【募集背景】 FANYはチケット販売・オンラインチケット・ファンクラブ・クラウドファンディング・EC（FANY Mall）など、多数のサービスを抱えるエンタメプラットフォームです。 事業拡大に伴い、FANY関連のカスタマーサクセス／オペレーション全般の体制強化が急務となりました。まずはFANY Mallの現行業務の引き継ぎから入りつつ、チケット・オンラインチケット・ファンクラブ・クラファンなどFANY関連業務全体を見据えて、チームマネジメント・業務フロー改善・吉本興業グループ側マネジメントとの連携を担えるリーダーを募集します。 【課題・ミッション】 「チケット・オンラインチケット・ファンクラブ・クラウドファンディング・ECなど、FANYが抱える多数サービスの顧客接点における業務フローを最適化し、顧客が常に高い信頼感と安心感を持って利用できる環境を構築すること」 FANY関連CSチームのリーダーとして、日々のオペレーション統括に加え、吉本興業グループ側マネジメントとの折衝・調整を担い、サービス提供体制の強化とプロセス改善を推進していただきます。 あわせて、お問い合わせ対応・受注・在庫管理・売上報告・マニュアル整備など、オペレーションにまつわる業務フロー全般をAI活用を前提に見直し・改善することも重要なミッションです。AI活用の経験は問いませんが、「AIを使って業務をより良くしたい」という強い意志を持って取り組んでいただきます。 ※最初はFANY Mallの実務を中心にご担当いただき、チームマネジメント・育成と並行して業務を回していただくイメージです。その後、FANYチケット・オンラインチケット・ファンクラブ・クラファンをはじめとする関連オペレーションへも範囲を広げていく想定です。 状況に応じてSPWN側のオペレーションにも関わっていただく可能性があります。 【業務内容】 当社が展開する配信プラットフォーム「SPWN」およびグループの「FANY」における、イベント実施に伴う各種事務・カスタマーサクセス業務のチーム統括・マネジメントです。 まずはFANY Mallの業務からお任せし、並行してFANYチケット・オンラインチケット・ファンクラブ・クラウドファンディングなど関連サービスの理解・関与を深めていただきます。 ■マネジメント・連携 FANY関連CSチームのマネジメント、業務分担の設計・最適化 吉本興業グループ側マネジメントとの定例連携、方針共有、課題の折衝・調整 社内外ステークホルダーとの窓口対応、クライアントとの契約に関する窓口対応・社内申請 業務フローの改善・構築、運用効率の向上施策の立案・実行 売上報告書などの資料作成、データに基づく改善提案 ■オペレーション（リーダーとしての実務・品質担保） FANYチケット／オンラインチケットに関するオペレーション統括、販売スケジュール調整、イベント実施に伴う各種事務 ファンクラブ・クラウドファンディングなど関連サービスのオペレーション連携・品質担保 グッズ販売に伴うECサイト運用、受注・在庫管理（FANY Mallを起点） 物流倉庫における入出庫管理、倉庫管理システムの操作・データ連携（フルフィルメント領域） ユーザーからのお問い合わせ対応（CS業務）の品質管理 チケット・FC・クラファン・物販など、複数サービス横断での顧客接点の品質担保 ※業界未経験の方でもキャッチアップいただけるよう、先輩社員によるレクチャー体制は整えていますが、リーダーとして自走しながらチームを牽引いただくポジションです。 【この仕事の魅力】 ・吉本興業グループのFANY関連事業を支えるCS統括ポジションとして、エンタメ業界の裏側をリードする経験が積めます ・チケット・オンラインチケット・ファンクラブ・クラファン・ECなど多数サービスを横断し、大規模チケット販売を含むオペレーションをマネジメント視点で統括できる環境です ・ご自身の改善提案が実際の業務フローやチーム体制に活かされる、裁量のあるポジションです ・会社として業務でのAI活用を重視しており、問い合わせ対応・レポート作成・業務フロー設計などにAIを積極的に取り入れながら、オペレーション改善に挑戦できます ・吉本興業グループ側マネジメントとの連携を通じ、グループ全体のデジタル戦略に近い距離で関われます ・自社プロダクトの成長と共に、マネジメント・オペレーション双方のキャリアアップの機会が豊富です ・特に、エンタメ業界やイベントに対して興味・熱意をお持ちの方にとっては、やりがいを強く感じられるポジションです