プロダクトやサービスに対するユーザーからの、お問い合わせに迅速に対応し、顧客の疑問や問題を解決することで、顧客満足度の向上を図るユーザーサポートメンバーを募集します。 ▼ ポジションへの期待 当社は大企業に向けて、リーガルナレッジと、自然言語処理・機械学習技術を中心とするテクノロジーを融合させたSaaSプロダクトを提供しております。 8億円の資金調達及び東証一部上場企業複数社との実証実験を経て、大企業への導入が進み始めているフェーズの企業になります。 組織としても拡大を目指す状況を背景に、お客様の業務に踏み込み提案や交渉を行うカスタマーサクセスと協同しつつ、お問い合わせを通してお客様の様々な声を集め、課題解決や製品の改善につなげていくユーザーサポートの重要性が増してきております。 このポジションは新しく設けられたばかりであり、ユーザーにプロダクトやサービスに満足いただくためにはどのようなサポートを行うべきかを、ゼロベースで考え、ユーザーサポート業務そのものを一から構築していただける方を募集しております。 ▼ 業務をとりまく環境 大企業との難易度の高い業務経験を積めることはもちろん、全く文化の異なる職種（リーガルチームやアルゴリズムエンジニアなど）と近い距離で協働できるため、幅広い知見をインプットできる環境です。 【担当業務】 ・ユーザーからの声を集め、それに応じて必要なサポートを行っていく業務全般を行う ・ユーザーからの日々の問い合わせに対して、社内のあらゆるメンバーを巻き込み、迅速かつ適切に回答する ・ユーザーの課題となりうる事例を一般化することで、解決までのプロセスを高速化する ・ユーザーからのご意見やお困りごとを取りまとめて、プロダクトチームにフィードバックを出す ・ユーザーに製品の新機能や効果的な使い方などを伝えるため、各種マニュアル・コンテンツの作成・提供やユーザー会などの企画を行う 【必須要件】 ・課題解決までのプロセスを適切にマネジメントできること ・コミュニケーション能力が高く、様々な職種のメンバーと仕事を進められること ・Opennessな姿勢で情報共有を行い、コラボレーションを楽しめる方 ・ビジネスレベルのMicrosoft Office（Word、Excel、PowerPoint）のご経験 ・ITツールについての基礎的な知識を持っており、それを相手にわかりやすく伝えられること 【歓迎要件】 ・BtoB SaaS事業におけるユーザーサポート・カスタマーサクセスの実務経験