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カスタマーサポート

場所に制限されない働き方を!オンラインのカスタマーサポートチームに挑戦!

株式会社クラウドワークス

株式会社クラウドワークス members

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  • 2016年、新卒として、クラウドワークスに入社。
    1年半クラウドワークスのユーザーサポート(CS)経験。
    2018年より、習い事マッチングサービス『サイタ』にてCSチーム立ち上げとサイト改善のディレクション業務を中心に担当しています。

  • 2015年にクラウドワークス新卒入社。
    クラウドテック事業部の立ち上げに関わり、エンジニア・デザイナーさんの面談~契約締結を担当するキャリアサポートグループのメンバーを経て、マネージャーを担当。
    その後、クラウドソーシングを活用したい企業向けの法人営業を経験したのち、2017年12月よりサイタ事業推進室配属。

  • 1991年生まれ。
    2015年株式会社クラウドワークスに参画し、フリーランスのエンジニア・デザイナーマッチングサービスの『クラウドテック』の事業立ち上げ時期からIT企業向けの営業を担当、事業部MVPを2期連続で獲得。
    クラウドテック事業部首都圏営業マネージャー、キャリアサポートグループマネージャーを経て、2018年1月よりクックパッド株式会社より事業譲受した、CtoCでコーチと受講生をつなぐ習い事マッチングサービス『サイタ』の事業責任者を務める。

What we do

  • C1dcde70 c720 40f3 8136 be5879c9b50b?1518488172 日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」を運営
  • 433bcd6b a473 4bb8 a8a1 f855c965e976?1550800180 オンラインエージェントサービスやFintech事業など、様々な事業領域を手掛けています

日本最大級のクラウドソーシングサービス 、『クラウドワークス』を中心に、様々な働き方に合わせたサービスを展開しております。 『クラウドソーシングサービス』とは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことです。 この時間と場所にとらわれることのない 「新しい働き方」の拡大を通じて、 次なる社会の創造に携わっています。また、「世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる」というビジョンの下、様々なサービスを展開しています。

▼個人と企業がつながる、新しいカタチのプラットフォーム『クラウドワークス』
https://crowdworks.jp/
▼フリーランスのエンジニア・デザイナー向けキャリアサポートサービス『クラウドテック』
https://crowdtech.jp/
▼好きなジャンルを選んで、個人レッスンを受講できるプライベートコーチサービス『サイタ』
https://cyta.jp/
▼ハイレベルな業務アシスタントが起業のビジネスをサポート『ビズアシスタントオンライン』
https://bizasst.co.jp/
▼”経営課題を抱える企業”と”課題解決の専門家”とのマッチングサービス『ブレーンパートナー』
https://brainptr.co.jp/
▼Webクリエイター専門の週3日からのリモート・お仕事案件紹介サービス『3スタ』
https://sanprostyle.com/
▼誰でも使える請求代行サービス『フィークル』
https://feecle.works/
▼新しい働き方に関する情報を発信『パラレルジャーナル』
http://www.p-journal.jp/
▼ITエンジニア・デザイナー向けメディア『kuguru(クグル)』
https://kuguru.jp/

Why we do

  • 22d3b70b c2d1 4e77 ae56 e33e078aca1d 国からワークスタイル革新賞を受賞。「働き方革命」に期待をいただいています。
  • 20346042 f06f 4fb7 a666 c1622f9aaeaa?1550800180 創業5周年を記念して行われた、クラウドワークス感謝祭の様子

我々はミッションとして、『“働く”を通して、人々に笑顔を』と掲げています。

“働く”ことの意味が急激に変化しています。「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げました。仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がネットにより活性化し個人が収入を得られる手段は多様化してきました。

そんな変化の中では、金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えます。一つの「ありがとう」が笑顔を生み、人生の転機をもたらすこともある。クラウドワークスを通して、他者にどんな笑顔を提供できるか、私たちはそのことだけを追求していきます。

また、我々はビジョンとして『働き方革命』を掲げています。

私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」です。私たちはこの指標で、世界最大を目指します。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎません。私たちが目指すのは、仕事・生活、サービス・モノの垣根なくあらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことです。そして、届けたいのは、金銭的な報酬だけではなく感情の報酬も。他者からの共感や感謝が取引される、新しいインフラづくりこそが私たちの挑戦です。

How we do

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  • D7de12df 8bad 4ae6 ba21 51129343f059

クラウドワークスには様々なバックグランドの人たちが集まっています。大手企業や外資系企業出身の者や、全く違う業界出身者も多く在籍しています。また、子育てをしながら働く者もいれば、家から働く人もおり、様々なライフスタイルに合わせて働いているものも多数です。

※どんな社員が働いているか、Wantedly内で記事をUPしているので、是非ともご一読下さい!
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/129176
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/114004
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/141208

Description

■こんな方に来て欲しい!
私たちのビジョンである「働き方革命」実現に向け、
生活・趣味領域でのC2Cスキルシェアリング・教育事業である「サイタ」(https://cyta.jp )のさらなる拡大にご協力いただける方を募集いたします!

副業・兼業歓迎!平日・土日問わず、週3日~、1日7時間から相談可能です。
スキルシェアリングや教育というワードに興味がある方、ぜひお力を貸してください!

▼「サイタ」 とは?
300種類の習い事から、いつでもどこでも気軽に学ぶことができるマンツーマンレッスンサービスです。
コーチと受講生をつなぐCtoCサービスとして、サービスリリースから6年で、これまで7万人を超える方にレッスンをご受講いただきました。

▼具体的なお仕事内容
まずはサイタでのカスタマーサポート業務を担っていただきます。

マニュアルやトークスクリプト、QA集など全てお渡ししますので、ご安心ください!
また、サービスの理解を深めてもらうため、カスタマーサポートの実業務を一通りご経験いただく研修期間もございます。

業務を覚えていただいた後、チームのスーパーバイザー兼リーダーとしてご活躍いただくことを期待いたします。
※現在、社員2名、業務委託のスタッフ15名の体制です。シフト制にて業務を担当しています。

【カスタマーサポート業務】
・生徒、コーチからの問い合わせ対応(電話を含む)
・レッスンの申込み受付
・レッスンに関連したパトロール・チェック業務

【リーダー業務】
・カスタマーサポートスタッフの育成・フォロー
・対応全体の進捗把握、管理業務

上記に加え、意欲に応じて顧客満足度やサービス向上のための施策立案・実行などにも携わっていただけます!

▼働き方
最初の研修からリモート勤務で参画いただけます。
社内コミュニケーションは、基本的にSlackというチャットツールをベースにしており、適宜appearinなどのビデオ電話ツールを利用します。
ネット環境とPCさえあればどこからでも勤務可能です。

週3~5日、1日7~8時間の稼働を想定しておりますが、詳細についてはご相談ください。
※契約形態は業務委託となります。

▼こんな方を歓迎します!
・ユーザー目線で考えられる方
・チームで働くことが好きな方
・土曜日・祝日に稼働できる方
・安定したネット環境でリモート稼働ができる方
・カスタマーサポートとして電話、もしくはメール対応の経験、もしくは類似する経験がある方

▼あると嬉しいスキル・ご経験
・カスタマーサポート経験が2年以上
・カスタマーサポートでのリーダー経験が1年以上
・webサービス業界での業務経験
・問い合わせ内容から、ユーザーの背景や状況を想像し的確にサポートできる文章力
・ユーザーに安心いただけるような、ホスピタリティのある対話コミュニケーション能力

ご応募をお待ちしております!

Values

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Flexible work arrangements

フルフレックス・フルリモート制度などを積極的に導入しており、働きやすい環境づくりに積極的に取り組んでいます。また、ラーニングアニマル制... Show more

Creativity and innovation

『クラウドワークス』を通じた企業とクラウドワーカーのダイレクトマッチングはもちろん、その他にもフルリモートワーカー向けサービスの『ビズ... Show more

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今期、弊社は『Be Agile』というスローガンを全社で掲げています。世界情勢の急激な変化や、様々なビジネスモデルの確立など、世の中の... Show more

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Company info
Founder 吉田 浩一郎
Founded on November, 2011
Headcount 150 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Human Resources / Nursing Care

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Location

東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階

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