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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2021-06-11 652 views

クラウドワークスを使って課題解決へ導く、カスタマーサクセスWanted!

株式会社クラウドワークス

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  • OA会社でソリューション営業経験を積んだ後、株式会社マイナビに転職。ライフスタイル領域のセールスプロモーション・メディアディレクター統括を担当。2014年から執行役員として女性・学生向け事業での大手・中小企業への事業及びデジタルマーケティング推進や新規事業の立ち上げに従事。
    2019年にクラウドワークスへ参画後は、シニアコンサルタントとして官公庁・大手企業・中小企業の働き方改革・副業導入の課題解決に従事。現在は、マーケティンググループとコンサルティンググループの責任者を兼任する。

  • 大学在学中、海外留学と称してよくある自分探しの旅というものに出発。楽しいこと、面白いと感じることに素直に生きることの重要さを実感し、帰国後縁あってクラウドワークスのインターンに参加。当時のスピード感と事業ポテンシャルに惹かれ、2016年クラウドワークスに入社。クラウドワークスというサービスを使うユーザーの支援を行いながら、新規事業の運用面を主に担当。好きなものはゲーム、音楽、アウトドア。

  • 2012年エン・ジャパンに新卒入社後、広告部門にて3年間、様々な企業の中途採用を支援に従事しました。その後、海外での人材紹介事業立ち上げのため赴任し、日系マーケット専属チームにて外国人採用・日本人採用のコンサルタント業務を担いつつ、外国人スタッフのマネジメントを行っていました。2019年1月よりクラウドワークスに入社し、人事部門において採用担当として従事しております。

  • 株式会社クラウドワークスにて採用を担当しております。

    以前は化粧品会社にて総合職(営業・インストラクター)、
    セキュリティソフトウェア会社にて総務人事・営業を経験。

    その後出産を経験しますが、長女に重度の心疾患が見つかり、体調が安定しないという理由で一度は「働く」という事を諦めました。
    (おかげ様で今では元気に生活できるように!)

    そんな中クラウドソーシングに出会い、採用オペレーション業務にてフルリモート勤務。
    ご縁あってクラウドワークスのフルフレックス・フルリモートの制度を利用し、フルタイムでの復帰を果たすことができました。

    プライベートでは2児の母。

What we do

弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。

そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるようにな、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。

▼運営サービス▼
・クラウドワークス https://crowdworks.jp/ 
・クラウドテック https://crowdtech.jp/ 
・サイタ https://cyta.jp/ 
・ビズアシスタントオンライン https://bizasst.jp/client/
・3スタ https://sanprostyle.com/ 
・クラウドリンクス https://crowdlinks.jp/
・クラウドログ https://www.innopm.com/

▼クラウドワークス人事ブログ▼
https://colorfulworks.crowdworks.co.jp/

Why we do

我々は『”働く”を通して人々に笑顔を』というミッションを掲げています。

いまの社会において、“働く”ことの意味は急激に変化しており、「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げ、仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がネットにより活性化し、個人が収入を得られる手段はより多様化してきています。

そういった変化の中において、金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えています。一つの「ありがとう」が笑顔を生み、人生の転機をもたらすこともあるはずです。

クラウドワークスを通して、他者にどんな笑顔を提供できるか、私たちはそのことだけを追求していきたいと考え、このミッションを掲げています。

また、ビジョンとして『働き方革命』という言葉を掲げています。

私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」と捉えており、私たちはこの指標で、世界最大を目指しています。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎず、目指すのは、仕事・生活、サービス・モノの垣根なく、あらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことです。

そして、届けたいのは、金銭的な報酬だけではなく感情の報酬も含まれ、他者からの共感や感謝が取引される、新しいインフラづくりこそが、私たちの挑戦です。

How we do

クラウドワークスには様々なバックグラウンドをもった社員が在籍しております。

日本を代表するような大手メーカー企業や外資系コンサルティング会社から転職をしてきた者や、全くことなるプロダクトの開発に携わっていたエンジニアや、大学を卒業して弊社に入社してくれた者など、多種多様な社員が在籍しております。それぞれに共通しているのは、クラウドワークスのミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動している点です。

また、副業をしながら働く社員や子育てをしながら働くママ社員、家からリモートで働く社員など、働き方も社員それぞれです。もし、弊社で働く環境や社員についてもっとお知りになられたい方は、是非とも社員のブログを下記よりご確認下さい!

▼20代で色々な挑戦をして本当にやりたいことに気づいた私がクラウドテックを選んだ理由
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932

▼副業は「あなたと働きたい」を叶える手段  副業のおかげで、働くために大切な三要素が分かったお話
https://colorfulworks.crowdworks.co.jp/entry/2020/08/27/120000

▼副業は、"自分の事業作り" 0から感動を作りあげる副業のお話
https://colorfulworks.crowdworks.co.jp/entry/2020/08/13/125051

▼副業とは身を置きたい環境を実現する手段 自分の"好き"と向き合いサードプレイスをつくったお話
https://colorfulworks.crowdworks.co.jp/entry/2020/09/15/120601

As a new team member

クラウドソーシングサービス「クラウドワークス」の利用促進を行っているチームで、クライアント向けのカスタマーサクセススタッフを探しています!

【募集背景】
おかげさまで、コロナ禍より成長が加速しクライアントも67万社以上ご利用いただく迄に至っております。
ただし、ご利用に際してはご利用について発注方法や案件マッチングについてノウハウやカスタマーサクセスが必要なクライアント様も数多くいらっしゃいます。
そのご利用に際してのご支援を行っていただければと思っています。

【キャリアチェンジ大歓迎!】
カスタマーサクセスのポジションは「お問合せに答える」、というよりご登録いただいたクライアントから「課題を引き出し、解決策を一緒に考える、提案する」という事を期待しています。
営業経験を活かし、クライアント様の成功体験や問題解決に寄り添いたい方、是非一度カジュアルにお話しませんか?
キャリアチェンジをお考えの方も大歓迎です!

【具体的な業務内容】
プラットフォーム(クラウドワークス.jp)に登録や発注意欲を頂いたクライアント様に
発注方法や手順・人材とのマッチングを成功に導くため、顧客マネジメントを行っていただくミッションです。

また、既存のマッチング支援サービスの運用を行って頂きながら、サービス理解に注力いただければと思います。各種マニュアル・テンプレートはございますが一通り基本OJT後はご自身の強みや特徴を活かしたお客様とのやりとりが可能です。

また、顧客接点を通して、新たなサービスを企画/実施いただけることも期待しておりますし、それができる環境がここにあります。

▼求める条件
・BtoBビジネスにおける顧客の課題解決の経験(営業経験、企画営業経験大歓迎!)
・オンライン・メール・チャット等オンラインコミュニケーションによるご経験
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方

▼もしあれば歓迎するスキル
・マネジメント/クライアントディレクション/カスタマーサクセス経験(業界・年数不問)
・営業、接客、販売経験
・営業事務経験(業界・年数不問)
・制度や仕組みを構築した経験
・PCスキル
一般的な下記PCスキルがあれば問題ございません
Microsoft office(PowerPoint・Excel・Word) 
Google Gsuite

是非、一緒に働き方改革を率先するサービスの成長とクライアントの業務発注体験の成功につながるご支援、仕組み創りを担いご自身のキャリアの成長と働き方の未来を創っていきましょう。

まずは一度お話の機会を頂けますと幸いです。

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