【業務内容】 創業60年超のラジコンカーメーカーにて、 製品を購入されたお客様への窓口 を担当いただきます。 メインはアフターサービス（カスタマーサポート）業務です。 電話・フォーム・メールでのお問い合わせ対応と修理受付を通じて、お客様の「困った」を解決していただきます。 お問い合わせの件数には日によって波があるため、 対応が落ち着いている時間は、本社併設のサーキット「つくばラジコンパーク」での接客・店頭業務 を担当いただきます。 ■アフターサービス業務（メイン） ・電話・問い合わせフォーム・メールでの、製品の使い方・部品・不具合に関するご相談への対応 ・修理品の受付、状況の確認とお客様へのご連絡、修理部門との連携 ・対応履歴の記録、よくあるお問い合わせの整理 ■サーキット・店頭業務（お問い合わせ対応がない時間） ・つくばラジコンパーク（サーキット・ショップ）でのご来場のお客様への案内・接客 ・走行の受付、製品やパーツに関するご相談への対応 ・開店・閉店作業（施設の開閉、清掃・準備などの運営業務） ※サーキットの営業時間は11:00〜19:00です。開店・閉店作業を担当いただくため、勤務時間は10:30〜19:30としています。 ※ラジコンや車の知識は必須ではありません。製品知識は入社後に一から身につけていただけます。 【本ポジションの魅力】 ・製品知識は入社後に習得： ラジコンや車に詳しくなくても大丈夫です。お客様への対応とサーキットでの実務を通して、製品の知識を一つずつ身につけていただきます。これまでのカスタマーサポートや接客のご経験が、そのまま活きる仕事です。 ・お客様の声を一番近くで聞ける： 電話やメールでのご相談と、サーキットでの接客。ヨコモのお客様と直接話せるポジションです。現場で受け取った声は、製品やサービスの改善に活かされていきます。 ・世界で戦うブランドを身近に感じられる： 「YOKOMO」は世界選手権で活躍する競技用RCブランドです。本社併設のサーキットで開かれる大会や、選手・ファンの熱気を身近に感じながら働けます。 ・土日祝休み： サーキットは土日祝も営業していますが、本ポジションは土日祝がお休みの完全週休二日制です。年間休日120日以上で、腰を据えて長く働ける環境です。 ・安定×挑戦の両立： 創業60年の事業基盤に加え、forestグループ参画により新経営陣のもとで事業拡大中。少数精鋭のフラットな組織で、仕事の進め方への提案も形になりやすい環境です。 ■必須スキル・経験（MUST） ※以下いずれかのご経験がある方 ・カスタマーサポート（CS）の実務経験 3年以上（コールセンター、電話・メール対応など） ・接客の実務経験 3年以上（販売・サービス業など、業界は問いません） ■歓迎するスキル・経験（WANT） ・お客様の困りごとに、立場に立って丁寧に向き合える方 ・お問い合わせ対応と接客など、状況に合わせて動きを切り替えられる方 ・分からないことを自分から学び、知識を増やしていくことを楽しめる方 ・社内外の関係者に対して、敬意を忘れず円滑なコミュニケーションができる方 ■求める人物像 ・ラジコンや車に関する知識を身につけたいという意欲（未経験からの育成を前提としています） ・メーカーでのカスタマーサポート・修理受付の経験 ・電話・メール・フォームなど、複数の窓口からのお問い合わせをまとめて対応した経験 ・お問い合わせ対応のマニュアル作成・FAQ整備の経験 ・生成AIなどのテクノロジーを活用した業務革新経験 ※応募時点で上記全てを満たす必要はありません。地元で腰を据えて働きたいUIターン希望者も歓迎します。