▼募集の背景 従業員エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」の導入社数は、現在約1,500社。カスタマーサクセス部門は35名体制で、1名あたり平均40社を担当しています（企業規模により変動）。 当社のCSは1社に1名の専任体制をとり、導入後の活用支援からエンゲージメント向上施策の実行までを担っています。顧客ごとの組織課題を起点に施策を設計し、プロダクト機能の提案、運用への定着、効果の検証までを一貫して手がけます。あわせて、運用状況の改善やアップセル・クロスセルの提案も、CS側から主体的に仕掛けています。 導入社数の拡大に伴い、CS組織の規模も年々大きくなっています。支援の質を維持・向上させながら組織を拡大していくためには、現場で成果を出しつつ、メンバーの育成や支援プロセスの型化を牽引するリーダーの存在が欠かせません。 また中長期的には、TUNAGの活用支援という枠を越え、顧客の組織改善そのものにコンサルティングとして踏み込める組織への進化を見据えています。今回は、その進化を現場とチームの両面からリードしていただける、CSマネージャー候補を募集します。 ▼ 期待するミッション ご入社後はプレイヤーとして顧客を担当し、早期に成果を創出していただきます。その後、CS部門のマネージャー候補として、チームの目標達成に向けた戦略の立案・実行やメンバーの育成など、組織全体のエンパワーメントと継続率・顧客成果の最大化を牽引いただくミッションをお任せしていきます。 ▼ 具体的な仕事内容 <プレイヤー業務> ・オンボーディングの実施：契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援 ・組織コンサルティング・定例会：課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援 ・施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示 ・アップセル・クロスセル提案 ・ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営：『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出 ・大手・重要顧客など難易度の高いアカウントの担当、および経営層・人事責任者とのリレーション構築 ＜マネジメント・組織貢献業務＞ ・メンバーの育成・型化：定例会・オンボーディングへの同席（OJT）、ロープレやケースレビューの実施、支援プロセスの標準化（型化） ・CS戦略・戦術の立案：担当チームにおける継続率・活用度・アップセル目標の達成に向けた、顧客ポートフォリオ管理および推進施策の立案 ・他部門との連携強化：セールス・マーケ・開発チーム等との連携による、プロダクト改善や営業・マーケティング施策への顧客の声のフィードバック ・組織カルチャーの醸成：チーム全体のモチベーション管理、および「TUNAG」が大切にする組織文化の体現と浸透 ▼必須要件（MUST） ・弊社のミッション、ビジョン、バリューへの共感 ・以下A、B、Cいずれかのご経験 【A：CS経験】 　└カスタマーサクセス経験3年以上 【B：営業経験】 　└BtoB領域・無形商材における、提案からクロージングまでの法人営業経験3年以上、かつ個人予算を継続的に達成してきたご実績 【C：人事経験】 　└人事制度の企画〜導入経験、かつ社内の他部署を巻き込んだプロジェクトの推進経験のご経験を3年以上 ・経営層、または意思決定者への直接提案・合意形成の実績 ・メンバー育成、またはチームリーダーとしての経験（役職の有無は問いません） ▼歓迎（WANT） ・SaaS業界でのカスタマーサクセス、またはマネジメント経験 ・CS組織におけるKPI設計・オペレーション構築・支援プロセスの型化の経験 ・HR業界での業務経験 ・人事として組織開発や社内制度設計に携わった経験 ・組織開発、エンゲージメント向上、人事制度等に関する知見や実務経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ・開発チームとの協業経験 ▼求める人物像 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方 ・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方 ・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方 ▼ 最後に… 人や組織を本気で幸せにする仕事がしたい。 そんな想いを実現したいのに、今の環境では実現することが難しいとモヤモヤしている方はいませんか？ その想いを、ぜひスタメンで実現してください！