▍募集背景 リクリエは、観光・宿泊業の課題を、オペレーションと仕組みの両方から解決する会社です。 人材不足や属人化といった、観光業界が抱える社会課題に向き合っています。 私たちが目指しているのは、単にホテルを運営することではありません。 現場で起きている不便やムダを見つけ、仕組みに変え、 誰が担っても高い水準で再現できる状態をつくること。 「人で勝つ会社」ではなく、「仕組みで勝つ会社」を目指しています。 今回募集するのは、夜間帯のCSオペレーションやナレッジ管理を中心に担うポジションです。 通常時はリモート環境を中心に、 ・ゲスト対応 ・夜間帯オペレーション業務 ・社内ナレッジの更新・整理 ・業務改善/オペレーション整備 などを担当いただきます。 現場で発生している課題やオペレーション上の改善点を拾い上げ、 「より少ない人数でも、より高い品質で運営できる状態」をつくっていく役割です。 また、リクリエでは現場理解を非常に大切にしています。 そのため、東京エリアのホテルにおいて夜勤スタッフのサポートが必要な際には、一部現地業務をご担当いただく場合があります。 ただし、常時現場勤務を行うポジションではなく、 あくまでメインはCSオペレーション・ナレッジ管理・業務改善業務となります。 現場を知っているからこそ、 ・本当に必要な改善ができる ・実運用に即したナレッジが作れる ・オペレーション品質を上げられる 私たちはそう考えています。 このサイクルを、CSと現場の両方の視点から支えていただける方を募集しています。 ▍仕事内容 通常時は、リモート環境を中心に夜間帯のCS業務やオペレーション改善業務を担当いただきます。 また、東京エリア（両国・西日暮里）の施設にて夜勤スタッフの急な欠勤や人員不足が発生した際には、現地勤務もお願いいたします。 ＜主な業務内容＞ ■CSオペレーション業務 ゲストからのお問い合わせ対応（メール中心） 予約情報の確認・変更対応 各種データ入力・チェック業務 ■ナレッジマネジメント業務 社内データベース/オペレーションマニュアル更新 各施設情報の整理・管理 アメニティ・設備情報などの更新管理 ■業務改善 テンプレート修正 オペレーション改善提案 ■緊急時の施設勤務 夜間フロント対応 館内巡回 朝食準備 備品補充 ランドリー清掃 各種夜勤オペレーション対応 ※基本はCS業務中心となります。 ▍このポジションについて 新規ポジションとなるため、一人目のメンバーとなります！ オペレーション設計チームのカスタマーサポート部門に所属となります。 ▍応募資格 【必須要件】 ①夜勤勤務が可能な方 ②以下いずれかのご経験 ・カスタマーサポート経験 ・IT系企業での事務・オペレーション経験 ・ホテルフロント業務経験 ③基本的なPCスキル（Word、Excel、チャットツール等） ④リモートワーク環境が整っている方（安定したネット通信や作業環境） 　※PCは会社が準備します 【歓迎要件】 以下のような経験がある方は、活かしていただけます ・カスタマーサポート業務経験 ・マニュアル作成・ナレッジ管理経験 ・夜勤勤務経験（物流／警備／医療／コールセンター等） ・ホテル業界での勤務経験 ・複数拠点運営のサポート経験 以下のような得意分野がある方は、スムーズに業務に入っていただけます ・情報整理・ドキュメント化が得意な方 ・業務改善提案ができる方 ・Notion、Slack等のツール利用経験 ▍求める人物像 ・夜勤帯で安定して勤務したい方 ・現場だけでなく、運営改善にも関わりたい方 ・一人で落ち着いて業務を進めることが得意な方 ・情報整理やルール整備が好きな方 ・現場とCS、双方の立場を理解しながら業務を進められる方 ・イレギュラー対応にも柔軟に対応できる方