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省人ホテルのCSリーダー候補

省人ホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのマネジメントをお任せ！

株式会社リクリエ

省人ホテルのCSリーダー候補

Mid-career

on 2026-01-13

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省人ホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのマネジメントをお任せ！

株式会社リクリエ

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カスタマーサポート

Masataka Hashimoto

大学在学時から自分で事業立ち上げを行なっておりました。株式会社リクルートではHR領域の事業開発に従事して営業〜プロダクトのPM〜資金調達まで幅広く動いておりました。そのあとは株式会社ケアクルで代表を経験（2025年5月末に退任）。同時に株式会社リクリエではホテル業界のDX周りでホテル開発業務〜プロダクト開発業務まで幅広く担当しております。

経営陣に聞く①｜オフラインの中にオンラインを！レガシー産業を変えるSaaS事業部発足

Masataka Hashimoto's story

小川真穂

ハワイ出身と思われがちな名古屋生まれ育ち。高校卒業後、ハワイ大学へ進学。アロハスピリッツで世界を変えてみせる！精神で生きています。 A「Akahai（アカハイ）」－親切、思いやり L「Lokahi（ロカヒ）」－統一、調和 O「Oluolu（オルオル）」－同意、礼儀 H「Ha’aha’a（ハアハア）」－謙遜、素直 A「Ahonui（アホヌイ）」―忍耐、粘り強さリクリエに新卒で入社し、販売マーケティング部にて勤務5年目。

Masataka Hashimoto

Sales

小川真穂

カスタマーサポート

経営陣に聞く①｜オフラインの中にオンラインを！レガシー産業を変えるSaaS事業部発足

Masataka Hashimoto's story

What we do

リクリエは、観光・宿泊業の課題を、オペレーションと仕組みの両方から解決する会社です。ホテルの開発・企画・運営を軸に、業務改善、DX 推進、システム化までを一気通貫で担い、事業が伸び続ける土台をつくっています。私たちがやりたいのは、単にホテルを運営することではありません。現場で起きている不便やムダを見つけ、仕組みに変え、誰が担っても高い水準で再現できる状態をつくることです。リクリエは、「人で勝つ会社」ではなく、「仕組みで勝つ会社」を目指しています。

無人・省人化システム「Tabiq」を導入した無人フロントホテル。固定費削減と人材不足の社会問題を解決しています。

「Tabiq」を導入した施設は、人的リソースの大幅な削減を実現。省人化運用により、安くいいものをユーザーに提供することを可能にしました。

FAVシリーズは全施設１階にCafeがあり、宿泊客だけでなくふらっと立ち寄れるお客様も増えています。

What we do

無人・省人化システム「Tabiq」を導入した無人フロントホテル。固定費削減と人材不足の社会問題を解決しています。

「Tabiq」を導入した施設は、人的リソースの大幅な削減を実現。省人化運用により、安くいいものをユーザーに提供することを可能にしました。

Why we do

平均年齢29.7歳。裁量のあるチーム体制を構築。

2023年8月現在、60棟780戸のホテル運営・コールセンター代行を担う。

観光・宿泊業は大きな価値を生み出せる一方で人手不足や属人化が深く、良い施設でも力を出し切れないことが少なくありません。誰に聞けばいいか分からない。判断が遅れる。同じことを何度もやる。この構造を変えない限り、産業も会社も大きくなれない。私たちはそう考えています。だからリクリエは分散していた知見を会社の資産に変え、現場・本社・テクノロジーを一つにつなぎます。目指すのは、ホテル会社でも DX 会社でもない、観光産業のインフラになることです。

How we do

服装は自由。ゲストに対してもチームにも、話しやすい雰囲気づくりを。

FAVシリーズは全施設１階にCafeがあり、宿泊客だけでなくふらっと立ち寄れるお客様も増えています。

リクリエは、机上の理屈ではなく、現場の課題から出発します。現場を知る。数字を見る。課題を見つける。仕組みに変える。また現場で磨く。この繰り返しで、事業そのものを強くしていきます。いま特に力を入れているのが、AI を前提にした働き方への更新です。社内の知識は「探す」ものから「すぐ答えを得る」ものへ。改善は「依頼する」ものから「自分たちでつくる」ものへ。定型業務は AI に任せ、人はより高度な判断と、人にしかできない価値づくりに集中する。これが、リクリエの考える生産性の上げ方です。また、組織も変えています。トップが抱え込む会社ではなく、役割を明確にし、任せ、判断を速くする会社へ。個人の能力だけに依存する組織ではなく、誰でも高い成果を出しやすい組織へ。未完成だからこそ、今のリクリエには自分の仕事で会社を変えられる余地があります。私たちが一緒に働きたいのは、与えられた仕事をこなすだけの人ではありません。現場を嫌がらず、数字から逃げず、自分の頭で考え、仕組みまで落とし込める人。観光産業の次の当たり前を、自分たちでつくりたい人と働きたいと考えています。 ▍働く環境・平均年齢約29.7歳、女性29名、男性27名（2023/1/31時点）・リモートワーク制度積極的利用（ライフスタイルに合わせて自由に利用できる）・子育て社員の時間短縮勤務制度・本購入支援制度・宿泊支援制度・人事評価＝目標の達成度×カルチャーの体現度（年2回）・1on1（週次）

As a new team member

▍募集背景私たちリクリエは、省人・無人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発した"tabiq（タビック）"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるようにしています。人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしていきます。目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので「ありがとう」と感謝されることも多くやりがいのある仕事です。そんなホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのリーダー候補を募集！メンバーのマネジメントや目標管理など、貴重な経験を積めるポジションですので、成長意欲の高く、成果にコミットできる方をお待ちしています！ ▍業務内容 ■カスタマーサポートチームのお仕事・お客様のチェックイン対応・館内案内・メールや電話での問い合わせ対応 ※tabiqというシステムを活用し本社から実際に全国各地のホテルにいるお客様の対応をします。 ■リーダーとしては以下のようなお仕事もお任せします！・チーム全体のマネジメント・アルバイト含むスタッフの管理・チーム全体の業務改善・メンバーからのエスカレーションを含む2次対応・CS代表としてのホテルオーナーとの折衝 ※アルバイトスタッフを含めて20名ほどのマネジメントをしていただきます ※スタッフは20～30代がほとんどで若手中心の現場です！ ▍応募資格【必須(Msut)】・コールセンターでの勤務経験またはカスタマーサポート業務の経験3年以上・Excel、PowerPointなどを用いた資料作成のご経験 ※上記に加え、いずれかのご経験がある方・5~10名以上のメンバーマネジメント経験・コールセンターでのマネージャー/SV経験・ツールの導入やフローの改善をPJT単位で主導した経験【歓迎(Want)】・英語や韓国語、中国語のいずれかの語学スキル・KPIなど定量的な指標を策定、もしくは指標の向上に従事した経験自発的に課題を発見し、主体性を持って解決に動ける方のご応募をお待ちしております！

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