Discover companies you will love

  • カスタマーサポートSV候補
  • 76 registered

日本全国の遊びシーンを支える!顧客体験向上に挑戦する攻めのCSを募集

カスタマーサポートSV候補
Mid-career

on 2021-05-26

2,151 views

76 requested to visit

日本全国の遊びシーンを支える!顧客体験向上に挑戦する攻めのCSを募集

Mid-career
Mid-career

Share this post via...

高畠 さやか

Tomoko Ishikawa

Wantedlyでの転職活動を経て2015年9月からアソビュー株式会社に入社しました。 転職活動で自分が何をしている時が楽しいのか、どんな仕事がしたいのかを考えた結果、 自分に身近な商材やサービスに関わる内容で、人のためになる仕事がしたいと思いました。 漠然とした理由ですが、アソビューはまさに 自分にも周囲の人にも身近で人生や感性を豊かにするサービスです。 さらに社員が同じ方向を見て関わる全ての人の幸せのために 奮闘しているところに共感しています。 私の特徴的な資質は以下です。 ■ストレングスファインダー ・適応性:突然の要請や予期せぬ回り道に柔軟に対応する ・包含:人一倍、寛容「みんな違ってみんないい」 ・原点思考:温故知新 という考え方が好き ・成長促進:自分含めて周りの成長が嬉しい、そのために準備計画する ・共感性:周囲の人の感情を察して相手に合わせる    私は自分が主役になるというよりは、サポートに徹する・縁の下の力持ちのほうが 自分らしく働くことができます。 あらゆる立場の人に寄り添って物事を見たり考えるように意識しています。 できるだけ多くの経験を積み、パートナーの事業成功とゲストのワクワクを 最大化していけるよう成長します。

入社して3ヶ月経ちました!

Tomoko Ishikawa's story

Tatsuki Yokomine

エンジニア、プロダクトマネージャー、そとあそびのCEOを経て、アソビューで上級執行役員CPOとマーケットプレイスカンパニーCEOしてます。 現在はhttps://www.asoview.com/、https://sotoasobi.net/の事業責任者 新卒でエンジニアで始めた後2014年にそとあそびに社員1号で入社 2016年MAでアカツキにjoin https://thebridge.jp/2016/07/lx-by-akatsuki-with-sotoasobi https://jp.techcrunch.com/2016/06/13/akatsuki-sotoasobi/ プロダクトマネージャー、事業責任者を経て代表に 2021年に二度目のMAでアソビューにjoin https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000075.000015664.html 2021年7月に会社を統合し執行役員CPO(Chief Product Officer) 「楽しく生きる人」を増やしたい。 自然とドーナツが好き 認定スクラムプロダクトオーナー。 カジュアル面談こちらからぜひ〜 https://meety.net/matches/ojLfrVlVYjcu

What we do

私たちは3つの事業を中心に余暇市場の課題解決に向き合っています。 【1】サービスEC事業 休日の便利でお得な遊び予約サイト「アソビュー!」https://www.asoview.com 北海道から沖縄までのアウトドア、インドアの体験や、遊園地や水族館、日帰り温泉など、640種類、28,000プラン以上を掲載。予約・購入までできるサービスを提供しています。 アウトドアに特化した専門予約サイト「SOTOASOBI」https://sotoasobi.net/ や、「非日常」の体験を贈るギフトサービス「アソビュー!ギフト」 http://asoview.gift/ も運営しています。 【2】SaaS事業 大型施設のホームページで事前にチケットが購入できるように、アソビューが開発した直販ネット販売システムを導入し、外国人観光客や待ち時間軽減などに寄与しています。最近ではチケットを日時指定にすることで、施設内の3密対策に大きく貢献しています。 導入例)新宿御苑、世界遺産 平等院、レジャー施設(としまえん、サンシャイン水族館、海遊館など)、美術館・博物館(森美術館、奈良国立博物館など)、温浴施設(大江戸温泉、Spa Resort Hawaiiansなど) 全国のアウトドア事業者の予約・販売管理ツールとして事業者の事務作業の負担軽減や申込数増加に貢献しているツール「ウラカタ」の開発・推進も行っています。事業者にとってのペインを解消するために今後も機能改善・進化を遂げ全国の事業者の生産性向上に貢献していきます。 【3】地方創生事業 中央省庁(観光庁・環境省等)を始め、各地の地方自治体と協業し、地域の課題に応じて体験商品の開発から情報発信まで支援を行い、地域の観光における課題解決に向き合っています。 具体的には、日本全国の地域を盛り上げるべく、体験商品開発やさらに売れる体験にする改善提案を行い、「アソビュー!」などで情報発信を行い、地域の魅力を「遊び」を通じて届けていきます。 最近は各自治体と協業し、地域クーポンの開発・販売を推進し、全国のおでかけ需要に応える取り組みに力をいれています。
休日の便利でお得な遊び予約サイト アソビュー!
大切な人に思い出を贈る。体験ギフト販売サイト アソビュー!ギフト
四半期に1回開催している「全社キックオフ」!毎回様々なコンテンツを用意して全従業員で盛り上がります!
アソビューが存在する理由
アソビューが実現させたいこと

What we do

休日の便利でお得な遊び予約サイト アソビュー!

大切な人に思い出を贈る。体験ギフト販売サイト アソビュー!ギフト

私たちは3つの事業を中心に余暇市場の課題解決に向き合っています。 【1】サービスEC事業 休日の便利でお得な遊び予約サイト「アソビュー!」https://www.asoview.com 北海道から沖縄までのアウトドア、インドアの体験や、遊園地や水族館、日帰り温泉など、640種類、28,000プラン以上を掲載。予約・購入までできるサービスを提供しています。 アウトドアに特化した専門予約サイト「SOTOASOBI」https://sotoasobi.net/ や、「非日常」の体験を贈るギフトサービス「アソビュー!ギフト」 http://asoview.gift/ も運営しています。 【2】SaaS事業 大型施設のホームページで事前にチケットが購入できるように、アソビューが開発した直販ネット販売システムを導入し、外国人観光客や待ち時間軽減などに寄与しています。最近ではチケットを日時指定にすることで、施設内の3密対策に大きく貢献しています。 導入例)新宿御苑、世界遺産 平等院、レジャー施設(としまえん、サンシャイン水族館、海遊館など)、美術館・博物館(森美術館、奈良国立博物館など)、温浴施設(大江戸温泉、Spa Resort Hawaiiansなど) 全国のアウトドア事業者の予約・販売管理ツールとして事業者の事務作業の負担軽減や申込数増加に貢献しているツール「ウラカタ」の開発・推進も行っています。事業者にとってのペインを解消するために今後も機能改善・進化を遂げ全国の事業者の生産性向上に貢献していきます。 【3】地方創生事業 中央省庁(観光庁・環境省等)を始め、各地の地方自治体と協業し、地域の課題に応じて体験商品の開発から情報発信まで支援を行い、地域の観光における課題解決に向き合っています。 具体的には、日本全国の地域を盛り上げるべく、体験商品開発やさらに売れる体験にする改善提案を行い、「アソビュー!」などで情報発信を行い、地域の魅力を「遊び」を通じて届けていきます。 最近は各自治体と協業し、地域クーポンの開発・販売を推進し、全国のおでかけ需要に応える取り組みに力をいれています。

Why we do

アソビューが存在する理由

アソビューが実現させたいこと

~アソビューが存在している理由 ~ ■Mission ”生きるに、遊びを。” 人が幸せに生きていくために必要なことは、「物の充足」と「心の充足」です。 モノに満たされた現代社会の中で、心を満たすことがますます求められています。 心の充足を実現させるために、余暇時間の選択肢を最大化し、その質を向上させることで心の充足を実現し、笑顔を増やし、幸せな社会の実現をしていきたいと考えています。 また、このミッションを実現するために、 大切にしている考え方、価値観をValueとして定め、全社員が同じ思いをもって取り組んでいます。 ~アソビューが中長期的に目指す場所~ 「2025年までに、4000万の人々に遊びを通じて、素敵な思い出をお届けする」 ~好きな人と過ごすステキな時間でココロは満たされていく~ 好きな人と、遊んでいる時間は楽しい。みんなが笑顔になる、ワクワクする。 私たちは、具体的に遊ぶ機会を今よりも増やし、また、遊ぶ時間の質を上げる事によって、ココロの豊かさを実現していきたいと考えています。 ~わたしたち社員が大切にしていること~ ■Value ”For You ~すべては顧客のために~” 企業活動は顧客に対する貢献を通じて対価を得ています。 私たちは他人の幸せこそ、自分の幸せにつながると考え、 真面目に、正直に、思いやりをもって事業に取り組み、 常に柔軟な発想で、顧客に対する価値提供を第一に考え行動していきます。 ”Professional ~プロであれ~” 私たちは、困難な壁に直面しても、できる方法を思考します。 そしてその方法を信じ、その成果に責任を持ちます。 そのために私たちは成長し続けます。 ”Respect ~すべての人に、敬意を~” 1人1人強みも違えば弱みも違う。それでも「みんな違って、みんなイイ」 大事な事は自分自身の事を知り、一緒に働く仲間を知り、その価値観の違いを分かち合って、認め合う事。 私たちは多様性を受け入れて、チームとして最大限に力を発揮していきます。

How we do

四半期に1回開催している「全社キックオフ」!毎回様々なコンテンツを用意して全従業員で盛り上がります!

【社内の雰囲気】 現在、社員数 約180名、従業員数 約220名(アルバイト、インターン、他含む)です。 職種はエンジニア・ディレクター・セールス・マーケター・カスタマーサポート・コーポレートなど様々で、大手企業出身からフリーランスで活躍していたメンバーまで、様々なバックグラウンドを持つ魅力的なメンバーが集まっています。2014年度から新卒も入社しており、2023年4月には10名の新卒が新たに仲間入りしています。 「遊び」を提供している私たちが最も「ワクワクした日常を送っていたい!」という想いがあるので、週末の過ごし方や、全国の遊び・体験の共有など、オフィスフロアはいつも従業員の声で活気に溢れています!もちろんオフィス内は感染予防対策もしっかりと整えています。 現在はリモートと出社のハイブリットな働き方を実施しており、1人1人が生産性高く働ける状態を大切にしています。 ・男女比 6:4(従業員全体) ・遊び・おでかけ、観光スポットに詳しい人が多い ・密かにインドア派も多い ・ランチには困らない ・オフィスの日当たり良好 ・服装・髪型自由(役割に応じる) 【社内イベント・交流】 ・全社キックオフ  (四半期に1回の全社集合機会) ・ヤマトーク (Qに1回程度の社外ゲストによる講演/勉強会) ・締め会  (毎月の成果を共有&表彰) ・シャッフルランチ (他部門の社員と交流ランチ/ランチ代補助あり) ・部活動 (共通の趣味を持ったメンバーによる活動機会) 【その他】 ・リモート可(社内の運用ルールに則り実施可) ・アソ誕制度などアソビュー独自の人事制度 ・アソビュー!社員割引あり ・出社とリモートワークのハイブリッドな働き方に対応したオフィスレイアウト ・服装自由 ・社内barあり

As a new team member

当社カスタマーサポートのミッションは、観光やレジャーなど、当社サービスをご利用くださるゲスト様の遊びシーンを支えることです。 日々発生するゲストからのお問合せに対して、目の前の課題解決はもちろん、お問合せゼロで快適に使えるフロー整備や、お問合せ対応を通じてさらにアソビューのファンになっていただくことを目標に、カスタマーサポート業務の上流から下流までお任せしたいと考えています。 具体的には以下のような業務となります。 ・ゲストからのメールや電話の応対 ・組織の仕組みづくりの設計・調整・メンバーへの浸透 ・資料作りやデータ入力 ・カスタマーサポート部のメンバーマネジメント・品質管理 etc 事業が急成長中していることに伴い顧客数も急増している中で、属人的な仕組みとなっていることもまだまだ多く、難易度の高い対応や仕組みづくりから見直すべき業務など、最も生産性の高い仕組みの設計から行い運用に乗せていくことが必要となります。 1人当たりの1日対応件数は約30件前後。シフト制で土日どちらかの勤務をお願いすることもございます。 顧客の課題を解決するために徹底的に思考し、顧客に寄り添い満足度を向上させるために、お力を貸していただければ幸いです。 【こんなご経験がある方歓迎です!】 ・カスタマーサポート業務の経験がある ・コールセンター業務の経験がある ・SVや業務コンサルタントなど、プロセス改善の経験がある etc. 【こんな経験ができます!】 ・急成長ベンチャーのため、一部の機能だけでなく、事業全体を見据えた視点が身に付く ・成果に応じて自らチームをつくり、マネジメント経験を積むことができる ・自ら目標を設定し、成長し続けられる環境にコミットできる ・何より、自ら企てたことで沢山の「ワクワク」を生み出すことができる ※詳細はお会いした際にお伝えさせて頂きます。 まずは「話を聞いてみる」からご連絡ください!
26 recommendations

26 recommendations

+14

What happens after you apply?

  1. ApplyClick "Want to Visit"
  2. Wait for a reply
  3. Set a date
  4. Meet up

Company info

Founded on 03/2011

200 members

  • Funded more than $300,000/
  • Funded more than $1,000,000/

東京都品川区大崎1丁目11番2号 ゲートシティ大崎イーストタワー8F