決済は、ECの“最後のボトルネック”であり、同時に最大の成長余地でもあります。 本ポジションでは、不正検知や3Dセキュア運用の最適化を通じて、決済承認率の改善＝売上最大化を実現します。 データ分析と顧客伴走を通じて、プロダクトの価値を「成果」として届けるカスタマーサクセスです。 ▼募集背景 弊社のクレジットカード不正検知システムASUKAは45,000以上の導入実績があり高い評価を得ていますが、ユーザー数の増加と今後の事業の成長を視野に入れ、ユーザーの課題解決に向けて、分析・提案を推進するカスタマーサクセス部門を強化いたします。 ▼配属部署について マネージャー以下7名で構成されております ▼業務内容 不正検知システムASUKAの導入支援および導入後のサポートで、利用加盟店とコミュニケーションを図りながら、不正利用者・真正利用者の動向を分析し、不正利用の削減策を提案することで不正を減らし、お客様の利益に貢献することがミッションです。 【具体的には】 ・既存顧客の担当（20～30社） ・担当顧客の不正利用に関するデータ分析 ・顧客向けにレポート作成し定例ミーティングで報告、セキュリティ強化のご提案やセキュリティに関するコンサルティングを実施。 （オンラインがメイン。月1回程度訪問あり） ・各種カスタマーサクセス業務の標準化・効率化の推進 ・既存顧客向け各種施策の立案、企画、資料作成、実施 ・顧客課題ヒアリングと社内へのフィードバック、新機能開発の企画立案 ▼アクルの魅力 1. 世の中の1,2を争う重要なプロダクトを提供している 世の中の決済の不正に対して、「決済」というとても重要なインフラを支えるためのプロダクトを提供しています。 2. アクルのプロダクトは決済×セキュリティ業界でトップクラス 弊社が開発している「ASUKA」は、独自の認証ツールを兼ね備えた不正検知システムで、EC約3万以上に導入されており、業界トップクラスだと自負しております。 【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスまたは法人営業経験2年以上 ・IT一般知識とスキル（PC端末、Office各種の利用、クラウドツールの利用など） ・自身の成長やチャレンジのために業務に取り組める方 ・目標達成意欲の高い方 【歓迎（WANT）】 ・以下のいずれかのご経験がある方。 　 クレジット、決済、金融、EC業界における業務経験 ・ITパスポート、情報セキュリティマネジメント（入社後取得していただきます） 【求められる人物像】 ・自ら課題を見つけ、試行錯誤を繰り返し解決することにやりがいを感じる方 ・不確実な状況の中でも、柔軟に対応できる方 ・困難や混乱も協力し、楽しみながら乗り越えて行ける方 ・なにごとも自責にとらえ、学習意欲が高く、ご自身の成長のために仕事に取り組める方 ・これまでに無い新しいモノを自ら創ることにやりがいを感じる方 ・データを使い論理的に説明ができる方