福岡/幅広い自社SaaSのサポートを通じて成長できるポジションです

顧客の「ありがとう」を直接感じながら、自社SaaSの魅力を最大化するサポート業務に挑戦しませんか？ 当社では、ホテルや旅館業界向けに特化した「abi-Chat（多言語チャットボット）」をはじめ、複数の自社SaaSサービスを提供しています。 今回募集するカスタマーサポート職は、チャットボットを含む自社SaaS全般のサポート業務を担い、適性や希望に応じて業務をお任せします。未経験からでも安心して成長できる環境をご用意しています！ ■業務内容 自社SaaSのサポート全般を担当し、業務を通じて多彩なスキルを習得できます！ 以下の業務の中から、適性や希望に応じてお任せします。 ✓サービス導入支援・運用サポート 　└導入時のオンラインミーティングや設定サポート、導入後の活用支援を行います。 ✓マニュアル整備・ナレッジ共有 　└サポート効率化のため、マニュアルやFAQの作成・更新を担当します。 ✓ヘルプページの作成・更新 　└自己解決を支援するため、顧客向けヘルプページの整備・更新を行います。 ✓顧客の声の収集・フィードバック 　└顧客から寄せられる意見や要望を集約し、プロダクト改善に貢献します。 ✓新サービスの導入サポート 　└立ち上げ段階の新しい自社サービスに関する顧客対応やサポート体制構築をサポートします。 ■未経験でも安心のサポート体制 ・充実した研修プログラム 　入社後は、製品知識やサポート業務の基礎をじっくり学べます。 ・先輩社員のフォローアップ 　サポートチーム全員で未経験者を支援する体制を整えています。 ・キャリアの選択肢 　サポート業務を通じて、多言語対応やウェブマーケティングの専門知識を深めるだけでなく、プロダクト改善や新規サービス立ち上げにも携わるチャンスがあります。 ■こんな方を歓迎します！ ◇未経験OK！ 人と話すことが好きで、新しいことに挑戦したい方大歓迎！ ◇スキルアップ志向の方 多彩な業務を通じて着実に成長したい方。 ◇業界貢献に興味がある方 ホテルや旅館業界を支える仕事に携わりたい方。 ■当社について/魅力 アビリブはWebサイト制作実績累計6000件以上、創業20年以上の信頼と実績のIT企業。20年以上蓄積したノウハウを基にしたWEBマーケティングを全方位に展開・サービス化を行い、「宿泊観光業をリードするWEBマーケティング会社」を目指しています。 大手ホテルチェーンや有名観光施設の大型案件にも外注をせず、ほとんどの業務を内製しています。 グループ会社含めて、宿泊業・観光業のお客様の課題を網羅的に解決できる体制が整っており包括的な貢献が可能です。 「幅広いSaaSプロダクトのサポート業務に挑戦したい」「未経験から新しいスキルを身につけたい」という方はぜひご応募ください！ あなたのご応募を心よりお待ちしています。 【必須スキル・ご経験】 ・Excel、Word、PowerPointの基本的なOAスキル 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス部署での勤務経験 ・接客業やコールセンターでの勤務経験 ・ITスキルを身につけたい方 【求める人物像】 ・高いコミュニケーション能力をお持ちの方 ・柔軟性が高く、状況に応じて臨機応変に対応できる方