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MLエンジニア
on 2017-12-19 2,595 views

一人ひとりにパートナーを届ける!チャットコマースの根幹を作るMLエンジニア

株式会社Zeals

株式会社Zeals members View more

  • 【Lead Engineer 佐藤彗斗】
    中高の時にロボットを作る部活に所属し、プログラミングにハマる。
    引退した今もロボットを愛し過ぎ、人間の心を失わないようにと日々、葛藤している。

  • 【CEO 清水正大】
    岡山県倉敷市出身。専門高校を卒業後、コンビナートで飛行機や船をつくってました。
    そこで貯金したお金で3年遅れて明治大学に入学するも、大学がつまらなすぎたのでZEALSを設立。
    テクノロジーって最高。

What we do

  • チャットコマース事業
  • チャットコマース「ジールス」による購買率は5倍に

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【事業内容】

<チャットコマース事業>https://lp.fanp.me
チャットコマース『Zeals(ジールス)』とは、「ネットにおもてなし革命を!」をコンセプトにした、ユーザーがAIと会話しながら商品を購入したり予約したりできるサービスです。
ユーザーはLINEやFacebookなどのチャットアプリを通じ、従来は実店舗に限られていた接客体験を、Webやアプリケーション上で体験できます。チャットボットによる“ヒアリングファースト”な接客体験により、通常のLP(ランディングページ)と比較して約5倍の購買率向上を実現。旅行、化粧品、サロン、金融業界などに幅広く導入頂き、約350社のお客さまの売上増をお手伝いしています。

▼導入例
・HIS様、リクルート様、KIREIMO様、富士フィルム様、コーセー様
・メッセージ開封率72%超・アクション率20%超・CVR5%超
・メルマガやWebサイトに比べ10倍以上の効果
・広告による潜在層の集客とそこからのナーチャリング・引き上げが可能
・個々のユーザーに合った商品の提案が可能

<接客DX事業>https://zeals.co.jp/dx
チャットボットをコアとして、ビデオツール等お客さまの課題に応じた手法を組み合わせ、実店舗での接客体験をデジタル空間で実現する一気通貫したサービスです。AIと人のハイブリットにより、最適化された接客体験をユーザーへ提供することで深いインサイトやニーズ、悩みに応えます。

▼導入例 
HIS様に提供した接客DXでは、チャットボットの会話をCRM(顧客管理システム)で一元管理・分析することにより、有人チャットとビデオ接客の質向上に貢献しました。さらに、コミュニケーションデザインの専門チームがウェブサイトを閲覧したユーザーをビデオ接客に促すまでの流れを設計し、これまで店舗を利用していた40代~60代の顧客のビデオ接客利用が急増するなど、新たなオンライン接客の場づくりに貢献しています。さらに、自動車業界初の取り組みとして、全国にあるトヨタ自動車約280社5,000店舗の自動車販売会社の接客DX推進に向けた取り組みを加速させています。

【今後の展望】

おもてなし革命を、世界に届ける

新型コロナウイルス感染症の世界的流行による未曾有の経済危機。その負の影響は未だ色濃く、まだまだ底が見えない状況です。
ジールスは、「おもてなし革命で、日本をぶち上げる」をビジョンに掲げています。おもてなし文化をデジタル化、つまり実店舗でのリアル接客をオンラインで再現することが、日本の産業を明るくする鍵を握っていると考えます。
日本国内のBtoCの商取引のEC化率は7%といわれています。自動車業界を例にしてもEC化率が1%以下と、まだまだこれからの市場です。仮に5%までネットで車を買う人が増えると、1兆円弱のマーケットが生まれます。私たちは、チャットコマースと接客DX事業で、自動車、化粧品、金融、不動産など業界ごとにオンライン接客を広げ、日本が誇るおもてなし文化に新たな人と人とのつながりを創造します。ジールスが求めるのは、「誰かのために本気になれる人」です。コロナ禍、非接触・非対面が当たり前となったニューノーマルな時代に、店舗接客のデジタル化を通じてチャンスを増やし、「おもてなし革命」を推進していきましょう。

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【参考記事 】

▼News Picks「【超速】急成長ベンチャーの冒険、「接客DX」という攻めのイノベーションで失われた経済損失を取り戻せ」
https://newspicks.com/news/5351962/body/
▼東洋経済ONLINE「HISが取り組む「攻め」のDXとは?」
https://toyokeizai.net/articles/-/384790
▼ジールス、全身脱毛サロン大手「キレイモ」とLINEミニアプリをリリース。OMOの更なる強化へ。
https://zeals.co.jp/news/kireimo/
▼スマホ以来のデジタルシフトに備え、ECで取り組むべき「接客DX」の是非https://www.linebiz.com/jp/column/service-information/linefrontliner1/

※その他弊社HPにて多数ニュースをご紹介 (https://zeals.co.jp/news

Why we do

  • 2019年には累計資金調達8.5億円の資金調達に成功
  • 元Facebook Japan 執行役員の馬渕 邦美氏が顧問に就任

【ビジョン】

おもてなし革命で、日本をぶち上げる
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私たちは、昨今の技術進化やグローバリゼーション、自然災害、現在進行形の新型ウイルスの流行など予測不能な時代を生きています。こうした背景でもジールスは、人が生き生きと活躍できる場を提供し続けたいという想いから、テクノロジーを用いて最速で新たなサービスを生み出してきました。
FacebookがMessengerを公開した2016年、わずか1か月でローンチしたMessenger向けチャットボットフレームワーク『BOT TREE』。2019年にはLINE Payとチャットボットの決済連結を行い、チャットで完結する手軽な購入体験を実現。これらの根幹にあるのは、コミュニケーションの可能性への信頼です。ジールスがこれまでテクノロジーとUXの二軸で磨いてきたコミュニケーションサービスは、AIと会話しながら買い物ができるチャットコマース事業、リアルな接客をデジタル空間で実現する接客DX事業に発展しています。AIと人による総合ソリューションにより、人が幸せになる価値あるサービスを届けたい。デジタルと人が融合できるサービスを構築し、「人を活かせるビジネス」に注力していきます。
おもてなし革命で、日本をぶち上げる。日本発世界一の取り組みで、ワクワクと幸せで溢れる社会をつくっていくのが私たちの使命です。

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How we do

  • 名だたる企業から強力メンバーがジールスにジョイン
  • エンジニアドリブンで高い技術料を担保

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【働いている人】

従業員数:170人(※2021年1月時点、アルバイト、役員を除く)
男女比:6:4(※ビジネス職限定、会社全体の比率は7:3)

サイバーエージェント、リクルート、ZOZO、P&G、日本ロレアル、トヨタ自動車といった各界で活躍していたハイレイヤー層や、公認会計士、弁護士などのプロフェッショナルも参画しており、ビジネス人材の戦力を強化中です。新卒入社の社員は約2割。多様なメンバーが集まり、フラットな環境でありつつ、常にプロフェッショナルの意識を持って働いています。私たちが大事にするのは、「いかに誰かのために頑張れるか」。チーム主義で周りを積極的にサポートしながら、個人の意思を尊重して一人ひとりがやりたい方向を応援します。

▼ジールス社員インタビュー記事
https://zeals.co.jp/interview

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【エンジニアドリブンな企業】

ジールスは職種の40%をエンジニアが占める技術集団です。15ヵ国以上の多様なバックグラウンドを持つエンジニアで構成されています。私たちのサービスが確かな質を保つ理由にはグローバルかつ、エンジニアドリブンな企業という背景があるのです。

テックブログやQiitaで、ジールスの技術的な取り組みやエンジニア文化・組織について発信しています。
・Zealsテックブログ(https://tech.zeals.co.jp
・Qiita::Organization(https://qiita.com/organizations/zeals-inc

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【エンゲージメントの高い環境を構築】

ジールスでは新規参画者の早期活躍を目指して専門チームづくり、オンボーディングを強化しています。結果として、強い推奨者が63.8%、eNPSスコアも2020年10月入社者で「+54.6%」を記録。これはGoogle本社やFacebook本社を上回る高いポイントです。一般的な日本企業では-60〜-50ptが平均と言われ、スコアが高いと言われるスタートアップにおいてもトップレベルの高いスコアとなりました。

※eNPSとは、「職場の推奨度」を数値化したものであり、エンゲージメント指数として使われる調査方法

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【オフィス】

オフィスは、五反田駅徒歩4分の好立地にあります。ミーティングや来客用の会議室に加え、執務室にはフリーアドレスを導入。 椅子はエルゴヒューマン、希望PCを支給しています。働き方に合わせ、リモートワークと出社をフレキシブルに選択できます。

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As a new team member

【業務内容】
チャットボットプロダクト「zeals」での会話エンジンの開発を通じ、より良いチャットボットの会話体験をエンドユーザーへ提供すること
- 配信アルゴリズムのロジックの改修によるパフォーマンスの向上
- エンドユーザーに対する配信内容のレコメンドエンジンの作成

【蓄積された多種多様なデータ】
- チャットボットとユーザの会話により蓄積されたユーザのアクション履歴
- コミュニケーションデザイナーにより作成され配信されたコンテンツ・クリエイティブ
- 配信時のA/Bテストによる、コンテンツや配信時間帯ごとのアクション結果

【MLを使って実現したい事(直近)】
- ユーザがチャットボットと会話したことによる、商品への興味・理解度に応じた適切なコンテンツの配信
属性の異なるユーザそれぞれに対して、最適で有益なコンテンツを選択して配信
- ユーザにとって快適な配信頻度・時間帯を予測する事によるUXの向上

【Zealsが実現したい世界】
世界最速で労働人口が減っていく日本だからこそ、新たな発明が生まれるチャンスがあります。
私たちがテーマにしているコミュニケーションAIとは、人が持つ対話の力を機械に授ける挑戦です。
これが実現したら多くのコミュニケーションを仕事にしている人々を仕事から開放し、
新たな挑戦ができる未来を創っていくことができると私たちは信じています。
さらに、コミュニケーションAIは将来ドラえもんのように困っている多くの人を助け、孤独を無くし、
挑戦する人を応援してくれる、社会にとって無くてはならないテクノロジーへと進化していきます。
私たちはその未来をつくるための第一歩として、AIと会話しながらお買い物ができるチャットコマース「zeals」を展開しています。
「コミュニケーションAIによる次なる産業革命で日本をぶち上げる」、ワクワクと幸せで溢れる社会をつくっていくのが私たちの使命です。

【要件】

必須要件
- 統計分析・機械学習等の知識、実務経験
- 学習したモデルをプロダクトに載せ、パフォーマンスの改善を行った経験

歓迎要件
- Webアプリケーションの開発経験
- GCP / AWSなどのクラウド環境でのプロダクション環境の構築経験

【求める人物像や雰囲気】
- ZEALSのVisionに共感し、共に事業を前に進めることができる方
- サービス/プロダクト志向を持ち、クライアントに価値を提供したりユーザーに感動を提供したい方
- 既存の手法ややり方にとらわれず、新しいことに挑戦する気持ちがある方
- 自分だけでなく、チームメンバーの成長に喜びを感じられる方

【開発環境・ツール】
- 言語: Ruby(2.5.5), JavaScript,(ES7) Python(3.6)
- フレームワーク: Ruby on Rails, React
- データベース: MySQL(5.7), BigQuery
- CI/CD:Circle CI, Ansible, Kubernetes
- インフラ: GCP
- インフラ定義:Terraform
- 本番環境::GKE・Azure VirtualMachine
- 開発環境: Docker
- バージョン管理:Github
- コミュニケーション: Slack, Docbase
- プロジェクト管理:Wrike
- 分析環境:jupyter notebook

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  • 東京都品川区西五反田1-25-1 KANOビル4F
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