ユーザーの満足度向上とプロダクトの成長に携わるカスタマーサポート募集！

株式会社LegalForce

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弁護士です。
''企業法務領域において革新的なリーガルサービスを提供し、公正で調和した豊かな世界を実現する’’を創業理念に、株式会社LegalForce及び法律事務所ZeLoを創業しました。

ぜひ一緒に新たなリーガルサービスを作って行きたい方、ご連絡ください！！
特にエンジニアの方、大歓迎です！！
東大教養学部卒，同大学院総合文化研究科修士課程修了。
マッキンゼー日本支社にて3年間コンサルティング業務に携わる。
日系・外資系の製造業クライアントを中心に、AIやIoTを活用した新規事業戦略の立案から、既存事業の調達費用最適化まで幅広い業務に従事。アナリストから、ジュニアマネージャーまでのロールを経験。
日本、米国、中国、英国の「働き方」を見聞し、日本のビジネス慣行の遅さ、旧さ、非効率さを痛感。クライアントサービスを超えたインダストリーレベルのインパクトを追求するためLegalForceに参画。
LeaglForceでは事業開発責任者を経て、2019年7月より最高執行責任者を務める。
京都大学法学部卒、一橋大学大学院商学研究科MBAコース修了。
大学院修了後、新卒で日本ロレアル株式会社にファイナンス職で入社。
現在は株式会社LegalForceで事業開発を担当しています。

What we do

わたしたちは、リーガルテック領域のスタートアップです。

https://legalforce-corp.com/

現在は AI と SaaS を掛け合わせた契約書レビューサービスである「LegalForce」と、AIを用いた次世代型クラウド契約書管理システムの「LegalForceキャビネ」を開発・販売しています。

「リーガルテック」はまだまだ聞き慣れない単語かもしれません。
リーガルテックはDXが進んでいる領域の一つで、法律関連の業務やタスクをテクノロジーでより効率化し、洗練されたプロセスを支援する業界です。

近年、リーガルテックの普及により、徐々にIT化が進んでいる法務領域ではありますが、まだまだDX化が進んでいない領域もあります。契約書レビューや契約書管理はまさにその領域で、参入障壁も高いことから弊社はあえてそこを攻めて行こうと考えています！

同じ管理部門である経理や人事がクラウドサービスを使いこなしてどんどん仕事を効率化していく傍らで、法務やそれを支える弁護士は長時間労働を余儀なくされています。
しかし今、「働き方改革」の流れのなかで「変わらなければならない！」といいう企業法務の方々の希望、要望も大きくなりつつあります。

伝統を体現する「法」を最先端の「テクノロジー」と結びつけることで、今以上の価値を企業社会にもたらし、法のために働く人たちの幸福に寄与するために、わたしたちは創業し、サービスを開発・運営しています。

Why we do

創業メンバーは元森・濱田松本法律事務所出身の弁護士、小笠原・角田。
二人は法律事務所所属時代、優秀な法務部員や弁護士が一日の大半を契約書レビュー業務に費やし、それでも終わらずに過労状態に陥っている現状を目の当たりにしました。

日本の企業法務の実践にテクノロジーを導入することで、大きく改善する余地があるのではないか？
テクノロジーを導入することで、より高度な法的課題にチャレンジし経営により貢献することができるようになるのではないか？その思いで弁護士事務所を飛び出し独立し、自らリーガルテックのサービスを創ることに挑戦をしました。

ミッションは「全ての契約リスクを制御可能にする」。
契約書というビジネスにおける必要不可欠な領域においてサービス提供をしていくこと、そして法務プロフェッショナルの皆さんにテクノロジーを通じて日々の業務の効率化や法務サービスの洗練を実現するために、LegalForceは日々サービスの改善に励んでいます。

How we do

【優秀なメンバー】
創業メンバーの弁護士2人の呼びかけに応じ、DeNAからCTO、リクルートからCRO(研究開発責任者)がジョインし、現在の開発体制が出来上がりました。さらにマッキンゼーからCOO(最高執行責任者)もジョイン。このメンバーで現在のサービスの背骨となる部分を作ってきました。
その後リクルートや特許庁からの弁護士をはじめ、エンジニアや営業、プロジェクトマネージャーがジョインして、少数精鋭のチームでサービスの拡張・改善や拡販を強力に推進しています。
各メンバーのLegalForceへのジョイン記事はフィードでご覧いただけますので、「具体的にはどんな人がいる会社なのかな？」と思う方はぜひチェックしてみてくださいね。

【Mission＆Principles】
ミッション「全ての契約リスクを制御可能にする」を実現するべく、新たにPrinciplesを定めました。

・One Mission
ミッションに照らして、常に社のあるべき姿を考え、より高みを目指していく。このために互いを巻き込み、力を合わせよう。各々が自らの役割を最大限まで広げ、全力を尽くそう。

・プロフェッショナルに驚きと感動を
自らの知見を更新し続けること、プロフェッショナルと向き合い続けることで、テクノロジーと弁護士の専門知識を組み合わせた期待を超える価値を届け続ける。

・Super Big Pictureを描く
自分だけの大きな未来図を描こう。高みを信じ、実現へ向けて行動することで、10年後の理想を現実に変えていく。

・正気を保つ
バイアスにとらわれていないか。場の空気に流されていないか。周囲の声に耳をかたむけているか。いつも事実を冷静に捉え、論理的に考えて意思決定をしよう。

【制度策定・職場環境づくりで大切にしていること】
まだまだ制度作り自体が道半ばですが、制度を作る際には、下記を重視しています。

・社員が皆自律的に自分の強みを発揮できる環境を整えることを目的とすること

・強制性のある制度は極力少なくすること、でも何かをやりたい人がいたら歓迎して任意で協力すること

・全体のコミュニケーション量を多くすること

・誰でも必要な情報にアクセスできるようにすること

・皆が平等だと感じ、互いに支え合いたいと自然に思えるようにすること

※オフィス内は全室禁煙です（ビル内に喫煙スペースがあります）

As a new team member

弊社はAI×SaaS×リーガルテックの分野で、契約審査プラットフォームと契約管理システムを提供しており、業績を右肩上がりに伸ばしている成長企業です。

2019年4月に正式リリースした契約審査プラットフォーム "LegalForce"（https://legalforce-cloud.com/）は導入社数が2,000社を突破するという驚異的なスピードで成長しており、ますます多くの会社に興味を持っていただいています。
2021年1月にリリースした、AI契約管理システム "LegalForceキャビネ"（https://legalforce-cloud.com/cabinet）も当初から多くの反響をいただいています。

このような継続的な事業成長に伴い、プロダクトのユーザーサポート体制も更なる強化をしていきたいと考えており、今回「LegalForceキャビネ」のサポートをお任せできる方を探しています！

当ポジションでは、お客様の窓口対応に留まらず、下記などの業務を裁量広く担当して頂きます。

■具体的な業務内容
- ユーザーの問い合わせ対応
- ユーザー課題のヒアリング～プロダクト開発部門へのフィードバック
- サポートフローの検討・策定・改善
- 全体配信（リリース配信、セミナー告知、アンケート、障害・メンテナンス通知など）
- マニュアル・ドキュメントのコンテンツ企画（ヘルプページなど）
- 不具合・障害対応
- KPIの立案～管理などの体制構築、改善施策の立案実行　など

当社のユーザーサポートは既に決められたフローの中でオペレーションを回すのではなく
「電話メインとチャットメイン、どちらが適しているのか？」
「ヘルプページやチャットボットはどういう内容にするのか？」
といったところから自身で考えてフローを定め、実施して頂けます！

■ポジションの魅力・やりがい
- カスタマーサクセスチームと協業し、テックタッチの領域に責任を持って組織成長に貢献できる
- LegalForce製品の顔として、ご利用いただいているお客様の窓口となる重要なポジション
- サポートを通して感じたニーズを開発と共有し、自社のプロダクト改善に直接関わることができる
- 「お客様にできること何か」を考え追及し続けることができる環境

【必須スキル】下記いずれも必須
①Webサービスのユーザーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサポートで3年以上のご経験
②電話、メール、その他ZendeskやIntercom等カスタマーサービスツールを用いてヘルプページの作成やユーザーへの回答を行ったことがある方

【歓迎スキル】
- ユーザー/カスタマーサポートのフロー構築経験
- ライティング、ドキュメンテーションなど文章能力が高い方
- スクリーンショット撮影と案内用の簡単な加工スキル
- システム概念やIT用語がわかる方

【求める人物像】
- 当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
- ユーザーの課題をヒアリングして柔軟に対応できる方
- ユーザーの状況や要望を、正確に把握して開発チームに伝えられる方
- チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
- 開発チームやPdMのメッセージを、ユーザーに理解していただきやすい形に編集できる方