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カスタマーサクセスマネージャー

業界シェアNo1/カオナビ/カスタマーサクセスマネージャー募集

株式会社カオナビ

株式会社カオナビ members

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  • 取締役でセールス・マーケティングを管掌しています。
    仕組みを作るのは正直ホントに楽しいです。
    カオナビを利益率が高く、社員の生産性の高い会社にしたいです。

  • 2018年1月にカオナビに入社。現在はカスタマーサポートチームのマネージャー。クライアントサポートや、社内体制の整備などカオナビの中でも幅広く業務に携わっています。

  • 2015年8月に初のインサイドセールスとしてカオナビに入社。現在はMAツールを活用した見込み顧客の育成と案件化の促進を図るInside Salesグループのリーダー。

What we do

  • WEBアプリとスマホアプリにて「カオナビ」を提供しております!
  • 1400社以上のノウハウで働き方改革の推進をサポートしています

業界シェア4年連続NO.1(※)クラウドツール『カオナビ』の開発・提供をしています。

■「カオナビ」 https://www.kaonavi.jp/
「カオナビ」は、顔写真が並ぶ画面が特徴の人材管理システムです。多様化する社員の個性を一目で把握でき、人事だけでなく・経営層・現場マネジメント層など、幅広い層で人材マネジメントに活用が可能です。
これまでにサイバーエージェント、日清食品HD、Sansanなど、業種や企業規模を問わず導入されており、現在1,400社(2019年6月現在)以上の企業で利用されています。

■「カオナビ」がお客様から選ばれる理由
1. 業種業態に富んだ導入実績で、活用術がわかる・コミュニティが広がる!
2. お客様の規模や制度に合わせ、自社向けにカスタマイズ可能!
3. 大手・メガバンクにも選ばれたセキュリティ対策と安心サポート

■その他参考記事等
・PR Table :https://www.pr-table.com/kaonavi
  創業から4年をかけてたどりついた、クラウド人材管理ツール「カオナビ」誕生秘話
  カオナビの働き方――「逆算の論理」の徹底が、充実した働き方を実現させる
  働き方のスタンダードはこう作られる。“やらない”を徹底したカオナビのビジネス戦略
・『カオナビ コネクテッドパートナープログラム』始動:https://corp.kaonavi.jp/news/pr_20190612/
・リクルート「SPl3」との連携:https://corp.kaonavi.jp/news/20170912/
・慶応義塾大学との共同研究記事:https://corp.kaonavi.jp/news/20180530/
・AIで退職リスク予測、楽天と開発へ:https://www.nikkei.com/article/DGXMZO41169690S9A210C1XY0000/

※1.ITR「ITR Market View:人事・人材管理市場2018、2019」人材管理市場:ベンダー別売上金額シェア(2015~2019年度予測)

Why we do

  • デスクはもちろん、ソファーやテーブルなど好きなところで仕事ができる環境です。効率が良い方法で自由に働いていただけます。
  • 営業・デザイナー・エンジニアなど、職種問わず、また、社長・副社長も含めて社員全員がワンフロアで座っています。Slackを使ってのオフラインコミュニケーションもありますが、気軽に席に行って話しかけることもできます。

営業現場がすばやく人事情報を得られぬ不便さ、
それを解決するツールの必要性を感じて「カオナビ」がスタート。

例えば、現場の部長が「新人の履歴書をくれ」と人事部にお願いしたとき、人事部は「明日出します」と言う。今ほしいのに翌日に情報共有では遅いです。おまけにフォーマットも統一されていないことが多い。
また、現場ではプロジェクトメンバーの選定などに人事情報を必要としているのに、人事がそれに対応できていない。

また、社員のデータが、
“この情報はExcelに入っていて、そっちは紙で保管してるからキャビネットにあって。その情報はここにあるけど、そっちは他の部署にある”という会社も多い。

現場のための情報活用の重要さは高まってきています。
人材を有効活用できる企業しか生き残れないこの時代に、
人材マネジメントを変革させるプラットフォームを提供することで、
業務効率化、生産性向上、離職防止などの
企業課題を解決していくことを目指しています。

How we do

  • カオナビ社エントランスです。バリアフリー設計となっています。
  • 休憩スぺ―スです。お昼はお弁当を食べている社員もいます!

働くメンバーは、IT業界を中心に、さまざまな業界から集まっています。
30代を中心に、20代から40代まで幅広い年代の社員が在籍。年齢関係なく、それぞれが専門性を持って仕事をしています。

・2019年3月末社員数:111名(正社員のみ)
・男性57%、女性43%
・平均年齢34歳
・1日当たりの平均残業時間:10分

Description

すでに1300社以上(※)にご利用頂いているカオナビの顧客に対してのサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。

サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けてのサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともミッションです。

【具体的には】
サポートデスクメンバーのマネジメントとサポートデスクの品質向上をミッションに掲げていただき、顧客満足度の向上を追求いただきます。
・メンバーのマネジメント
・顧客分析(データの収集・活用)
・サービス改善のための顧客の声の収集
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・製品品質向上を目的とした社内への提案
(※)2018年3月利用企業数実績です。

【応募要件】
▼求めるスキル・経験(MUST)
・BtoB事業におけるサポート業務経験
・マネジメント経験(5名以上)
・マニュアル/トークスクリプト作成経験
・業務設計経験
・顧客対応のKPI管理経験
・顧客対応の品質管理経験
▼求めるスキル・経験(MUST)
・複数センターでの業務経験

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサクセスマネージャー
Job type Mid-career
Company info
Founder 柳橋 仁機
Founded on May, 2008
Headcount 111 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都港区元赤坂1-2-7 AKASAKA K-TOWER 5F