This page is intended for users in Singapore. Go to the page for users in United States.
企画職

○○定員1名○○ 働き方の未来を創る!カスタマーサクセス企画・運用スタッフ

株式会社クラウドワークス

株式会社クラウドワークス members

View all (5)
  • 営業として主に大手企業を担当しています。個人と直接契約することが難しいクライアントや、クラウドソーシングをまだ導入していない、あるいはこれから導入を考えているクライアントに向けて、クラウドソーシングの活用方法をご提案しています。楽しくもハードでもありますが、「クライアントの想いに応えたい」「ワーカーさんに質の高い仕事をお届けしたい」ということがすべてですね。

  • プロダクトDiv.カスタマーサクセス部にて活躍中

  • プロダクトDiv.カスタマーサクセス部マネージャー・セールス

  • 福島県いわき市出身、平成9年2月24日生まれ。小学1年から高校3年までサッカーに明け暮れる毎日を過し、体育教員になるべく大学に進学しました。

    現在は教員志望ではなく、株式会社クラウドワークスにインターン生として所属。
    カスタマーサクセスグループ ワーカーサポートとしてクラウドワーカー(クラウドワークスを通して仕事をしているユーザー)の支援をしています。

    趣味はアウトドア(キャンプ、登山、サイクリング)とライティング。コーヒーとカレーが大好きです。

What we do

  • C1dcde70 c720 40f3 8136 be5879c9b50b?1518488172 日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」を運営
  • 433bcd6b a473 4bb8 a8a1 f855c965e976?1550800180 オンラインエージェントサービスやFintech事業など、様々な事業領域を手掛けています

日本最大級のクラウドソーシングサービス 、『クラウドワークス』を中心に、様々な働き方に合わせたサービスを展開しております。 『クラウドソーシングサービス』とは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことです。 この時間と場所にとらわれることのない 「新しい働き方」の拡大を通じて、 次なる社会の創造に携わっています。また、「世界で最もたくさんの人に報酬を届ける会社になる」というビジョンの下、様々なサービスを展開しています。

▼個人と企業がつながる、新しいカタチのプラットフォーム『クラウドワークス』
https://crowdworks.jp/
▼フリーランスのエンジニア・デザイナー向けキャリアサポートサービス『クラウドテック』
https://crowdtech.jp/
▼好きなジャンルを選んで、個人レッスンを受講できるプライベートコーチサービス『サイタ』
https://cyta.jp/
▼ハイレベルな業務アシスタントが起業のビジネスをサポート『ビズアシスタントオンライン』
https://bizasst.co.jp/
▼”経営課題を抱える企業”と”課題解決の専門家”とのマッチングサービス『ブレーンパートナー』
https://brainptr.co.jp/
▼Webクリエイター専門の週3日からのリモート・お仕事案件紹介サービス『3スタ』
https://sanprostyle.com/
▼誰でも使える請求代行サービス『フィークル』
https://feecle.works/
▼新しい働き方に関する情報を発信『パラレルジャーナル』
http://www.p-journal.jp/
▼ITエンジニア・デザイナー向けメディア『kuguru(クグル)』
https://kuguru.jp/

Why we do

  • 22d3b70b c2d1 4e77 ae56 e33e078aca1d 国からワークスタイル革新賞を受賞。「働き方革命」に期待をいただいています。
  • 20346042 f06f 4fb7 a666 c1622f9aaeaa?1550800180 創業5周年を記念して行われた、クラウドワークス感謝祭の様子

我々はミッションとして、『“働く”を通して、人々に笑顔を』と掲げています。

“働く”ことの意味が急激に変化しています。「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げました。仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がネットにより活性化し個人が収入を得られる手段は多様化してきました。

そんな変化の中では、金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えます。一つの「ありがとう」が笑顔を生み、人生の転機をもたらすこともある。クラウドワークスを通して、他者にどんな笑顔を提供できるか、私たちはそのことだけを追求していきます。

また、我々はビジョンとして『働き方革命』を掲げています。

私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」です。私たちはこの指標で、世界最大を目指します。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎません。私たちが目指すのは、仕事・生活、サービス・モノの垣根なくあらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことです。そして、届けたいのは、金銭的な報酬だけではなく感情の報酬も。他者からの共感や感謝が取引される、新しいインフラづくりこそが私たちの挑戦です。

How we do

  • B843c0ac beb6 4e5d b857 63fba713912b?1550800474
  • D7de12df 8bad 4ae6 ba21 51129343f059

クラウドワークスには様々なバックグランドの人たちが集まっています。大手企業や外資系企業出身の者や、全く違う業界出身者も多く在籍しています。また、子育てをしながら働く者もいれば、家から働く人もおり、様々なライフスタイルに合わせて働いているものも多数です。

※どんな社員が働いているか、Wantedly内で記事をUPしているので、是非ともご一読下さい!
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/129176
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/114004
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/141208

Description

【募集背景】
2011年に創業したクラウドワークスは、
現在200万人以上のユーザーに登録を頂き、
今なお成長を続けています。

今回は、クラウドワークスの基幹事業である
プラットフォームサービスでのクライアント向け
カスタマーサクセスの企画・運用ができる方を
募集することになりました。

【お願いしたいこと】
おかげさまで、クライアントも20万社以上
ご利用いただく迄に至りましたが、
まだまだご利用に際しては不安なクライアントも
数多くおります。

その支援を行うための仕組みづくりをお願い
できればと思っています。

【組織として目指したい世界観と現状】
わたしたちカスタマーサクセスの組織は
働き方の未来を創るべく、
『企業経営において、アウトソーシング、
クラウドソーシングの活用が当たり前に
なっている社会を創り、働く人々に
笑顔を届ける』ことをビジョンとしています。

イメージとしては、
今まで煩雑な社内業務に追われている方が、
当たり前に業務をアウトソーシングすることで
生産性高い仕事に集中でき、個人の成長を感じながらも、
結果的に働くことに、よりやりがいを感じている世界観です。

また、わたしたちは、
『クライアントの業務発注体験を最も成功
させる組織である』ことをミッションに
しています。

そのため、
まずはクライアントが何に困っているかを
事実把握するために、インタビューや
顧客満足度調査を企画・運用し、
顧客支援のあり方を日々模索しています。

その活動を通して、
無料で発注文面作成代行をする
「CWコンシェルジュ」が生まれました。
https://crowdworks.jp/concierge

最近では、発注者と受注者をエージェントと
呼ばれる第3者がマッチングする、
「ビズマッチエージェント」が生まれました。
http://bit.ly/2vgLslB

顧客接点から得たヒントをもとに、サービスを企画。
失敗を恐れず、スピード持ってチャレンジすることで
サービス実現につなげてきました。

【具体的な業務内容】
あなた様には、まずは、
既存のマッチング支援サービスの運用を行って頂きながら、
サービス理解に注力いただければと思います。
そして、労働集約的に社内業務を増やすのではなく、
社内業務の「外部化」「自動化」をテーマに
改善につなげて頂ければと思います。

実際に今運用している支援サービスの一部は
クラウドワークス上にいるワーカーに業務を
外部化していますし、エンジニアにより、
自動化も進めています。

※既存のマッチング支援サービス
http://bit.ly/2H5j24N

また、顧客接点を通して、新たなサービスを
企画/実施いただけることも期待しておりますし、
それができる環境がここにあります。

新たなサービスの企画/実施段階では、社内で
運用を行うものの、最終的には外部パートナーへ
移管することを念頭に、改善活動をお願い
できればと思います。

是非、一緒にクライアントの業務発注体験の成功に
つながる仕組みを創り、働き方の未来を
創っていきましょう。

まずは一度お話の機会を頂けますと幸いです。

▼求める条件
・1つ1つの業務をクリアしていくことにおもしろみを
感じる方
・問題を解決していくことにおもしろみを感じる方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方

▼もしあれば歓迎するスキル
・マネジメント/ディレクション/サポート経験(業界・年数不問)
・営業事務経験(業界・年数不問)
・営業、接客、販売経験
・制度や仕組みを構築した経験
・PCスキル
 ┗Excel
 ┗PowerPoint
 ┗Word

Values

View more
Flexible work arrangements

フルフレックス・フルリモート制度などを積極的に導入しており、働きやすい環境づくりに積極的に取り組んでいます。また、ラーニングアニマル制... Show more

Creativity and innovation

『クラウドワークス』を通じた企業とクラウドワーカーのダイレクトマッチングはもちろん、その他にもフルリモートワーカー向けサービスの『ビズ... Show more

Agile engineering

今期、弊社は『Be Agile』というスローガンを全社で掲げています。世界情勢の急激な変化や、様々なビジネスモデルの確立など、世の中の... Show more

Highlighted posts

Basic info
Looking for 企画職
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 吉田 浩一郎
Founded on November, 2011
Headcount 150 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Human Resources / Nursing Care

Recommendations (2)

There are no recommendations yet.

Recommendations (2)

There are no recommendations yet.

Location

東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階

Page top icon