大学卒業後 WEB集客媒体の企画営業の業務を経験。 その後、ITベンチャーでeNPS組織改善サーベイのカスタマーサクセスチーム立ち上げを経験し HRTech企業でカスタマーサクセス業務を経験、現在はフリーランスとして、カスタマーサクセスと人事の領域で活動。 CSでは主に導入顧客へのプロダクトオンボーディングプログラム構築やCS育成プログラムの企画/実行に邁進中 人事としては、人事制度導入支援や社内のオンボーディング、組織開発業務を行う。 ＜強み＞ ・課題設定力 目指したいゴールに対して、現状の「どこに」問題があるか見極め、その問題が「なぜ」発生するのか原因を広く深く追求し課題を設定する事を意識付ける事で本質的なイシューを課題設定する能力が身についた結果、「成功事例数を前年比4倍」「CSMの戦力化を半年→3ヶ月へ短縮」と成果創出へ繋がりました。 ・ピープルマネジメント 新人のパフォーマンスを最大限引き出す為に、新人のWill（やりたいこと）Can（強み）Must（会社からのミッション）と本人の強みを把握し、強みと会社のミッションを紐付け目標設定する「Will＝Can＝Must」の関係を作る事に取り組みました。その結果、CSMの入社後1ヶ月アンケート調査で企業のおすすめ度9点（10点満点中）の獲得に繋がっています。 ・企画設計/提案力 育成プログラムへプロダクトオンボーディングプログラム作成を通じて、なぜやるのか、何をゴールとするか、どうやって進めるのか、どうやって振り返るか、これらを考え遂行する能力が身につきました。その結果、育成プログラムの満足度は企業のおすすめ度9点（10点満点中）を獲得し、担当顧客のNPS平均数値がチーム内で1位を獲得しています。 ＜できること＞ ・ヘルススコアの策定とスコア向上施策の企画・実施 - プロダクトの利用状況を元にユーザーを定量的にした指標（ヘルススコア）を策定 - ヘルススコアを元に、活用支援やガイドページ、活用セミナーなどを企画・実施 ・オンボーディング体験設計 - 機能利用率や導入プロジェクト成功率、churn rateの低減をメインKPIとして作成 ・社員オンボーディングプログラム作成 - 3ヶ月以内の新人立ち上げをミッションに、入社後体験を設定 ・人事制度設計 - 評価、等級、報酬の制度設計 ・採用関連全般 　- 主に中途採用をメインとした候補者体験の設計