▍ポジションのミッション（募集背景） 顧客数と利用場面の拡大に伴い、プロダクトを導入して終わりではなく、利用定着・成果確認まで支援できるCS体制を強化しています。本ポジションは、法人営業、ITサポート、導入支援等で培った顧客折衝・案件推進の経験を生かし、先輩CSと段階的にエンタープライズ顧客のオンボーディング・活用支援を担当する育成枠です。入社時点で建設やSaaS CSの専門家であることより、顧客業務を理解し、課題と次のアクションを整理する力を重視します。 ▍仕事内容 ・先輩CSとの商談・定例同席を通じ、顧客業務、導入目的、利用部門、プロダクト機能を理解 ・顧客から出た要望・質問・課題を整理し、確認事項、担当者、期限、次のアクションを明確化 ・導入スケジュール、対象業務、役割分担を整理し、初期設定・操作説明・利用開始をサポート ・利用が止まっている箇所をヒアリングし、顧客業務・運用上の原因を先輩CSと整理 ・顧客向け資料、操作案内、FAQ等を作成し、利用開始後の定着を支援 ・顧客定例のアジェンダ準備、議事録、タスク・期限管理を行い、案件を確実に前へ進める ・利用状況や問い合わせ内容から課題を抽出し、活用提案の材料・次の打ち手を整理 ・小規模アカウントから担当し、顧客との継続コミュニケーション・案件運営を経験 ・問い合わせ・要望をCS内で整理し、必要に応じてPdM・開発へ連携 ・顧客対応で得た知見をFAQ、テンプレート、事例へ反映し、チームの対応品質を改善 ・顧客ごとの利用状況・未解決事項を整理し、次回定例までに確認すべきこと・社内へ持ち帰ることを明確化 ・自身の担当案件を振り返り、説明方法、資料、タスク管理、問い合わせ対応等の改善点を先輩CSと確認 ・顧客への説明時には、機能説明だけでなく「どの業務で、どのように使うか」まで理解して案内できる状態を目指す ・定例や問い合わせで把握した顧客の声を整理し、事実・要望・背景・緊急度を分けて社内へ連携 ・顧客の質問に即答できない場合も、必要な確認事項と社内の確認先を整理し、期限を持って回答まで管理 ・プロダクトの利用方法だけでなく、顧客が導入前に行っていた業務や課題を理解し、導入効果を説明できる状態を目指す ・顧客対応の量を増やすだけでなく、対応後に振り返りを行い、次回の説明・段取り・資料品質へ反映 ・将来的には担当アカウントの導入目的・利用状況・課題を自ら整理し、定例運営から活用提案まで一人で推進することを期待 ・担当範囲が広がった後は、顧客課題を自ら整理し、先輩へ相談する際も論点・仮説・提案を持って進める ▍やりがい・魅力など ・法人営業・コンサル・ITサポート等の経験を生かし、エンタープライズSaaSのCSへキャリアを広げられます ・大手企業の複雑な業務を理解し、プロダクトを顧客業務へ定着させる実践経験を積めます ・先輩CSの支援を受けながら、定例運営→オンボーディング→活用支援へ段階的に担当範囲を広げられます ・CSだけで閉じず、PdM・開発との連携を通じてIT／SaaS・プロダクトの理解も深められます ▍組織名／体制 カスタマーサクセスチームは4名。将来的には1人あたり4〜5社程度を担当する想定で、PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバックします。 ▍必須スキル ・法人顧客との折衝・提案・導入支援のいずれかの実務経験 ・顧客の要望や課題を整理し、次に取るべきアクションを具体化した経験 ・複数の関係者・タスク・期限を管理し、案件を前へ進めた経験 ・数値や事実をもとに資料を作成し、顧客または社内へ説明した経験 ・ITサービスや業務システムを学び、顧客支援へ活用できる基礎的なITリテラシー ▍歓迎スキル ・BtoB SaaSの営業、CS、導入支援経験 ・IT／業務コンサルティング、プリセールスの経験 ・エンタープライズ企業との折衝経験 ・業務フロー整理、要件整理、プロジェクト推進経験 ・建設・不動産・業務DX領域への関心・知見 ▍求める人物像 ・分からない業務・プロダクトでも、自ら情報を取りに行き理解を深められる方 ・顧客の話をそのまま受け取らず、背景・目的まで確認できる方 ・複数タスクを整理し、期限と優先順位を意識して進められる方 ・フィードバックを受け取りながら、早いサイクルで改善できる方