■Why｜採用背景 「支払い.com」は、請求書をクレジットカードで支払える法人向けサービスとして、リリースから3年で累計決済額1,500億円を突破するなど、急速な成長を遂げています。手元資金を守りながら事業投資ができる柔軟性が評価され、多くの中小企業に利用されています。 決済という重要な業務領域においては、プロダクト機能以上に「安心して使えること」そのものが価値の中核です。オンボーディングの質、不正検知の精度、問い合わせ対応など、顧客体験のすべてが信頼につながります。 現在は事業責任者がCS領域（Customer Support、不正検知、Onboarding）を兼務していますが、サービスの拡大に伴い、専任の責任者を迎えるフェーズに入りました。支払い.comのユーザー体験を、安全かつ快適に進化させる中核メンバーを募集しています。 ■Field｜働く環境と面白さ 支払い.comは、法人決済のあり方を再定義するプロダクトです。単なる業務効率化ツールではなく、体験全体を通じて「安心感」と「信頼」を届けることが競争力の源泉となっています。 CSはその最前線を担い、事業成長に直結する重要なポジションです。専任正社員10名以下の少数精鋭体制の中で、事業責任者やプロダクトチームと密に連携しながら、意思決定と実行をスピーディに進められる環境があります。仕組みづくりから文化形成までを担う、0→1→10フェーズに挑戦できます。 ■Team｜一緒に働く仲間やチームの特徴 CSチームは、金融未経験者を含む多様なバックグラウンドのメンバーで構成されています。金融知識、オペレーション改善、データ分析など、それぞれの強みを活かしながら、互いに助け合う文化が根付いています。正解のない課題に向き合い、試行錯誤を重ねる「共創型」のチームです。 ■Next｜キャリアパス (1)短期（半年〜1年以内）：顧客接点基盤の構築と運営の主導 カスタマーサポートを中心に、オンボーディングや不正検知を含む顧客接点基盤の構築・運営をリード。CSATやNPSの管理、部門横断の連携体制構築を通じて、初期成果の創出に責任を持ちます。 (2)中長期（1年〜2年以上）：事業成長の鍵を握る統括責任者へのステップアップ 顧客接点全体を統括し、LTV最大化やNRR達成にコミット。AIやCSツールを活用した業務自動化、組織マネジメントや次世代育成まで担う統括責任者へとステップアップします。 (3)その後のキャリアパス 事業責任者、UPSIDERグループ全体の顧客接点統括、新規事業への挑戦など、志向に応じた多様なキャリアパスがあります。 ■Information｜参考リンク ・支払い.com note：支払い.comの事業や働くメンバー、カルチャーについてのnote記事 https://note.com/upsider_inc/m/m90a55d5eebfb ・支払い.comユーザーインタビュー：支払い.comをご利用いただいているお客様の事例インタビュー https://shi-harai.com/usecase/