当社のプロダクトを現場の業務に馴染ませ、顧客に最高の体験をしていただくことを担うカスタマーサクセスメンバーを募集します！ ▼ 多様なステークホルダーを巻き込んで顧客に最高の体験を届ける 法律事務所と一般企業の両方にプロダクトを提供する当社のカスタマーサクセスは、一分一秒を争っている弁護士先生や、社内各部署との協働にお悩みの法務部員さまなど様々な要望に対応します。 お客さまに丁寧に向き合い、不安・不明点・課題を理解し、解決まで並走しながらコミュニケーションをとって最高の体験を届けることは、リーガル業務の現場がまさに変わろうとしている今、とてもやりがいのある仕事になると思います。 ▼ 様々な現場のニーズや要望を捉えてプロダクトに活かす 当社のカスタマーサクセスは、契約後の導入サポートや問い合わせ対応をするだけではありません。お客さまの声の一番の理解者として社内に情報を発信し、プロダクトの改善に活かすことも重要な役割です。 社内のリーガルチーム、アルゴリズムチーム、プロダクト開発チームなど様々なメンバーと日々コミュニケーションをとってお客さまの情報を共有していくことで、一緒に優れたプロダクトを作り上げていける方を求めています。 ▼ 組織を作り、拡大していくフェーズ 当社はまだ総勢約10名の会社で、これから採用により組織を拡大していきます。 社員が増え、事業が拡大するにつれて、様々な組織・技術課題が出てきたりハードな意思決定を求められるタイミングが何度も訪れると思います。 そういった変遷を楽しみ、一緒に解決していくことにやりがいを感じていただける方だと嬉しいです。 【ポジションへの期待】 MNTSQは、Enterprise SaaSのプロダクトを提供しており、東証一部上場企業複数社との実証実験を経て、大企業への導入が進み始めているフェーズの企業になります。8億円の資金調達が完了しており、組織としても拡大を目指すフェーズとなっております。 このような現状を背景に、新しくプロダクトを導入していただくお客様に対し、責任を持って導入からその後の関係性継続までを担っていただくことに期待し、採用枠を設けております。 【業務をとりまく環境】 当社は「エンタープライズ向けSaaSプロダクト」を提供しており、大企業との難易度の高い業務経験を積めることはもちろん、全く文化の異なる職種（リーガルチームやアルゴリズムエンジニアなど）と近い距離で協働できる非常にチャレンジングな環境です。 【担当業務】 カスタマーサクセスとして顧客に最高の成功体験を届け、LTVを最大化させることがミッションとなります。 ■顧客の成功定義、課題解決、施策立案・実施 ■プロダクトの導入支援、関係性の継続 ■営業や開発を巻き込んだ業務推進 現在は代表の板谷や役員、カスタマーサクセスやセールスのメンバーがこの領域を担当し、カスタマーサクセスを立ち上げているフェーズです。 顧客とプロダクトを繋げ、最高の体験を届けることがミッションとなります。 【必須要件】 ・ハイタッチのカスタマーサクセスもしくは営業の領域における経験がある（サービスやプロダクトの導入支援、継続関係構築） ・コミュニケーション能力が高く、様々な職種のメンバーと仕事を進められること ・ITツール（Gsuiteや社内ツール）を問題なく使えること ・ホスピタリティが高く、期待値のコントロールに長けていること ・Opennessな姿勢で情報共有を行い、コラボレーションを楽しめる方 【歓迎要件】 ・SaaSプロダクトに関する業務経験 ・スタートアップでの事業経験 ▼ 参考ストーリー 『【Enterprise SaaS】カスタマーサクセスの仕事とは？を整理してみた』 https://www.wantedly.com/companies/mntsq/post_articles/319747 『代表取締役の肩書きを置いてでも「変化を選択する」という価値観とキャリア』 https://www.wantedly.com/companies/mntsq/post_articles/284461