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カスタマーサクセス(ハイタッチ

組織課題解決SaaS事業におけるハイタッチカスタマーサクセス募集!

Givery,Inc.

Givery,Inc. members

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  • ギブリーという会社で役員をしています。現在はPEP(ペップ)というAIチャットボット型Workflow Automationを新規事業としてリリースし、事業責任者をしています。
    また創業当初より中途新卒の採用にも関わっています。
    1985年12月に長野生まれ。横浜育ち。
    2004年中央大学入学後、2006年に学生起業するも卒業後に清算。
    2009年株式会社ギブリーを現在の代表と共に創業。取締役就任。
    以降、IT人材開発事業、メディア事業等を展開。
    「現状維持は退化と同じ」がモットー。

  • 14卒。新卒でギブリーに入社しました。

    供養産業をマーケットとする事業部に所属し、
    自社メディア「お墓探しナビ」の運用や営業を担当。

    toB営業を1年、toC営業を約3年経験し、
    現在はカスタマーサポート業務を中心に担当しています。

    また、昨年末より働き方改革事業部としても、
    自社サービス「PEP」のカスタマーサポートを行っています。

  • ギブリー中村です!AIチャットボットを基盤に、供養産業向けと、組織改善ツールPEPの2事業を牽引しています。写真はSlackのサンフランシスコ本社にて^^

  • 1983年生まれ。上智大学卒業後、スタートアップに入り、自分の無力さを痛感。その後イケイケITベンチャー、中堅IT企業を経て、GiveryでConversation Tech部門責任者に就任。
    チャットボット型マーケティングツールSYNALIOを通して"Conversation Tech"という新しいジャンルを立ち上げ、日々楽しく奔走中。
    採用からマーケ、営業、カスタマーサクセスまで幅広く管掌しています。

What we do

  • D88ed684 5b85 49cd ae86 350185daba1f?1553405054 当社サービスのロゴ

■PEPとは
・当社チャットボット技術を応用して2018年9月にリリースされた新規プロダクト
・リリース直後から大手ゼネコン、大手自動車メーカー、メガベンチャーなど約30社の導入実績
・成功事例として400名の組織で年間2.3億円のコスト削減を実現
・SlackやLINE WORKSといったチャットツールとの連携可能
・様々なクラウドサービスとAPI連携し、ワークフローオートメーションとして活用可能
・プログラミングなど必要なく、誰でも簡単にチャットボットを作成できる
・機械学習を用いて作成した当社独自のシステム辞書を活用。また、意図解析モジュールを利用してユーザの発言意図を解析し言語の表記揺れの調整や類似単語の認識を自動化

今後、利用企業の中での会話データを蓄積し、表層化された組織課題を解決するための機能を追加していくことにより、「人の成長を支援する」という企業理念に則ったプロダクト開発を展開していきます。

Why we do

  • C27c21db 6fa3 4071 ae66 74d343986217?1553405055

【当社が目指す5年後】
弊社は『すべての人に成長を』という企業理念を掲げています。
一人ひとりの個が成長するためには、どのような環境があればよいでしょうか。
充実した育成環境、適正な評価、組織文化など様々な要素が求められるでしょう。
このプロダクトは「自分にあった仕事に集中できる環境づくり」を通して、人が成長する環境づくりに貢献していきます。
組織の中での人の行動やコミュニケーションを具体的なデータとして蓄積し、組織課題改善に活かせるプロダクトを目指しています。

現在の事業展開としては
①人が自らのクリエイティブな仕事に集中するため、無駄な業務のやり取りを削減するAIチャットボットを展開
②様々なクラウドサービスと連携し、チャットボットに話しかければあらゆる業務が完結するワークフローオートメーションを展開
③組織内の人の行動やコミュニケーションをデータ化し、組織課題解決に役立つダッシュボードを展開

このような流れで機能開発をしており、いずれは蓄積したデータをもとに「一人ひとりに最適化されたAIボット」をつくっていきたいと考えています。

How we do

  • 1d452ee8 f886 4b8f a759 6c928b5f5405?1553405055 総会のときの様子

<少数精鋭のチーム>
当事業はまだスタートしてまもなく、弊社の中でも最もミニマルな組織体制です。
事業責任者である役員が1名、カスタマーサクセス1名、フィールドセールス1名、インサイドセールス1名、テクニカルサポート1名、エンジニア3名。
複数の業務を兼務しつつ、2019年3月迄は市場ニーズの見極めも含めてプロダクトを展開してきました。
ここから2019年はまさしくスタートアップフェーズ。急激な組織拡大までは行いませんが、少数精鋭のスマートなチーム構成で強固な地盤固めをしたいフェーズです。

<会社横ぐしのナレッジ共有>
スタートアップフェーズとはいえ、弊社全体としては70名近くの組織であり、急成長した他事業部との交流も多く定期的な勉強会なども随時開催されています。
他事業部からの協力やナレッジ共有をもとに、シャープな戦略を立案し、スピーディに意思決定、実行できることは当社の大きな強みです。

<エンジニアチームとの共創>
弊社はエンジニアやビジネスサイドの垣根がなく、常に密なコミュニケーションをとりながら事業をつくっています。そのためお客様からの要望を叶えるための機能開発をスピーディに行えたり、自社として必要な新たな機能も叶えやすく、本質追求できるプロダクトがつくりやすいのも特長です。

<明確な評価制度と定期面談>
70名くらいの成長ベンチャーだと、評価制度等についてが疎かになることが多いと思われがちですが、当社は5人から600人以上に急拡大した組織の元CEOや、人事責任者などがジョインしており、今の段階から多角化するために必要な組織基盤を作り、柔軟に対応しています。

Description

【事業としての募集背景】
2018年9月にリリースしたSaaSプロダクト「PEP」は、『すべての人に成長を』を企業理念に掲げるGiveryの新規事業です。
人が成長するための環境づくりをテクノロジーで実現する組織課題解決プロダクトを目指し、現在は繁雑化する業務コミュニケーションの自動化を図る「AIチャットボット」を展開中。

【当ポジションの募集背景】
新規プロダクトのため、リリースから半年は認知度向上やニーズの証明のために、まずは比較的知名度の高い大手企業やITベンチャーへの導入を図りました。
カスタマーサクセスは事業責任者と5年目になるプロパー社員が1名。
リリース当初からミニマルな体制でしたが、半年で顧客数は30を超えた現在でも1.5人程度の人員です。今の顧客増加ペースを考えると急務で拡大する必要のあるポジションです。
少人数で行っていたため、具体的な対応ルールやハイタッチカスタマーサクセス方針の再策定から一緒に行いたいと考えています。

【弊社の中におけるカスタマーサクセスの捉え方】
SaaSの事業や組織の上で、カスタマーサクセスというポジションの重要性が本やWebの記事などあらゆるところで話題となっています。
ご多分に漏れず当事業においても大変重要かつ根幹を担うポジションです。特にカスタマーサクセスの中でも「ハイタッチ」と言われる顧客ごとにしっかりとしたサポートが求められます。
現在当プロダクトはAIチャットボットという位置づけですが、組織課題を解決し人が成長する環境づくりをサポートする製品にアップデートをしていきます。
常にプロダクトのミッションをお客様に伝え続け、「価値がある製品」と理解いただいた上で使い続けてもらうには、プロダクトそのものの機能改善はもとより、サポート内容の充実、お客様同士のコミュニティづくりなどミッションは多岐に渡ります。

またAIやチャットボット、ひいては組織課題解決全般に関する具体的な知識も求められ、日々のインプット⇔アウトプットの姿勢が重要な職種です。

そのため複数のSaaSを展開している弊社内でも、カスタマーサクセスチームが横ぐしで開催する勉強会も豊富です。

顧客に愛され、ファン化するために必要なことであれば、新しいことにどんどん挑戦できるポジションのため、毎日とてもわくわくしながら仕事ができるはずです!

【ミッション】
セールスチームが受注したお客様のリリースまでのサポートや、リリースしてからのお客様の中での利用率向上を図るオンボーディングを行っていただきます。(主にハイタッチ)
また受注前にも提案同行いただきAIチャットボットの作成や運用イメージを伝えていただく場合もあります。

【業務詳細】
・既存顧客へのインタビューと課題洗い出し
・既存顧客のエンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案と実行
・契約前見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援
・ユーザー会や勉強会の企画と実行
・顧客状況を鑑みての機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション

※その他マーケチーム組成前は、オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり

【必要な経験】
以下いずれかの経験
・BtoBのSaaS/クラウドサービスのCS責任者経験|2年以上
・同上サービスのCS担当|3年以上
・同上サービスのソリューション営業or導入コンサルorマーケ経験|5年以上

【歓迎(WANT)】
・AIやチャットボットなどの領域でのビジネスディベロップメント経験
・5人以上のチームマネジメント経験

【こんな方と一緒に仕事がしたい!】
■お客様に並走できるペースメーカータイプ
新しいプロダクトを導入した担当の方は「必ず成果を出したい」と熱量を持っていただいているケースが多いものです。その想いにしっかりと応え、ともに成果を上げていける、マラソンにおけるペースメーカーのタイプが適しています。
カスタマーサクセスの中では「ハイタッチ」と呼ばれる1社1社への適切な成果向上施策とアップセル施策が求められます。

■事業の立ち上げフェーズを楽しめる方
PEPは立ち上がったばかりの事業。組織もまだできておらず、ビジョン達成のための戦術がこれから大きく変わることもあり得ます。つまり日々の仕事も自分のことだけではなく、他者の業務に目を向けながら、柔軟に対応していく必要があります。
また、日々移り変わる状況の中では指示待ちではなく「すべての仕事を自分がつくる」という積極的かつ前向きな姿勢が求められます。

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサクセス(ハイタッチ
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype / Free snacks/lunch
Company info
Founder 井手高志
Founded on April, 2009
Headcount 70 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Advertising / Human Resources / Nursing Care

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Location

東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F

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