▍「困ったら、この人に相談したい」と思われるエンジニアへ 今回募集するのは、大手企業のお客様先で社内システムやIT環境を支えるシステム運用エンジニアです。 ただ決められた作業をこなすだけではありません。 「システムの使い方が分からない」 「端末の調子が悪い」 「この業務、もう少し効率化できない？」 「新しい仕組みを導入したい」 現場やさまざまな部署から寄せられるITの相談を一つひとつ拾い、解決につなげていきます。 小さな相談への丁寧な対応が、 「困ったときは、あの人に相談しよう」 という信頼につながる。 私たちは、そんな仕事を大切にしています。 ▍お任せする仕事 大手企業のお客様先にて、社内システムの運用支援を中心に担当していただきます。 ・社内システムの運用、保守支援 ・PC、端末、各種ITツールに関する問い合わせ対応 ・障害発生時の一次切り分け、関係部署への連携 ・アカウント、端末、IT資産などの管理支援 ・マニュアル、手順書、各種資料の作成・更新 ・関係部署やベンダーとの調整 ・課題の整理、改善提案 ・IT施策やプロジェクトの進捗支援 経験を積んだ先では、日々の運用だけでなく、業務改善やIT企画、プロジェクト推進などにも役割を広げていただきたいと考えています。 ▍技術力だけではなく「人と向き合う力」 この仕事で大切なのは、ITの知識だけではありません。 相手が何に困っているのかを聞く。 専門用語を使わず分かりやすく説明する。 分からないことは調べる。 必要であれば適切な部署や担当者につなぐ。 そして、ときには自分の担当範囲だけに線を引かず、 「ちょっと見てみましょうか」 と一歩踏み込む。 そんな姿勢が、お客様との信頼関係をつくります。 この仕事について考えるきっかけになった出来事を、ストーリーにもまとめています。 「大きな仕事は、小さな相談から始まる。」 https://www.wantedly.com/companies/company_958332/post_articles/1102430 小さなIT相談への対応が、 「困ったときは、この人に相談しよう」 という信頼につながり、その積み重ねが大きな仕事につながっていく。 今回募集するポジションでも、大切にしたい考え方です。 ▍こんな方とお会いしたいです 【必須】 ・IT業界での何らかの実務経験をお持ちの方 ※システム運用、ヘルプデスク、インフラ、開発など、これまでの領域は問いません。 【歓迎】 ・人から相談されることが好きな方 ・相手の話を聞き、状況を整理することが得意な方 ・運用保守やITサポートの経験を活かしたい方 ・自分の担当だけでなく、周囲の課題にも目を向けられる方 ・将来的に業務改善、IT企画、PM・PMOなどへ広げていきたい方 ・チームやお客様とのコミュニケーションを大切にできる方 すべてに当てはまる必要はありません。 ▍運用するだけで終わらないキャリアを カコウでは、会社都合だけでキャリアを決めるのではなく、 「これからどんな仕事をしたいのか」 「どんなエンジニアになりたいのか」 を一緒に考えることを大切にしています。 代表やマネージャーとも直接話しながら、現在の仕事や今後のキャリアについて相談できる環境です。 カコウはまだ20名ほどの会社です。 一人ひとりがお客様から 「この人に相談したい」 と思っていただける存在になり、その信頼が積み重なって、 「カコウさんに相談してみよう」 と言っていただける会社を目指しています。 システムを「運用する人」から、 お客様に「頼られる人」へ。 そんな仕事に興味がある方と、ぜひ一度お話しできればと思っています。