを定めています。

▶ 組織について
わたしたちは、少数精鋭の組織です。正社員は65名(2021年2月末時点)、Missionという共通の目標を本気で信じ、ValueとRuleをチームの仲間として体現する。新卒採用・中途採用において、経験やスキル以上に大事にしている点です。組織変更は半年に1度実施し、昇格もあれば降格もある。一人ひとりのキャリアの可能性を信じ、「この会社で過ごしてきて良かった」とみんなが思えるように。経営も、一人ひとりの社員も覚悟をもって、仕事に向いていくチームです。

▶ Valueについて
Valueは、2018年に策定しました。Missionの実現に向けて、Most Valuable Teamであるために全力最善で相互に協力し合うことを、共に約束しています。 https://prtimes.co.jp/mission/
- Act now, Think big
- Open and Flat for breakthrough
- One's commitment, Public first

▶Ruleについて
Valueが憲法だとしたら、Ruleは法律。個々の希望は利益相反することが常であり、無用なトラブルを未然に防ぐのは、組織全体の土台となる価値観に基づく具体的な「行動ルール」です。ルールの徹底に必要なのは「スキル」であり、これは誰でも磨くことができると考えます。
- [Go first]最初の行動起点を、自分にする。
- [Get advice in a gray zone]判断に迷うときは、必ず責任者にエスカレーションする。
- [Never hurt anyone]他社批判をしない。 他全13つのルールです。

▶コーポレートサイト等
社員インタビュー   :https://prtimes.co.jp/interview/culture/
プレスリリース一覧  :https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/112
PR TIMES開発者ブログ :https://developers.prtimes.jp/

As a new team member

Jooto事業部のカスタマーリレーションズチームで、マネージャーと二人三脚で顧客志向のカスタマーサクセスを体現する正社員を募集します。顧客ごとに異なる業務改善やプロジェクトサクセスを推進するために、「Jooto」のカスタマーサクセスはどうあるべきかを思考し、定義しながらともに行動できる方を探しています。

## 仕事内容について
2014年にリリースされ、30万人以上のユーザーに活用されてきたJootoは、これまでセルフサーブ(Product-led Growth)型で成長してきました。Jootoはユーザーニーズに応じた柔軟性の高いカスタマイズが可能です。一方で、カスタマイズがユーザーに委ねられる分、効果的な活用に結びつかず、利用価値を十分に実感されないままチャーン(解約)に至ってしまうという課題があります。
そこで、2021年4月にカスタマーリレーションズチームを立ち上げました。
カスタマーリレーションズチームでは「チャーンレートの低減」を目標に定め、ユーザーに対して能動的に接点を持ち、Jootoを効果的に活用いただくことでユーザー自身のビジネスの成果に寄与していきたいと考えています。

<主な業務内容>
①ユーザーの継続利用のための改善提案
 - 仮説を持ち指標を立て、ユーザーへアプローチを実施(メールやオンライン面会など)
 - 更なる活用に向けたウェビナーの実施
 - 活用促進のためのデジタルコンテンツの制作(例:Tipsの展開)
②新規ユーザーの導入や活用の支援
 - ユーザーニーズをヒアリングの上、活用の提案
 - 汎用的なデジタルコンテンツの制作(例:導入責任者の社内展開のための資料)
 ※営業チームとともに動いてまいります。
③ユーザーからの要望をもとに開発部門への機能改善の提案
④サービスの運営に関わる業務改善、企画
⑤ヘルプページやマニュアル、チャットボットの更新など、お問い合わせ体験の改善
⑥ユーザーデータベースの管理
⑦チームの効果性向上のための仕組み化や勉強会の実施・参加 
⑧全社横断プロジェクトへの参加 例:社員総会幹事 ※希望に応じて
※業務バランスとしては、①②③:5割、④⑤⑥:3割 ⑦⑧:2割

## 組織について
Jooto事業部は主に営業チームとカスタマーリレーションズチームに分かれており、カスタマーリレーションズチームは営業チームと連携しながら、カスタマーサクセス業務を担っています。
 営業チーム:正社員(マネージャー含む)4名、派遣社員2名
 カスタマーリレーションズチーム:正社員(マネージャー含む)1名、派遣社員2名
 上記以外:事業部長1名、マーケティングチーム1名

## このポジションの特徴・魅力
・メンバー1人目
これから施策を考え動かしていくフェーズとなるため、マネージャーと二人三脚でSaaSのカスタマーサクセスの立ち上げを実施いただきます。

・タッチモデルに応じた横断的なカスタマーサクセス
Jootoはさまざまな業界、職種、会社規模のユーザーを抱えています。
そのため、ユーザーに合わせてハイタッチ、ロータッチ、テックタッチでのコミュニケーションが求められ、個別に寄り添い伴走するカスタマーサクセスから、セルフサーブにおける顧客体験の設計まで横断的に関わることができます。

・チャレンジできる環境
決められたことをやるのではなく「自分で考えて行動すること」を大事にしているため、一人ひとりの裁量が大きく、チャレンジしやすい環境です。

・グローバル
開発拠点が海外にあり、開発担当とのコミュニケーションでは英語を使用するシーンがあるため、グローバルな雰囲気を味わえます。(英語スキルは必須ではございません)

## 必須スキル
- IT業界でのカスタマーサクセスやコンサルタント、法人営業のご経験
- 業務改善提案、実行、フロー構築のご経験

## 歓迎スキル
- 英語スキル(日常会話レベル以上)※開発拠点が海外

★少しでも興味を持っていただいた方は「話を聞きに行きたい」ボタンお待ちしています!

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