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カスタマーサクセス
on 2021-06-21 268 views

組織内の潜在ニーズを顕在化し、クリエイターの活躍を手助けしたいCS募集!

株式会社foriio

株式会社foriio members View more

  • 1988年秋田県生まれ。中高をNZで過ごした後、帰国しデザインをデジタルハリウッドで学ぶ。アートディレクター・デザイナーとして、制作会社で勤務した後、スタートアップ数社、フリーランスを経て起業。2018年7月、クリエイター向けポートフォリオサービス「foriio」を提供開始。

  • Hironori Zoda
    代表取締役

  • Webディレクターのほかインストラクターの経験があり、ITリテラシーのギャップを埋めることを得意としています。指揮官ではなく道案内をするタイプです。

    これまでリリースをもって終了するプロジェクトが多かったため「育てる」フェーズに興味があります。

    生活必需品よりも人によって評価が分かれるものや現在まだ価値が知られていないものを作ることに面白さを感じます。

  • Sho Takeda
    foriio Solution Team

What we do

foriioは「すべてのクリエイターにポートフォリオを。」をコンセプトにオンラインポートフォリオサービスを開発・運営しています。

https://foriio.com
2019年1月にベータ版をローンチし、2021年7月現在28,000人を超えるクリエイターにご利用頂いています。

Why we do

私たちはクリエイターの可能性を信じています。人工知能やロボティクスが担う役割が増していく一方で、私たちはよりクリエイティブな仕事をしていくことになるでしょう。

そんな中、クリエイティブな仕事の現場が抱える課題も数多く存在しています。

そんな彼らが抱える課題を解決し、よりクリエイターの能力と彼らが活躍できる機会が増える未来をつくるのが私たちのビジョンです。

その為の道を切り開く最初のサービスとして、
ポートフォリオサービス「foriio」をつくっています。

現状のポートフォリオサービスは、デザイナーやフォトグラファー等に限定されたものや、コーディングや画像編集の知識がないと扱えないものが多く、省かれてしまった状態のクリエイターがたくさんいます。また、なかなか現状ではスポットライトを浴びることのない役割の方々も。

foriioでは、誰もが使いやすく、よりクリエイティブに関わるチーム全員を尊重し、それぞれがよりフェアに評価される文化を一緒につくってくれる方を探しています。

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私自身、広告やスタートアップの業界で10年程仕事をしてきました。同じ業界内で働く知人・友人とも長く時間を共にしてきました。

クライアントのもつ課題を解決するために、昼夜問わず働くことが多い中、私たちの業界自体が抱える課題を解決するクリエイターが少ないことに疑問を感じました。

友人が抱える問題や私自身が会社員時代・フリーランスになってから感じた課題を解決する事業をやりたい!と思い、業界内の知人たちにヒアリングを始めたのがきっかけです。

少しでも興味を持っていただけた方、気軽にご応募ください。

How we do

  • 浅草橋に出来たばかりのオフィスを借りました。色々と物件を探しつくして決めた素敵なオフィスです。下にはオーナーさんがやっているフランス料理のレストランがあります。
  • オフィスはミニマルですが、良い雰囲気のオフィスでプロダクトのデザイン・開発ができます!

現在は代表山田とエンジニア、ソリューションチームの合計5人で運営しています。foriioの持つビジョンと、周りにいるクリエイターの方達からのフィードバックを照らし合わせながら、サービス成長フェーズ真っ最中です。

foriioは誰でも手軽に使えるポートフォリオサービスを追求しており、今までオンラインで実績を公開していなかった類のクリエイターのポートフォリオが集まってきています。それが更に周囲のクリエイターの興味を集め、日本で一番多様なクリエイターが集まるプラットフォームへと成長しつつあります。

foriioは更にクリエイターの活動の幅が広がり、より自由になる為に、まだまだ仕掛けていきたいことが沢山あります。
これからさらに事業を加速させ、クリエイターに新しい機会を提供できるプラットフォームとして成長すべく新しいメンバーを募集しています。

As a new team member

◆職務説明
カスタマーサクセスとは

クリエイターの活躍をより後押しするため、潜在的な顧客のクリエイティブタレントマネジメントの課題を顕在化し、ビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割が弊社事業で重要になってきております。CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

◆募集背景

foriioは、これまでクリエイター向けのポートフォリオ事業を展開・成長してきました。
更なる事業成長のために、法人向けのサービスを開発しております。
今回のカスタマーサクセスチームの立ち上げでは、クリエイターを組織内に抱えるお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

◆ミッション

・クリエイターを抱える企業に対してforiioを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導く。

・未だ少人数のチームなため、幅広い業務を自律的に遂行する。

◆業務内容

・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。

・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。

・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。

・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。

・契約更新の管理・対応を行う。

・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。

・オプション機能の提案を行う。

・CSチーム立ち上げにより生じる業務(例:採用活動など)

◆必須要件

・社会人経験5年以上

・foriioのミッション、バリューへの共感

・チームで協働する能力

・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上

◆歓迎要件

・BtoB SaaS 事業における業務経験

・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験

・スケールする事業モデル下における業務改善の経験

・受託制作事業の案件ディレクション実務経験

・大規模システムの導入
・運用サポート経験

◆求める人物像

・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方

・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

・事実を素早くフィードバックできる方

・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方

・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方

・0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方

◆ポジションの魅力
・クリエイターの働き方を大きく変える動きを作りだす立役者になれます。

・カスタマーサクセス組織立ち上げのタイミングにご参加いただけます。

・今まで培ったノウハウを活用いただき、カスタマーサクセスを創りあげることができます。

・立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、チームづくりのための様々な経験を積むことができます。

◆雇用形態

正社員

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Company info
株式会社foriio
  • Founded on 2017/12
  • 5 members
  • Funded more than $300,000 /
  • 東京都台東区柳橋2-1-11 301
  • 組織内の潜在ニーズを顕在化し、クリエイターの活躍を手助けしたいCS募集!
    株式会社foriio