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セールスからカスタマーサクセスにキャリアチェンジしたいひとWanted!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2018-12-18

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セールスからカスタマーサクセスにキャリアチェンジしたいひとWanted!

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Ayaka Shimonishi

立教大学文学部英米文学科を卒業し、DCカード(現在の三菱UFJニコス)に入社。加盟店営業部にて、クレジットカード利用企業に対する営業を担当。 その後、パソナキャリアに転職し、キャリアアドバイザーとして6年半、述べ3000人以上の転職を支援。その後、リクルーティングアドバイザー(法人営業)を経て、女性の活躍支援、子育て支援をしたく、保育園の運営などを行うグループ会社のパソナフォスターに出向。企業内保育園の立ち上げやスーパーバイザーを経験。その後、本社に戻り、パソナにて働く女性のスキルアップを支援する社会人カレッジwomen's career collegeの講座企画運営を担当。学びによって...

Takayuki Nakanishi

法人事業責任者。Schooエバンジェリスト。2009年関西学院大学総合政策学部卒業後、学習塾の立ち上げに参画。2010年より出版・編集・企画・PR業務に従事。フリーランスを経て2012年3月株式会社スクー入社。コンテンツ部門責任者、事業開発・事業提携などを行う事業開発ユニット、法人向け動画制作サービス、エンタープライズ事業の立ち上げを行い現職。

Miki Takehara

2016年パーソルキャリア(旧インテリジェンス)に新卒入社し新卒でキャリアアドバイザーとして若手層のキャリアチェンジの支援から、マーケティング職種や管理部門のクライアントの転職支援に従事。2018年10月より株式会社Schooに転職し、「世の中から卒業をなくす」をミッションに法人営業と「Schoo人事学びゼミ」を立ち上げ800名が参加するコミュニティに成長させる。現在はカスタマーサクセスとコミュニティマネージャーを兼務。 【自己紹介系の記事】 Another Life:https://an-life.jp/article/1143 Schoo:https://www.dodadsj.com/content/211129_reskilling-schoo/ Yell:https://www.yell4u.jp/supporter/supinterview/miki-takehara これまで ・株式会社YeLL(2018年1月~)サポーター/運営 https://www.yell4u.jp/ ・株式会社ポジウィル(2018年10月~)「ゲキサポ」のアドバイザー https://www.gekisapo.com/ ・株式会社Funleash(2019年9月~)広報 https://funleash.co.jp/ ・株式会社グランストーリー(2019年12月〜) 次世代リーダー向け能力開発プログラム「IGINITION」企画運営/広報 https://ikibito.jp/academy/program/ignition 現在 ・SHE likesコーチ https://she-inc.co.jp/ 【その他取り組み】 ・タニモク公式アンバサダー https://tani-moku.jp/ambassador.html パーソルキャリア発の目標設定ワークショップ「タニモク」もイベント企画しファシリテーションをしています。 【私のミッション】 日本の幸福度ランキングを底上げする 深く向き合うことで、可能性を見出す世界に。 学び続け人生に情熱を持ち続ける世の中にする。

Tomofumi Ueba

「Webに学校を作るなんてワクワクしませんか?!人生に彩りを添えられるようなサービスを作りたいと日々頑張っています!」 サービス開発部門長、兼デザイナー。 1986年生まれ。2009年よりヤフー株式会社にてデザイナーとして勤務。2012年7月同社入社。

「やられた!」と思ったスクーのビジョンとミッション。スクーは社会の原動力になると信じている。

Tomofumi Ueba's story

株式会社Schoo's members

立教大学文学部英米文学科を卒業し、DCカード(現在の三菱UFJニコス)に入社。加盟店営業部にて、クレジットカード利用企業に対する営業を担当。 その後、パソナキャリアに転職し、キャリアアドバイザーとして6年半、述べ3000人以上の転職を支援。その後、リクルーティングアドバイザー(法人営業)を経て、女性の活躍支援、子育て支援をしたく、保育園の運営などを行うグループ会社のパソナフォスターに出向。企業内保育園の立ち上げやスーパーバイザーを経験。その後、本社に戻り、パソナにて働く女性のスキルアップを支援する社会人カレッジwomen's career collegeの講座企画運営を担当。学びによって....

What we do

サービスサイト:http://corp.schoo.jp/service/ 会社説明資料 :https://speakerdeck.com/schoo/schoo-corporate-profile エンジニア資料:https://speakerdeck.com/schoo/missionwo-purodakutotodong-kifang-de-ti-xian-suruzu-zhi-enziniacai-yong-zi-liao ■私たちについて 「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているスタートアップです。 大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。 真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。 ■4つの事業について ①社会人教育事業 toC事業として、大人がずっと学び続けるオンライン生放送学習サービスを運営しています。2012年の開始後から生放送授業を365日無料提供を続け、過去アーカイブは8,500本・会員数は100万人を突破しています。 また法人事業としても、上記過去アーカイブと法人向けの専用授業がいつでもどこでもいくつでも受講できるサービスを展開しています。企業内での研修や福利厚生目的での導入社数は累計3,500社にのぼります。 ②高等教育機関DX事業 学生の主体性を高めるハイブリッド教育や学修データの活用を実現する学習プラットフォームの提供など、少子化等の社会の変化を背景に、大学や専門学校が社会でより必要とされる変革を進めるべく、高等教育機関のDX化を支援しています。 ③地方創生・スマートシティ推進事業 遠隔教育による人づくりを起点に、日本全国の地方自治体との協力関係のもと、多角的な側面から地方創生を実現しています。自治体の人材育成やDX推進、地域住民の学びの機会の拡大、それらによる地域経済の活性化など、地域の方々と共にずっと存続しうる「未来の地域」づくりを推進していきます。 ④新規事業 少子高齢化や地球環境破壊といった大きな課題だけでなく、過労による鬱や仕事と子育ての両立の難しさなど、身の回りにも多くの課題があり、社会課題はそれぞれ結びついています。人類社会にある様々な課題を連鎖的に解決していくために、新しい取り組みや可能性に対して積極的にチャレンジを行っています。

What we do

サービスサイト:http://corp.schoo.jp/service/ 会社説明資料 :https://speakerdeck.com/schoo/schoo-corporate-profile エンジニア資料:https://speakerdeck.com/schoo/missionwo-purodakutotodong-kifang-de-ti-xian-suruzu-zhi-enziniacai-yong-zi-liao ■私たちについて 「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているスタートアップです。 大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。 真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。 ■4つの事業について ①社会人教育事業 toC事業として、大人がずっと学び続けるオンライン生放送学習サービスを運営しています。2012年の開始後から生放送授業を365日無料提供を続け、過去アーカイブは8,500本・会員数は100万人を突破しています。 また法人事業としても、上記過去アーカイブと法人向けの専用授業がいつでもどこでもいくつでも受講できるサービスを展開しています。企業内での研修や福利厚生目的での導入社数は累計3,500社にのぼります。 ②高等教育機関DX事業 学生の主体性を高めるハイブリッド教育や学修データの活用を実現する学習プラットフォームの提供など、少子化等の社会の変化を背景に、大学や専門学校が社会でより必要とされる変革を進めるべく、高等教育機関のDX化を支援しています。 ③地方創生・スマートシティ推進事業 遠隔教育による人づくりを起点に、日本全国の地方自治体との協力関係のもと、多角的な側面から地方創生を実現しています。自治体の人材育成やDX推進、地域住民の学びの機会の拡大、それらによる地域経済の活性化など、地域の方々と共にずっと存続しうる「未来の地域」づくりを推進していきます。 ④新規事業 少子高齢化や地球環境破壊といった大きな課題だけでなく、過労による鬱や仕事と子育ての両立の難しさなど、身の回りにも多くの課題があり、社会課題はそれぞれ結びついています。人類社会にある様々な課題を連鎖的に解決していくために、新しい取り組みや可能性に対して積極的にチャレンジを行っています。

Why we do

本来、「学び」に終わりはないはずです。 特に圧倒的に変化する21世紀においては、大学までの教育や社会人になってから今までに身に付けた常識や仕事のやり方だけで未来を切り拓くことは不可能であり、誰にとっても学びにより自分を進化させ続けることが必要です。 一方、学ぶ意欲があっても学びには多くの障壁が存在します。例えば、モチベーション・時間・費用・教育機関へのアクセスなどです。 これらの障壁をテクノロジーの力で取り除き、すべての人が学び続けられる世界=つまり卒業のない世界を真剣に目指しているのがSchooという会社です。

How we do

①Mission/Vision Driven 全ての意思決定の前提にはMission/Visionがあります。「世の中から卒業をなくし、人類を変革するためのしくみ、装置、インフラを作ること」が私たちの使命であり、皆さんの価値観や原体験の中にこのMission/Visionに共感できる「何か」があると嬉しいです。 ②Philosophy行動の徹底 私たちだからこそできる着想や挑戦を通じて、まだ世の中にない新しい価値を創造していきたいと思っています。そのためには、学習・変化・尊重というPhilosophy行動が大切であり、この3つを遵守することがチームSchooの条件です。 ③発信よりも受信 Schooメンバーに共通していることは受信力が高いことです。様々な職種・様々なバックグラウンドのメンバーがいるからこそ、いろんな価値観を受け入れ、一緒に考えようとする姿勢(受信力)をとても大切にしています。

As a new team member

【カスタマーサクセスメンバーを募集しています】 2019年、一緒にSchooでお仕事をしませんか? ■Schooの法人事業について Schooの法人事業では法人向けに人材育成・学習する文化の定着を目指したサービス「Schooビジネスプラン」を提供しています。 ・Schooビジネスプラン:https://schoo.jp/biz 「インターネット学習で人類を変革する」というVisonの元、法人内の人材課題の解決、学習する文化を組織内に根付かせることによる事業成長の支援を行っています。 ・インタビュー【事業責任者インタビュー:正解の無い時代に「研修」ではなく「学習機会」を】:https://www.wantedly.com/companies/Schoo/post_articles/114845 カスタマーサクセスについて ■概要: Schooのビジネスプランをご契約の企業に継続して利用いただくための施策の企画立案→実行→改善までを行います。 顧客の利用満足度を向上させてSchooの法人向けサービスを進化させていく重要なポジションです。 ■特徴: ・特徴1:プロダクト開発チームと二人三脚で 法人事業はセールス、開発、コンテンツのメンバーが在籍。 Schooのカスタマーサクセスはこのすべてに関わる「要」となる仕事をします。 特にプロダクトオーナーと頻繁にコミュニケーションをとりながらお客様の学びをサポートするために施策を考え実行していきます。 ・特徴2:問い合わせ対応だけではない Schooのカスタマーサクセスの特徴は、お問い合わせの対応にとどまらないことです。 自らSchooの効果的な使い方やご利用企業の課題を捉えた企画など提案ができるポジションです。 仕事を通じて、「社員の学び」という観点から企業の成長、社会人一人ひとりの成長に関わることがでいます。 ■詳細: ・導入支援 ・ご契約企業の満足度を向上させ、継続いただくサポートを行う ・セールス/プロダクトとのサービス企画 ・メール/電話/訪問によるテクニカルサポート ■求める人材像 ◯経験/スキル ・社会人経験3年以上(必須) ・セールス経験(1年以上) (必須) ・Word/Excel/Power Pointなど基本的なOS操作(必須) ・カスタマーサポートの経験(WANT) ・インサイドセールスの経験(WANT) ◯スタンスや志向性・興味、関心 ・SchooのVision/Missionへに強く共感頂ける方 ・学習し、変化することを厭わない素直なスタンスをお持ちの方 ・顧客に向き合い、チームと連携しながら価値を提供していきたい方 ・チームの成功を自分の成功のように喜べる方 ・周囲と協力して成果を上げることが得意な方 ・自身の守備範囲を広げていける方 ・ITサービスへの関心興味をお持ちの方 ・部門を越えて円滑なコミュニケーションがとれる方
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