▼本ポジションのミッション　 コミュニティの起案・運営サポートやお問い合わせ対応を通じて、コミュニティオーナーの「コミュニティをはじめたい・続けたい」という想いに応えること、全てのユーザーに「CAMPFIRE Communityを選んでよかった・使い続けたい」と思ってもらうことが、本ポジションのミッションです。 ▼具体的な仕事内容 ＊ コミュニティ新規作成時の審査業務 　 ＊「CAMPFIRE Community」へのお問い合わせ対応、運営サポート業務 ・利用者や興味を持った方からの問い合わせに、オンラインミーティングを通じて回答します。 ・サービス内容や利用方法についての説明、疑問への対応を行います。 ・コミュニティ開設を希望する方向けにサービスページのブラッシュアップや運営方法に関するサポートを実施します。 ＊営業サポート業務 ・ダイレクトメッセージの作成・送付 ・アポイントの調整 ▼主な使用ツール ・Slack : 社内コミュニケーション ・Google Workspace : KPI数値管理 ・Notion : タスク管理・MTG議事録・業務マニュアル ・Zendesk : 顧客対応（メール） ・Gather : 社内MTG ▼ポジションの魅力 ・最前線でユーザーと接し、創意と熱量を持ったクリエイターのサポートができる ・オンラインコミュニティ全般に通じる幅広い知識が得られる ・フルリモート体制かつ土日祝休みのため、生活スタイルに合わせてメリハリをつけて働ける ▼雇用形態：アルバイト ▼必須スキル ＊お客様対応やサービス案内の実務経験（業種問わず歓迎） ・電話またはオンラインでの商品やサービス内容の説明・提案経験 ・お客様からの問い合わせ対応や問題解決の経験 ＊基本的なPCスキルがあり、文書作成・メール送受信対応・データ入力をスムーズに進められる方 ▼歓迎スキル ・リモート環境での勤務経験があり、自主的に業務を進められる方 ・ ZoomやGoogle Meetなどのオンラインミーティングツールの利用経験がある方 ・SlackやMicrosoft Teamsなどのコミュニケーションツールの利用経験がある方 ・ルーティン業務においても課題意識を持ち続け、創意工夫ができる方 ▼求める人物像 ・「CAMPFIRE Community」のサービスに価値を感じ、主体的に取り組んでいただける方 ・ユーザーの挑戦や成功を自分ごとと捉え、推進できる方 ・チームワークを大切にし、明るく前向きで向上心を持って仕事に取り組める方 ・様々な立ち位置の方の考えや行動を尊重し、円滑にコミュニケーションが取れる方 ▼勤務時間・曜日 ・午前9時00分〜午後7時00分までの間/週20時間以上。シフト制による。 　例)週3日×8時間/週4日×5時間以上/週5日×4時間以上　等 ・始業・終業時刻は1日8時間/週40時間の法定労働時間の範囲内にてシフト表により定める。 ※土日祝休み ▼メッセージ ここまで読んでいただきありがとうございます。コミュニティサポートチーム マネージャーの小川です。 コミュニティサポートチームの業務範囲はメイン業務のコミュニティ審査のほか、メールやチャットでのお問い合わせ対応、サービス利用をご検討中の方向けの説明会、社内への改善提案、営業チームの業務サポートなど多岐に渡ります。 サポートチームはユーザーと接する機会が事業部内で最も多く、コミュニティオーナー様のお困りごとに日々向き合い、どうすればより良くなるかをチーム全員で考えて業務を行っております。 特にコミュニティオーナーから直接感謝の言葉をいただいたり、サービスが成長していくのを間近で見られたときにやりがいを感じられるポジションです。 背景の異なる様々なユーザーに寄り添いながら、ユーザーとのやり取りから得た気づきを社内に提案し、チーム一丸となってサービス改善を目指す環境で働くことができます。 またフルリモート勤務の環境ではありますが、チーム内のコミュニケーションをとても大切にしており、チームメンバーと協力しながら業務を進めたいという方にはぴったりの環境だと思います。 興味を持ってくださった方はぜひお気軽にご連絡ください！ ご応募お待ちしております！