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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-09-10 567 views

3人に1人のユーザーを支える、カスタマーサクセスメンバー募集!

コネヒト株式会社

コネヒト株式会社 members View more

  • 工学部を卒業後に会計大学院へ文転。
    大学院在学中にConnehitoへ参画とほぼ同時期にラブライブに出会う。
    修了後、Connehitoへ入社と同時にラブライブ2期が始まる。
    iOS, Androidとサーバーサイド、フロントエンドの一部を担当してます。

  • "人が一歩踏み出す瞬間"をサポートしていたい。
    そんな瞬間に立ち会って感動を共有したい。


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    ◆実務

    09年大学時代から内定先の企業にてディレクション業務(to C , to B)、web広告販売・管理(年間数億円)、新規メディア立ち上げの成長に携わる。
    13年にmixiへ転職。ディレクターとしてゲームのカスタマーサポート業務に使用する顧客管理ツールの開発を行った後、ゲームサポート部門のマネジメントを実質兼務。(社員8名、業務委託数百名、複数の海外拠点立ち上げなどを含む)
    16年4月より SNS mixi に転籍し、アライアンスや事業戦略、ディレクション業務を担当。
    17年...

  • 大学在学中コネヒト株式会社でインターンをスタート。半年間ママリの編集、ママリのグロースハックに取り組む。その後、約1年半ママリのカスタマーサポートに従事。併行して就職活動にも取り組み内定をもらうも、ママリでの経験が忘れられず、やりたいことが出来る会社はコネヒトなんだと確信する。新卒としてコネヒトに入社、現在はコミュニティマネジメント、カスタマーサポートのマネジメントを行う。

  • 自身の妊娠、出産を機に「女性がもっとイキイキと活躍する社会づくりに参加したい!」と考えるようになり、2017.8〜女性向けアプリを開発・運営するコネヒトにjoin。

    主にコミュニティ運営とカスタマーサポートを担当しています。
    初めての業界、職種だけど仕事人生で今が一番楽しい!!

    現在、絶賛イヤイヤ期の息子を子育て中。育児も仕事も悔いのないよう頑張りたい!

What we do

  • 子育ての不安を解消する「ママリ」、ママの就労の課題解決を目指す「ママRework」、購買に悩む家族を支える「ママリ口コミ大賞」
  • 育休の質を改善するための育休冊子の制作・自治体配布、家族でのお出かけの悩みを解消する「アチコチ」

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※コロナウィルス対策により、面談・面接は原則オンラインで行なっております。
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コネヒトは「家族像」 を取りまく様々な課題の解決をめざす、日本でもユニークなドメインを持つ会社です。

主軸事業は、"ママの一歩を支える"をミッションにしたサービス 「ママリ」(*1) です。
ママリは妊活、妊娠、出産、育児という生活激変の時を歩む女性たちの悩みや不安を解消し、喜びや幸せが共有されるコミュニティとしてなくてはならないものとなり、2019年には子供を出産した母親の3人に1人(*2)が登録するサービスへと大きく成長しました。

しかし、ママリを通して見えてきたのは、ママを支えるだけでは解決できない課題がたくさんある、ということ。そこで、2019年、「あなたの家族像が実現できる社会をつくる」という新たなビジョンステートメントを定め、達成に向けて事業の創出や拡大、社会への提言に取り組んでいます。

育児のブランクを抱えたママがもう一度働くことの課題解決をめざす就労支援事業 「ママRework」、豊富なママリユーザーの声を生かしてはじめての購買に悩める家族を支える「ママリ口コミ大賞」 のほか、国勢調査と並ぶ回答数を誇る 「家族に関する実態調査」 の実施や、育休の質を改善するための「とるだけ育休」冊子の自治体配布を通じた社会への提言等、様々な分野へ取り組みを広げており、収益構造についても、有料会員向けサービスをリリースした2017年以来、記事広告・アプリ・SNSを中心とした非常に健全なポートフォリオと成長しました。

2019年からはKDDIの傘下会社として、コネヒトが保有する出産を起点にしたママの悩みのデータ活用や、KDDIが取り組むSDGs分野でのシナジーも期待されています。大企業の資本やネットワークを活用しながら、同時に創業以来のスタートアップらしい気質や文化は強く継承されています。

*1:ママリURL:https://mamari.jp
*2:「ママリ」内の出産予定日を設定したユーザー数と、厚生労働省発表「人口動態統計」の出生数から算出

Why we do

  • 私たちコネヒトは、「家族像」というテーマに向き合う会社です。家族を学んで、アクションし、時にパートナーと一緒に、「あなたの家族像」が実現できる社会の実現を目指しています
  • それぞれの「家族像」を実現するための課題を大きく4つの領域に分類し、その領域ごとの課題を解決するために既存事業の推進と、新規事業の展開を進めています

思い描く家族像を実現できる社会をつくっていくためには、就労環境、医療・保育、社会の意識など複雑に絡み合う問題を、ひとつひとつ解きほぐして光を当てていく、壮大で地道なプロセスが必要です。そして、一番近い存在である父親をはじめ、働く会社、病院や幼稚園、保育園、自治体など、家族を取り巻く社会全体が想像力を高めていくことも必要です。

ママのいちばん近くで、新たな家族を迎えるフェーズでの不安や悩み、そして最高に幸せな場面に寄り添ってきたコネヒトだからこそ、この問題にひとつひとつ問いをたて、新たな事業を生み出し、あらゆるパートナーとともに解決していける立場だと考えています。

How we do

  • 期初の経営戦略発表時に全社員で行う「わくわく感といけそう感ワーク」
  • 新たな驚きを作った従業員のストーリーを社長が1対1で紐解く「サプラジ」

【MISSION/VISION/VALUEについて】

コネヒトはさまざまなバックグラウンドを持つ人が働く多様性のある会社ですが、共通して大切にしているMISSION/VISION/VALUEがあります。

●MISSION●
人の生活になくてはならないものをつくる

●VISION●
あなたの家族像が実現できる社会をつくる

●VALUE●
肯定からはじめよう Affirm&Follow
驚かせよう Surprise

コネヒトのビジョンステートメントを達成するためには、未来の社会の姿にわくわくする感情的な合意と、実現するための戦略に対する理性的な合意の両方が必要だと考えています。
そのためコネヒトでは、創業当初から組織と個人の関係性をフラットにすることで、感情的な合意を醸成し、理性的な合意を促す社内の対話を大切にしてきました。

実現するための社内の取り組みは様々ありますが、代表的なものを2つご紹介します。

<わくわく感といけそう感ワーク>
期初の戦略発表時に、部署ごとに実施するワークです。戦略を達成したその先にある未来に対する「わくわく感」を醸成するためのワーク、具体的な戦略を理解した上で現状の不安や懸念を取り除く「いけそう感」を醸成するためのワークの2つで構成されます。
実際の不安や懸念を表面化し、それらを組織の課題として向き合い、最善の解決策を探る場でもあります。

<サプラジ>
新たな驚きを作った従業員のストーリーを社長が1対1で紐とき、動画・音声を通して社内に共有する企画です。
コネヒトのVALUEである「驚かせよう(Surprise)」は、仲間やユーザーやクライアントにとって、いったいどのようなものなのか。仲間がどう考え、どう動き、どう結果を出したのか。そのプロセスを社長が自ら紐解く「サプラジ」は社内でも好評で、次の驚きを作る側としてのモチベーションを高めます。

As a new team member

ママリのカスタマーのサポートとコミュニティ運営を行っていただきます。

具体的には
・Q&Aアプリを利用するユーザーからのお問い合わせ対応
・Q&Aアプリのコミュニティを見守り、コミュニティを作っていく業務
・ユーザーインタビューの実施、ユーザーの声を元にした改善提案

など、文章からユーザーの気持ちを読み取って、温かいコミュニティの場を守っていくお仕事をお任せします。

【仕事の魅力】
・ 3人に1人の新ママが使うサービス、ブランドのさらなる発展に、CSという切り口から深く携われます。
・ 「日本の出生率」や「女性の働きやすさ」「子どもの教育」などの社会性の高い課題にアプローチしうる事業に、自分の活躍次第でダイレクトにインパクトを及ぼせます。

【必須(MUST)】
◆ 「人の生活になくてはならないものを作る」というミッションへの共感
◆プロダクトや文化を理解しようという熱意
◆問い合わせの内容から相手の状況を慮り、2歩3歩先を想像して行動ができること
◆ある程度のタイピングの速さ、OAスキル
◆toCのサービスでコミュニティ運営をした経験

【歓迎(WANT)】
◆サービス提供企業(toCサービス)での勤務経験(業種はCS問わず)
◆ カスタマーサポート、SV経験(メール対応が好ましい)
◆ Zendeskを使ったサポート経験

【こんな方と働きたい】
・ ユーザーに対して想像力を持って行動できる
・ サービスを通して社会への貢献をしていきたいと思っている
・ 目標達成のためにやるべきことを逆算して考えられる
・ 前提を疑うことができる

まずはカジュアルに話を聞いてみたいという方ももちろん大歓迎です。
少しでも話を聞いてみたいと思った方は、お気軽「話を聞きに行くボタン」を押してください♪
みなさまにお会いできることを楽しみにしています!

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Company info
コネヒト株式会社
  • Founded on 2012/01
  • 80 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 3人に1人のユーザーを支える、カスタマーサクセスメンバー募集!
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