■ 求めるのは、複雑な事象を論理で解き明かし、「仕組み」に変える力 あなたにお任せしたいのは、表面的な事象の処理ではなく、その背景にある複雑な構造を理解し、誰もが納得する「ポリシー」として再定義・実装することです。 1. 高度な抽象化とポリシー策定 鑑定基準や物流が絡む複雑な事象から「要するに何が本質的な課題か」を抽出し、現場が自律的に判断・行動できる汎用性の高い運用ルールをゼロから設計する。 2. 知的な合意形成と全社プロジェクトの推進 圧倒的な顧客体験を実現するためには、開発、鑑定、物流といった各領域のプロフェッショナルとの連携が不可欠です。高い論理的思考力を持つ各ステークホルダーに対し、データと顧客の声を武器に「なぜ今この運用を変えるべきか」を提示し、全社を巻き込んだ最適解の導出を完遂していただきます。 ■ 必須条件 ・カスタマーサポート/コールセンター、リーダー/SV/メンバー育成の実務経験 ・マニュアルの作成や業務フロー改善の経験 ・状況変化に合わせて周囲と柔軟にコミュニケーションを取りながら、課題を解決できる方 ・KPI管理、数値分析に基づく改善施策の実行経験 ■ 歓迎条件 ・EC/物流/Webサービス領域でのCS実務経験 ・問い合わせデータの集計、分析経験（SQL/BIツール等があれば尚可） ・AIツールを活用した業務効率化の経験 ・複数拠点やベンダーとの連携、プロジェクト推進経験 ■ 選考について ・書類選考の後、面接を複数回実施いたします。 ・面接形式はご希望に合わせてオンラインにすることも可能です。