仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 〈入職後すぐにお任せする業務〉 上長や先輩のサポートを受けながら、徐々に業務の幅を広げていきます。 ●寄付者サポート業務 寄付者からの問い合わせや新たな寄付の申し出に対応し、寄付者に関連するサポート業務全般を担当します。日に数件の電話での問い合わせ対応に加え、Webフォームからの問い合わせへのメール返信などもあります。 ●オペレーション業務 個人情報・決済情報の適切な管理、問い合わせに基づく情報更新、入金管理、Excelを用いたデータ作成、郵送作業など、円滑な業務遂行に必要な作業を担当します。顧客管理のシステムにはSalesforceを使用しています。 ●委託先企業のマネジメント 事務業務を委託している委託先企業への業務の指示出し、質問への回答、案件の引き継ぎと2次対応、シフト作成などのマネジメントを行います。 ●部署間連携 FR部内の他チームや、寄付者からの問い合わせ内容に応じた他事業部との連携を行います。 カタリバの事業を知っていただくこと、他事業部との関係構築を目的とし、現場研修も実施予定です。 〈1～2年でお任せする業務〉 ●オペレーションの改善 業務フローの改善や効率化を図り、定型業務のマニュアルを作成します。 ●寄付者とのコミュニケーション強化 寄付体験向上のために、寄付者との接点強化や寄付のしやすさを高める企画・運営業務に携わります。寄付者との信頼関係を築き、長期的な支援につなげていきましょう。 仕事のやりがい ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■子どもたちの未来を支える、温かい「善意」に触れる毎日 カタリバの活動は、本当にたくさんの方々からの寄付や応援によって成り立っています。「子どもたちのために何かしたい」「日本の教育をよくしたい」など、さまざまな想いを持った方々の善意が、毎日のようにカタリバへ届きます。このポジションは、そんな「応援の想い」の最前線に立ち、寄付者のみなさまと直接関わることができる役割です。 日々の業務を行っていると、寄付者の方から「素晴らしい活動をありがとう」「寄付という形で子どもたちの支援に参加させてくれてありがとう」と、逆に温かい感謝の言葉をいただくことも少なくありません。子どもたちや私たち職員を心から応援してくれる「まっすぐな善意」に日々触れられるのは、この仕事だからこその特別なやりがいです。 ■あなたの事務経験が、カタリバの活動を支える「いちばんの要」になる 寄付者の方々から託された大切な寄付を、ミスなく正確に管理して現場へ届けること。それが、この仕事の最も重要な役割です。カタリバの活動に共感し、応援してくださる方々と現場をつなぐ「架け橋」として、日々の丁寧なコミュニケーションや、信頼関係を築くための確実な連携が欠かせません。 これまで培ってきた事務経験を活かしながら、「自分の仕事が、めぐりめぐって困っている子どもたちの笑顔や安心につながっている」という社会貢献の手触り感を日々まっすぐに実感できる仕事です。 ■「ありがとう」が循環する、日本の新しい応援文化づくり 多くの方からの寄付によって様々な活動を展開しているカタリバは、日本の寄付や応援の文化をリードする存在であると自負しています。 誰かの「力になりたい」という想いを受け取り、それを適切な形で管理し、現場の活動へとつなげていく。そうした日々の積み重ねが、日本中に善意の循環を生み出していきます。 カタリバの理念に共感し、「事務のスキルを活かして、何か社会に良いことをしたい」「誰かを応援する側の人たちを、自分の手で支えたい」と思ってくださる方には、これ以上ない大きなやりがいと誇りを感じていただける環境です。