▍顧客の声からプロダクトを磨き創り上げる。顧客と開発を繋ぐカスタマーサクセスを募集 既存プロダクト「ミラクル X」の拡張、そしてAIエージェントを搭載した基幹システム「ミラクル A」の構想に伴い、顧客と開発チームの架け橋となるポジションを募集します。 私たちは、長年専門家としてとして経理コンサルティングを行ってきた親会社のDNAを受け継ぎ、単なるシステム提供・導入にとどまらず、顧客の業務そのものを改善する「真の伴走者」であり続けることを大切にしています。 そのため、今回募集するのは「顧客のために何ができるか」を愚直に考えられる方です。経理の現場は専門性が高く、一筋縄ではいかない課題もあります。だからこそ、マニュアル通りの対応ではなく、一社一社の悩みに深く寄り添い、解決へと導く姿勢が不可欠です。 あなたの献身的なサポートが、顧客の業務を変え、製品を進化させます。 「誰かの役に立ちたい」という想いを、プロフェッショナルな環境で発揮してみませんか？ ▍具体的にはこんな仕事です ・導入企業へのオンボーディング支援（初期設定サポート・操作レクチャー） ・AIシステムの精度検証や精度向上の設定支援 ・導入支援プロジェクト管理 ・顧客導入ステータス管理 ・顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット等でのカスタマーサポート） ・顧客要望（VoC）の収集・整理および開発チームへのフィードバック ・エンジニアと連携した不具合報告や機能改善の相談 ・顧客が自走するためのマニュアルやFAQ、活用ナレッジの作成 ・（将来的に）顧客ごとの課題に合わせた運用フローの提案 ▍このポジションで得られるもの ・新規プロダクトを顧客と共に育て、市場に広めていく新規事業の醍醐味 ・顧客の「ありがとう」を直接聞きながら、その声を製品改善に繋げる手応え ・CSとしての「課題解決力」と、IT人材としての「SaaS・業務知識」を同時に高めるキャリア ・経理×AIという先端領域において、専門知識を持つ人材への成長 ・成長フェーズの企業における、カスタマーサクセス組織の立ち上げおよび仕組化の経験 ▍求めるスキル・経験 【必須要件】 ・法人顧客との折衝経験（営業、販売、CSなど／目安1年以上） ・基本的なPCスキルおよびITツール（チャットツールやWeb会議など）への抵抗がない方 ・新しい知識（ITや経理業務）を学ぶことに意欲的な方 【歓迎要件】 ・IT業界やSaaS企業での勤務経験 ・カスタマーサポートやヘルプデスクの実務経験 ・経理・会計に関する基礎知識（簿記3級程度など ） ▍求める人物像 ・新たなプロダクトづくり、組織づくりを楽しみたい方 ・「技術」と「ビジネス（顧客）」の間に立ち、チームで課題解決することにやりがいを感じる方 ・顧客の困りごとに共感し、親身になってサポートができる方 ・受け身ではなく、顧客の声から「もっとこうすれば良くなる」を積極的に提案できる方 ・当社のビジョンに共感し、プロダクトのファンを増やすことに情熱を注げる方 ・変化の速い環境を楽しみ、柔軟に対応できる方 少しでも興味を持っていただいた方は、まずはカジュアルにお話ししませんか。 日本橋のオフィスでお会いできるのを楽しみにしています。 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡をお待ちしています！