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サポートデスク ~顧客の本質的な課題に向き合うコンサルティング〜

サポートデスク
Mid-career

on 2025-01-21

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サポートデスク ~顧客の本質的な課題に向き合うコンサルティング〜

Mid-career
Expanding business abroad
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内田 亜里

株式会社ユーザベース 採用担当です。 新卒でホテルに入社。 その後、総務・労務・人事・秘書を経験し、2023年12月にユーザベースに入社しました。 現在はコーポレート部門の採用をメインに担当しています。

Yuhei Wataruse

採用をスタートとして、事業企画・全社要員計画といったstrategicな業務から、超泥臭い採用関連業務、部門担当人事(BP)業務まで幅広くやってきました。物事を考えながら手を動かしながら作りながらまるっと進めるのが好きだし得意です。

株式会社ユーザベース's members

株式会社ユーザベース 採用担当です。 新卒でホテルに入社。 その後、総務・労務・人事・秘書を経験し、2023年12月にユーザベースに入社しました。 現在はコーポレート部門の採用をメインに担当しています。

What we do

2008年の創業より築き上げてきた経済情報基盤を活用して、経営のスピードを上げる情報プラットフォーム「スピーダ」、国内最大級のソーシャル経済メディア「NewsPicks」のほか、北米、中国、東南アジアでビジネスを展開。「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」というパーパスの実現のために、2023年に非上場化し、第二創業期を迎えています。 ■ スピーダ スピーダは、世界中の経済情報にワンストップでアクセスできる情報プラットフォームです。独自の経済情報基盤とAIを掛け合わせ、経営企画・事業開発・研究開発・法人営業・マーケティング領域で、調査・分析、ターゲティングなどの業務を飛躍的に効率化します。 ■ NewsPicks NewsPicks は、The Wall Street Journal や The New York Times などの国内外 100以上のメディアのニュースのほか、NewsPicks 編集部が作成するオリジナル記事も配信するソーシャル経済メディアです。各業界の著名人や有識者が投稿したコメントと共に、多角的にニュースを読み解くことができます。 ■ MIMIR(グループ会社) 「経験知に価値を与える」をミッションに掲げ、エキスパートデータベース「NewsPicks Expert」、法人向けサービス「スピーダ エキスパートリサーチ」をユーザベースと一体となり開発・運営しています。経験知の価値を見極め、情報に価値を付与し、価値のある情報が流通する仕組みを構築します。

What we do

2008年の創業より築き上げてきた経済情報基盤を活用して、経営のスピードを上げる情報プラットフォーム「スピーダ」、国内最大級のソーシャル経済メディア「NewsPicks」のほか、北米、中国、東南アジアでビジネスを展開。「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」というパーパスの実現のために、2023年に非上場化し、第二創業期を迎えています。 ■ スピーダ スピーダは、世界中の経済情報にワンストップでアクセスできる情報プラットフォームです。独自の経済情報基盤とAIを掛け合わせ、経営企画・事業開発・研究開発・法人営業・マーケティング領域で、調査・分析、ターゲティングなどの業務を飛躍的に効率化します。 ■ NewsPicks NewsPicks は、The Wall Street Journal や The New York Times などの国内外 100以上のメディアのニュースのほか、NewsPicks 編集部が作成するオリジナル記事も配信するソーシャル経済メディアです。各業界の著名人や有識者が投稿したコメントと共に、多角的にニュースを読み解くことができます。 ■ MIMIR(グループ会社) 「経験知に価値を与える」をミッションに掲げ、エキスパートデータベース「NewsPicks Expert」、法人向けサービス「スピーダ エキスパートリサーチ」をユーザベースと一体となり開発・運営しています。経験知の価値を見極め、情報に価値を付与し、価値のある情報が流通する仕組みを構築します。

Why we do

私たちは、あらゆる経済情報を人とテクノロジーの力で整理・分析・創出することで、ビジネスパーソンの生産性を高め、創造性を解放することで、世界に変革をおこしていきたいと考えています。 経済情報を通して、世界中のビジネスパーソンの意思決定を支える、日本発のデファクトになる経済情報インフラづくりを目指しています。

How we do

「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」というパーパスのもと、事業を拡大していくうえで多様な人材は私たちの競争力の源泉だと考えています。 個々の個性を一色に染めることはせず、それぞれの生き方を尊重しながらも、力を結集するための共通の価値観をもつために、私たちが大切にしている共通の価値観。それが「The 7 Values」です。 「The 7 Values」 https://www.uzabase.com/jp/about/#the7values 1.自由主義で行こう 2.創造性がなければ意味がない 3.ユーザーの理想から始める 4.スピードで驚かす 5.迷ったら挑戦する道を選ぶ 6.渦中の友を助ける 7.異能は才能 ユーザベースでは、「スーパーフレックス制度」を導入しており、出社義務もなければ服装も自由。生産性を最大限に高められるように、自分にあった働き方を選ぶことができます。 ▶︎「HR Handbook」 ユーザベースグループの人事制度の考え方を言語化しています。評価基準やOKR経営、多様な働き方を支える制度などの情報が満載です。 https://speakerdeck.com/uzabase/hrhandobutuku ▶︎産休・育休ハンドブック ユーザベースグループにおいて安心して産休・育休を取っていただけるよう、知っておいてもらいたい内容をまとめました。産休や育休を取得した実例談も入っています。 https://speakerdeck.com/uzabase/uzabase-sankyu-ikukyu-handbook ▶︎DEIBレポート2024 ユーザベースは企業バリューのひとつとして、そして解決すべきマテリアリティのひとつとして、「異能は才能」を掲げています。メンバー1人ひとりが才能を発揮して働ける会社にしていくために、DEIB(Diversity, Equity, Inclusion and Belonging)の活動をDEIB Committeeを中心に全社で推進している活動をまとめたレポートです。 https://files.microcms-assets.io/assets/c3cd69bb37354c7585915b242fdd0236/cc885027c0bc4e9fbe2319da88fe80a6/deibreport2024_jp.pdf ▶︎オフィス 紹介動画 丸の内にある本社オフィスの紹介動画です。 https://www.youtube.com/watch?v=uGqnWykq-uM ▶︎「統合報告書2022」をリリースしました! ユーザベースの「今」と、そして少し先の「未来」がわかります。 https://speakerdeck.com/uzabase/jp-uzabase-integrated-report-2022 ▶︎Uzabase for Engineers ユーザベースのビジネスを支える2つの開発組織についてご紹介しています。 https://tech.uzabase.com/ 【就業場所における屋内の受動喫煙対策】 ・受動喫煙防止措置:有り ・対策:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする ・特記事項1:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用) ・特記事項2:喫煙可能区域での業務なし

As a new team member

<本ポジションについて> 本ポジションはユーザー(顧客)からの相談に対し、課題解決を目的としたコンサルティングを実行いただきます(ユーザーの真のニーズに応えるべく、経済情報を用いた高いアウトプット力が求められます)。 単なるスピーダの機能案内に留まらない点が本ポジションの特長です。例えば大手企業の経営企画に所属するユーザー様から 「事業売却を検討していそうな企業リストを作成したい」 といったお問い合わせがあった場合に、スピーダに格納されている経済情報を使って、「事業売却しそうな企業」について仮説・ロジック・アイディアをご提案した上で、リスト作成機能をご案内することが求められます。 中期的な方針として、ユーザーご自身が能動的に情報収集ができるようになるまでを目指しています。そのために、目の前のユーザーを伴走・支援するだけでなく、新たなサポートサービスの企画開発も業務の1つとなっております。 その他、開発を行う部門と距離が近いため顧客の声をダイレクトに連携し、間接的にプロダクト開発に寄与できる要素もございます。 <より具体の業務内容について> 顧客が相談する際の問い合わせ方法は 「①チャット、②Zoom、③メール、④電話」 の何れかとなります。多くはチャット対応が中心となりますが、Zoomなどを用いたオンライン面談形式で情報収集の方法をご支援するなど、多様な手法によって顧客課題に向き合っています。 <問い合わせの種類(一部)> ①操作方法系: ・国内上場企業の時価総額を一括でスピーダから取得する方法を知りたい ・有利子負債残高の算出定義を知りたい ・スピーダ内の「業界を探す」における売上高増加率はどの時点の比較なのか? ・特定キーワードを含むニュースの通知機能を設定したい ・特定の会社のβを抽出する方法を教えて欲しい ②リスト作成系: ・親子上場リストが欲しい ・流通株式数・時価総額のデータが欲しい ・オーナー企業リストが欲しい ・国内上場企業の事業セグメントデータが欲しい ・経年での業界平均データが欲しい ③市場リサーチ系: ・官公庁とか地方自治体がベンダーに対して発注している委託費/外注費を知りたい ・医療・看護現場で使用するアプリの事例を収集したい ・日本国内の鉄や亜鉛などのミネラル市場について調査をしたい ・マグロ業界の規模・プレイヤーを調査したい ・スポーツにおけるベッティング業界の市場規模を知りたい ★問い合わせ発生時の作業フロー(例:チャット・メールでの相談発生時)★ ①ユーザーからの問い合わせ発生→自分が対応する意思をチーム内に表明(社内ツールを活用) ②方針立て→チーム内相談→方針確定→文面作成→検証→送信 ※上記フローをチャットの場合は10分以内、メールの場合は30分以内の完結を目指す <ポジションの魅力> ◎国内のビジネスシーンにおける最前線の情報に触れられる面白さ スピーダの導入企業は日本を代表する大手企業が中心です。そのため、一般的には知ることが難しい企業の動向や、高額な費用をかけても入手できないような情報にアクセスできます。また、私たちが顧客の課題解決をサポートした案件が、後日、日経新聞の一面で報道されることもあります。 ◎プロダクトへの感謝や喜びを真っ先に味わうことができる 私たちの役割は、スピーダというプロダクトの価値をお客様に的確にお届けすること。その価値を丁寧に伝え、お客様から喜びの声をいただけたときに、この上ない達成感とやりがいを感じます。 ◎顧客の悩みに共感できる存在になれる 顧客が本当に求めているものは何か?どのような解決策が必要か?といった問題に対して、顧客一人では課題の本質や解決方法を見出せないケースが多くあります。私たちは、まず顧客の悩みに耳を傾け、丁寧なヒアリングを通じて課題を明確にし、解決に向けて全力でサポートします。この経験を重ねることで、顧客課題解決のスペシャリストとして成長できます。
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    Company info

    Founded on 04/2008

    1,055 members

    • CEO can code/
    • Expanding business abroad/
    • Funded more than $1,000,000/

    東京都千代田区丸の内2丁目5 三菱ビル