私たちは、ケーキをはじめとしたスイーツの総合ECサイト「Cake.jp」を運営しています。 https://cake.jp/ 「Cake.jp」では1,700社以上の和洋菓子店による8,000種類以上のラインナップを揃え、200万人を超える会員の皆さまに、だれかにあげたいと本気で思えるスイーツを通じ、日々おいしさと感動をお届けしています。 誕生日や記念日のお祝い、家族や友人へのプレゼント等だけでなく、企業の福利厚生やノベルティといったさまざまなシーンでご利用いただいています。 また、2.2兆円ある製菓市場のEC化率は4%と低く大変伸びしろのある分野です。 2021年5月には7.7億円の資金調達を行い、スイーツECNo,1を目指し、すみずみまで感動体験をお届けできるよう事業を拡大しています。 その他にも、製菓業界が抱える課題でもあるフードロスや働き方改革への取り組みとして、加盟店に対し完全受注生産の冷凍ケーキ製造の提案を行ったり、特許出願中の冷凍製法やパッケージを用いた冷凍ケーキの品質向上を行ったりと、製菓業界の持続的な発展の一助となれるよう尽力しています。 ■個人向け事業「Cake.jp」 1,700社以上の和洋菓子店が出店し、8,000種類以上の商品を取り扱う、マーケットプレイス型のケーキをはじめとしたスイーツの総合ECサイトを運営しています。 ■法人向け事業「Cake.jp+」 宿泊施設、飲食店、結婚式場、ケータリング業者など様々な法人様に向けて、ケーキの受発注システムを通して、商品開発～製造～配達までを一気通貫で提供しています。

「スイーツで心の温度を上げ、世界をハッピーに」 私たちは、Cake.jpを通して「えらぶ・とどく・味わう」スイーツの感動体験を届けています。 幸せな瞬間を祝うこと、日常に彩りを加えることが、 人々の心の温度を上げ世界がハッピーになると考えているからです。 私たちのサービスを通してユーザーのみなさまに幸せを届け、 パートナーである加盟店のみなさまの課題を少しでも解決することができればと思い、 日々以下のことに取り組んでいます。 ・自信をもってご紹介できる加盟店やプライベートブランド商品をラインナップ ・ほしい商品が選びやすく、わくわくするUXを追及 ・配送中の破損事故を防ぐ梱包資材の独自開発 ・受発注システムの提供など加盟店へのサポート ・万が一トラブルが発生した際のフォロー体制の強化 ◆代表note https://note.com/cakejp/ 取り組みをご紹介いただきました！ ◆ダイヤモンド・シグナル 1000店以上が集う“ケーキ版ZOZOTOWN”のCake.jpが急成長、7.7億円調達で事業拡大へ https://signal.diamond.jp/articles/-/706

■働き方について オフィスへの出社と、リモート勤務を組み合わせたハイブリット勤務が可能です。 フレックス制度も導入していることや、残業も平均20時間程度と、プライベートも重視した働き方ができます。 定期的に全社会議を開催、年に1度オフサイトミーティングを開催しており、事業計画や会社として目指していることなどを全員で共有しながら事業を前に進めています。 また、評価・査定を年に2回実施しメンバーの成果をきちんと評価できるような体制を整え、業務環境の整備にも力を入れています。

私たちが運営するケーキ・スイーツの総合EC「Cake.jp」は、会員数200万人・年間1600万UU・1億PVあるマーケットプレイスです。 「スイーツで心の温度を上げる」というミッションのもと誕生日、記念日、推し活などざまざまな場面でユーザーの日常を彩っています。 2兆円ある市場のEC化率は4%と低く、大変伸びしろのある領域です。スイーツECのNo,1を目指し、事業を拡大しています。 ◆募集背景 2017年ケーキ・スイーツの専門EC「Cake.jp」がスタート。以降順調な成長を遂げ、いまでは会員数は200万人を突破。 カスタマーサポートチームを盤石化させユーザーの体験価値をあげていくために、メンバーを募集します。 日々約150件のお問い合わせをいただいており、電話対応はほぼなく、メール対応を基本として行っています。対応後の満足度は95％と、高い対応水準を維持しています。また日々約1,000件の注文管理業務を担っています。 ユーザーファーストを大切にしながら、加盟店舗・Cake.jpが実現可能なカスタマーサポートを行っていただける方。お祝い・感動体験を届けきることにこだわりを持って取り組んでいただける方。ぜひ私たちと一緒にスイーツで心の温度を上げませんか？ ◆お任せするミッション ・カスタマーサポートチームの体制盤石化 　┗アルバイト・社員の育成や業務改善を責任者と二人三脚で取り組んでいただきます ◆具体的な業務内容 ・電話対応はなく、メール対応が基本 ・アルバイトマネジメント 　┗メインのユーザー対応はアルバイトが行っているため、日次の業務指示を行う ・ユーザーサポート 　┗お客様対応（クレーム含む） 　→繁忙期を含む処理件数は約150件/日を4～5人で対応 　→対応の基本はアルバイト、エスカレーションが起きた場合にフォローする 　┗トラブル対応は全体で年に3～4回程度 　→基本的な対応（メール）はアルバイトの方が行い、方針を伝える ・加盟店サポート 　┗商品注文に関連する調整 ・EC運用業務 　┗外部モール/自社ECの注文チェック 　┗ポイント/クーポンの管理 ◆必須条件 ・土日祝日の勤務が可能 ・クレーム対応のご経験 ・アルバイト（または社員）のマネジメント経験 ・メール・チャットなどのテキストでのカスタマーサポート経験 ◆歓迎条件 ・Zendeskの利用経験 ・業務改善のご経験 ・IT企業での就業経験 ・ユーザーの満足度だけでなくCake・加盟店舗実現可能な対応のバランシングができる方 ・ユーザーに商品を届けユーザーのお祝い・感動体験を作ることにこだわれる方 ・相手がどうしたら喜んでくれるか？どうしたら解決できるか？を考えられる方 ・できないではなくできる方法を考えられる方 ◆働き方 勤務時間：シフト制（10:00～19:00、内1時間休憩） 　　　　　※お休みの希望はご相談ください。 勤務形式：週2日程度の出社（土日祝日勤務の場合はフルリモート） 残業時間：約10時間/月、繁忙期・トラブル発生時は増加可能性あり ◆ポジションの魅力 ・裁量を持ってオペレーション向上に携われます。 ・現在サービス利用後の満足度は95％ですが、ユーザーの声をもとに更なる体験価値向上にご参画いただけます。 ご興味を持っていただけましたら、ぜひ「話を聞きにいく」からエントリーをお願いいたします！