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日本最大級のスイーツ🍰EC|サービスの要であるカスタマーサポートを募集!

リモート有|カスタマーサポート
Mid-career

on 2025-02-18

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日本最大級のスイーツ🍰EC|サービスの要であるカスタマーサポートを募集!

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What we do

Cake.jpは「スイーツで心の温度を上げる」というミッションのもと、スイーツ総合商社構想を掲げ、3つの事業を展開しています。 ●EC事業:誕生日やギフトに特化したスイーツ通販。1,700社以上の和洋菓子店と提携し、8,000種以上の商品を提供。 ●ブランド事業:駅・空港・百貨店などでの土産菓子展開。絵本やアニメなどのIPコラボ商品を常設・催事・海外へ拡張。 ●店舗DX事業:加盟スイーツ店向けに、金融(ファクタリング・早期払い)、物流、原料調達、M&A支援などのソリューションを提供。 中でも現在もっとも注力しているのが ブランド事業。 羽田空港や東京駅といった一等地での展開を皮切りに、全国主要都市や海外へと急成長しています。 「絵本クッキー缶」「ベイクショートケーキ トーキョー」など話題性のあるヒット商品を次々と仕掛けており、事業の柱として急拡大中です。
漫画「ONE PIECE」に登場する「悪魔の実」を再現したケーキは常にランキング上位に入る
名作絵本クッキー缶セレクション POP-UPの開催
年1回のオフサイト
Cakejpアワードの表彰式
“特別”をデザインする、あなただけのカスタムケーキ。
名店の火を消さない。ブランド・レシピ・商標を新オーナーへ包括承継。店名は存続、味も継続。

What we do

漫画「ONE PIECE」に登場する「悪魔の実」を再現したケーキは常にランキング上位に入る

名作絵本クッキー缶セレクション POP-UPの開催

Cake.jpは「スイーツで心の温度を上げる」というミッションのもと、スイーツ総合商社構想を掲げ、3つの事業を展開しています。 ●EC事業:誕生日やギフトに特化したスイーツ通販。1,700社以上の和洋菓子店と提携し、8,000種以上の商品を提供。 ●ブランド事業:駅・空港・百貨店などでの土産菓子展開。絵本やアニメなどのIPコラボ商品を常設・催事・海外へ拡張。 ●店舗DX事業:加盟スイーツ店向けに、金融(ファクタリング・早期払い)、物流、原料調達、M&A支援などのソリューションを提供。 中でも現在もっとも注力しているのが ブランド事業。 羽田空港や東京駅といった一等地での展開を皮切りに、全国主要都市や海外へと急成長しています。 「絵本クッキー缶」「ベイクショートケーキ トーキョー」など話題性のあるヒット商品を次々と仕掛けており、事業の柱として急拡大中です。

Why we do

“特別”をデザインする、あなただけのカスタムケーキ。

名店の火を消さない。ブランド・レシピ・商標を新オーナーへ包括承継。店名は存続、味も継続。

洋菓子店は人々の「幸せな時間」を支える存在ですが、裏側には多くの課題があります。 ・繁忙期と閑散期の差による利益圧迫 ・原材料費・人件費の高騰 ・食品ロスや人手不足の慢性化 ・「売れる商品がわからない」「集客やECの知見がない」という悩み ・人気職業である一方、高水準の離職率に悩むパティシエたち Cake.jpは、こうした課題に正面から向き合いながら、3つの事業を展開しています。 ブランド事業で私たちが手がけているのは、IPを活用したお土産スイーツ。 「絵本クッキー缶」や「ベイクショートケーキ トーキョー」といった商品を企画・開発し、駅・空港・百貨店などの一等地で展開。 高付加価値で高回転の商品を生み出し、スイーツ市場に新たなスタンダードをつくっています。 そして重要なのは、この取り組みが 加盟店やOEMパートナーと一緒に売上をつくる仕組み だということ。 Cake.jpが企画や販売基盤を整え、パートナーが製造や強みを発揮することで、洋菓子店は「売れる商品」と「安定した販路」を得られます。 競合するのではなく、共に業界全体を盛り上げるパートナーとして存在するのが私たちのスタンスです。 さらに将来的には、このモデルを日本だけでなく 海外市場にも展開 していきます。 Cake.jpが先陣を切って新しい市場を切り開き、日本のスイーツ文化を世界に届けていく。 その挑戦が、私たちがブランド事業を推し進める理由です。 ▼会社紹介資料(Company Deck) ━━━━━━━━━━━━━━ https://speakerdeck.com/cakejpcorp/cake-dot-jp-zhong-tu-cai-yong-xiang-kezi-liao ▼メディア掲載・関連情報 ━━━━━━━━━━━━━━ YouTube「ReHacQ−リハック−」出演動画  【異業界への挑戦】日本最大級!ケーキ通販サイトの運用術【Cake.jp】  https://www.youtube.com/watch?v=dgomaWAZtyQ&;;;t=114s  【スイーツ業界に革命】リアル店舗とECサイトを繋ぐ経営戦略とは?【ライバルなし】  https://www.youtube.com/watch?v=IZBQjtHYAj0 ▼CEOnote ━━━━━━━━━━━━━━ スイーツ業界の未来を支える。関通と資本提携、スイーツ特化型フルフィルメント「Cake.jp Sweets BASE」始動へ。 https://note.com/cakejp/n/n5d6b41dd1d48 ▼プレスリリースのURL ━━━━━━━━━━━━━━ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000720.000015685.html

How we do

年1回のオフサイト

Cakejpアワードの表彰式

▼働き方について ━━━━━━━━━━━━━━ 私たちは 「顔を合わせて事業をつくること」 を大切にしています。 そのため、基本はオフィス出社を前提とし、チームで議論しながらスピード感を持って新しい挑戦に取り組んでいます。 ・必要に応じて柔軟な勤務調整は可能(家庭・外部調整など) ・定期的に全社会議や年1回のオフサイトで、会社の方向性を全員で共有 ・年2回の評価・査定で、成果を正しくフィードバック リモート環境に依存する働き方ではなく、一体感を持って挑戦する文化を大事にしています。

As a new team member

私たちが運営するケーキ・スイーツの総合EC「Cake.jp」は、会員数200万人・年間1600万UU・1億PVあるマーケットプレイスです。 「スイーツで心の温度を上げる」というミッションのもと誕生日、記念日、推し活などざまざまな場面でユーザーの日常を彩っています。 2兆円ある市場のEC化率は4%と低く、大変伸びしろのある領域です。スイーツECのNo,1を目指し、事業を拡大しています。 ◆募集背景 2017年ケーキ・スイーツの専門EC「Cake.jp」がスタート。以降順調な成長を遂げ、いまでは会員数は200万人を突破。 カスタマーサポートチームを盤石化させユーザーの体験価値をあげていくために、メンバーを募集します。 日々約150件のお問い合わせをいただいており、電話対応はほぼなく、メール対応を基本として行っています。対応後の満足度は95%と、高い対応水準を維持しています。また日々約1,000件の注文管理業務を担っています。 ユーザーファーストを大切にしながら、加盟店舗・Cake.jpが実現可能なカスタマーサポートを行っていただける方。お祝い・感動体験を届けきることにこだわりを持って取り組んでいただける方。ぜひ私たちと一緒にスイーツで心の温度を上げませんか? ◆お任せするミッション ・カスタマーサポートチームの体制盤石化  ┗アルバイト・社員の育成や業務改善を責任者と二人三脚で取り組んでいただきます ◆具体的な業務内容 ・電話対応はなく、メール対応が基本 ・アルバイトマネジメント  ┗メインのユーザー対応はアルバイトが行っているため、日次の業務指示を行う ・ユーザーサポート  ┗お客様対応(クレーム含む)  →繁忙期を含む処理件数は約150件/日を4~5人で対応  →対応の基本はアルバイト、エスカレーションが起きた場合にフォローする  ┗トラブル対応は全体で年に3~4回程度  →基本的な対応(メール)はアルバイトの方が行い、方針を伝える ・加盟店サポート  ┗商品注文に関連する調整 ・EC運用業務  ┗外部モール/自社ECの注文チェック  ┗ポイント/クーポンの管理 ◆必須条件 ・土日祝日の勤務が可能 ・クレーム対応のご経験 ・アルバイト(または社員)のマネジメント経験 ・メール・チャットなどのテキストでのカスタマーサポート経験 ◆歓迎条件 ・Zendeskの利用経験 ・業務改善のご経験 ・IT企業での就業経験 ・ユーザーの満足度だけでなくCake・加盟店舗実現可能な対応のバランシングができる方 ・ユーザーに商品を届けユーザーのお祝い・感動体験を作ることにこだわれる方 ・相手がどうしたら喜んでくれるか?どうしたら解決できるか?を考えられる方 ・できないではなくできる方法を考えられる方 ◆働き方 勤務時間:シフト制(10:00~19:00、内1時間休憩)      ※お休みの希望はご相談ください。 勤務形式:週2日程度の出社(土日祝日勤務の場合はフルリモート) 残業時間:約10時間/月、繁忙期・トラブル発生時は増加可能性あり ◆ポジションの魅力 ・裁量を持ってオペレーション向上に携われます。 ・現在サービス利用後の満足度は95%ですが、ユーザーの声をもとに更なる体験価値向上にご参画いただけます。 ご興味を持っていただけましたら、ぜひ「話を聞きにいく」からエントリーをお願いいたします!
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